{"id":13845,"date":"2019-04-22T09:37:48","date_gmt":"2019-04-22T09:37:48","guid":{"rendered":"http:\/\/clubdeltrade.com\/?p=13845"},"modified":"2023-01-30T17:56:27","modified_gmt":"2023-01-30T17:56:27","slug":"marketing-de-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/club.involves.com\/es\/marketing-de-retail\/","title":{"rendered":"Marketing de Retail: Innovaciones y Tendencias del Sector"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el retail es la comercializaci\u00f3n de productos o servicios para el consumidor final o para el <\/span><a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/blog\/que-es-shopper-marketing\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, el marketing de retail es el camino que lleva a los retailers hacia ese objetivo. En otras palabras, es el conjunto de actividades realizadas para generar inter\u00e9s en las personas y, por consiguiente, convertirlas en ventas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los enfoques posibles para construir esta ruta hacia el \u00e9xito son variados, pero existen cuatro pilares b\u00e1sicos que no pueden faltar en ninguna de las estrategias del sector:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Producto<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Precio<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Plaza<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Promoci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n conocidas como las 4 Ps, que juntas forman lo que llamamos de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>marketing mix<\/strong>.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Idealmente, estos puntos funcionan en equilibrio y, cuando se trabajan bien, componen la estrategia de marketing perfecta para el retail.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que sucede es que, con la transformaci\u00f3n digital, es pr\u00e1cticamente imposible seguir el concepto sin indagar c\u00f3mo los avances tecnol\u00f3gicos pueden modificar la forma en que se hacen las cosas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguien pens\u00f3 en eso en 1993 y perfeccion\u00f3 el m\u00e9todo, complementando las 4Ps con las 4Cs:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Consumidor<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Costo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Conveniencia<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfLa diferencia? Pasar de una planificaci\u00f3n que se enfoca en el producto a una planificaci\u00f3n que se enfoque en el cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta idea contin\u00faa hasta nuestros d\u00edas con una adici\u00f3n important\u00edsima: la tecnolog\u00eda. Con la popularizaci\u00f3n de internet, el retail se vio en la necesidad de modificar las acciones de marketing por dos motivos principales: acompa\u00f1ar la velocidad del mercado y satisfacer las expectativas y necesidades de un consumidor que se ha reinventado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ha llegado el momento de ampliar el campo de visi\u00f3n y saber<strong> lo que ha cambiado en el sector del retail despu\u00e9s de la explosi\u00f3n digital<\/strong>.<\/span><\/p>\n<h2><b>EL MARKETING DE RETAIL BAJO LA \u00d3PTICA DIGITAL<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">smartphone <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">es nuestra l\u00e1mpara de Alad\u00edn y, cuando se conecta a internet, libera al genio que tiene dentro. Lo mejor de todo es que tenemos derecho a m\u00e1s de tres deseos. Hoy podemos hacer todas las solicitudes que queramos desde cualquier lugar del mundo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con la tecnolog\u00eda a nuestro favor, pasamos por otro momento de decisi\u00f3n que excluye la presencia en el PDV. Buscamos opiniones, comparamos precios, investigamos las caracter\u00edsticas de productos, compartimos sugerencias, observamos clasificaciones y podemos alabar o destruir una marca por el simple hecho de estar conectados y porque las distancias temporales o geogr\u00e1ficas no existen m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toda este movimiento justifica la adaptaci\u00f3n de las 4Ps a las 4Cs del marketing. El mix ha cambiado porque el consumidor tambi\u00e9n lo ha hecho. Por lo tanto,<strong> la industria y el retail necesitan reinventarse si desean vencer en el mercado<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las acciones orientadas al marketing de retail han ampliado su alcance a trav\u00e9s de la digitalizaci\u00f3n de procesos y con los avances que la tecnolog\u00eda ha conquistado. Hay algunos puntos que son esenciales y a los la marca tiene que prestarles atenci\u00f3n cuando se quiere aprovechar del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">boom <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">digital para crecer. Estos son:<\/span><\/p>\n<h3><b><i>Machine learning<\/i><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las ramificaciones m\u00e1s interesantes de la transformaci\u00f3n digital son las t\u00e9cnicas de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">machine learning<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, tambi\u00e9n conocidas como aprendizaje autom\u00e1tico. En resumen, es la capacidad que tienen las computadoras de crear patrones y establecer su propio <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">modus operandi<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, de acuerdo con la informaci\u00f3n que reciben.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La m\u00e1quina se alimenta de los datos que le proporcionamos y, con ello, logra identificar semejanzas para optimizar procesos y hacer predicciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un ejemplo pr\u00e1ctico del uso de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">machine learning<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> es el reconocimiento facial en las fotos que publicamos en Facebook. Con una impresionante precisi\u00f3n, la red social logra identificar qui\u00e9nes son las personas que est\u00e1n en las im\u00e1genes, facilitando y agilizando la interactividad del usuario en el ambiente virtual.<\/span><\/p>\n<h3><b><i>Big data<\/i><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No es nada m\u00e1s, sino un enorme conjunto de datos almacenados en la nube. Cuando est\u00e1n bien organizada, esta informaci\u00f3n es como una mina de oro para las empresas que logran obtener <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">insights<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> importantes para una toma de decisi\u00f3n m\u00e1s asertiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale recordar que cuando hablamos sobre <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">big data<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> lo que importa no es la cantidad de datos, sino el uso que de ellos hacemos. Al fin y al cabo, un mont\u00f3n de n\u00fameros, gr\u00e1ficos, textos y hojas de c\u00e1lculo son solamente eso. Sin embargo, cuando los analizamos, podemos generar resultados impresionantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los programas de suscripci\u00f3n bajo demanda como Netflix y Spotify lanzan sugerencias para pel\u00edculas, series y m\u00fasica de acuerdo con tus preferencias y tu historial de visualizaci\u00f3n, con toda seguridad hay <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">big data<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> detr\u00e1s de todos esos procesos.<\/span><\/p>\n<h3><b>Inteligencia artificial<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Llamada de IA por los amigos m\u00e1s \u00edntimos, es la capacidad que tiene la m\u00e1quina para tomar decisiones inteligentes con base en opciones preestablecidas, sin que sea necesaria la interacci\u00f3n humana.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es un trabajo en conjunto con <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">el machine learning:<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> al sistema se le alimenta constantemente una base de datos, con lo que puede asumir funciones que antes eran realizadas por personas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">chatbots<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> son ejemplos cl\u00e1sicos de la utilizaci\u00f3n de la inteligencia artificial en la web. Los bancos tambi\u00e9n han aplicado IA para identificar transacciones sospechosas y evitar fraudes. Ahora hasta hay gente que puede <\/span><a href=\"https:\/\/super.abril.com.br\/ciencia\/inteligencia-artificial-cria-medicamentos-a-partir-do-zero\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">producir medicamentos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> capaces de inhibir la enzima principal responsable por la leucemia.<\/span><\/p>\n<h3><b>Realidad aumentada<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguro que ya o\u00edste hablar sobre Pok\u00e9mon Go. Es un excelente ejemplo de realidad aumentada, tambi\u00e9n conocida como RA. La tecnolog\u00eda integra informaci\u00f3n virtual (Pok\u00e9mon) al mundo real. Se prev\u00e9 que hasta 2020 seamos <\/span><a href=\"https:\/\/www.newgenapps.com\/blog\/6-vr-and-ar-statistics-shaping-the-future-of-augmented-reality-with-data\"><span style=\"font-weight: 400;\">mil millones de usuarios de RA en todo el mundo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y no solamente estamos hablando de videojuegos y entretenimiento. Una <\/span><a href=\"https:\/\/www.isaca.org\/bookstore\/bookstore-wht_papers-digital\/whpvr\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n de ISACA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> revela son varias las industrias las que se pueden beneficiar con la tecnolog\u00eda de realidad aumentada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abEl sesenta y nueve por ciento de los encuestados creen que la innovaci\u00f3n puede ayudarles a aprender nuevas habilidades, el 62% cree en beneficios durante el proceso de compra y tambi\u00e9n en el \u00e1rea de la salud.\u00bb<\/span><\/p>\n<h3><b><i>Omnishopper<\/i><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si la forma de consumo ha cambiado, el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> tambi\u00e9n. Sobre todo, con los nuevos est\u00edmulos que genera el marketing de retail, online y offline. Al igual que existen las tiendas <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">omnichannel<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, hoy hablamos sobre <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">omnishopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; la persona que circula por todos los canales de venta buscando una experiencia \u00fanica, donde quiera que est\u00e9n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En 2017, <\/span><a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2017\/12\/TheShopperStory_BR.pdf\"><span style=\"font-weight: 400;\">Criteo llev\u00f3 a cabo una investigaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con 10 mil consumidores <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">omnichannel<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> globales para descubrir qu\u00e9 pensaban sobre la experiencia de compra. Una de las principales revelaciones es que estos consumidores valoran todos los modelos de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es decir, aunque hablar sobre omnicanalidad sea algo constante, es muy improbable que los PDVs f\u00edsicos desaparezcan. Seg\u00fan el estudio, el 76% de las mujeres compran en tiendas f\u00edsicas cuando tienen tiempo y el 56% de ellas tambi\u00e9n prefieren el canal offline para conocer nuevas tendencias. Al mismo tiempo, al 77% de los hombres les gusta conocer nuevos puntos de venta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTe das cuenta c\u00f3mo el marketing de retail es valioso para todos los canales?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Mira el TradeCast: <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/materiales-educativos\/innovacion-en-trade-marketing-estrategias-y-gestion-del-punto-de-venta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Innovaci\u00f3n en Trade Marketing: estrategias y gesti\u00f3n del punto de venta<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>QU\u00c9 SE EST\u00c1 HACIENDO ACTUALMENTE<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ha llegado el momento de saber lo que algunas marcas industriales y retailers han realizado para conquistar al consumidor 4.0. Estos son algunos ejemplos de casos reales recientes en el proceso de adaptaci\u00f3n de la cultura empresarial centr\u00e1ndose en la experiencia del consumidor:<\/span><\/p>\n<h3><b>Grupo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde un cambio de gesti\u00f3n, en febrero de este a\u00f1o, el GPA ha sorprendido a los visitantes de las tiendas f\u00edsicas de las redes Extra y P\u00e3o de A\u00e7\u00facar. Adem\u00e1s de crear una aplicaci\u00f3n que le env\u00eda ofertas personalizadas en tiempo real a cada cliente que est\u00e1 en la tienda, de acuerdo con el historial de compras y las preferencias personales, el grupo lanz\u00f3 <\/span><a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/negocios\/por-que-o-grupo-pao-de-acucar-colocou-wifi-gratis-em-suas-lojas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wi-Fi gratis en todas las 775 unidades brasile\u00f1as<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una nueva modalidad de pago tambi\u00e9n est\u00e1 en los planes y el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> podr\u00e1 pagar por las comprar directamente desde el celular, sin necesidad de presentar una tarjeta de cr\u00e9dito.<\/span><\/p>\n<h3><b>Ikea<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tienda de muebles y decoraci\u00f3n utiliza la realidad aumentada en la aplicaci\u00f3n para que el usuario pueda escanear un ambiente de su propia casa, y ver c\u00f3mo los art\u00edculos que est\u00e1n a la venta quedar\u00edan en la sala, en el dormitorio o en la cocina, por ejemplo.<\/span><\/p>\n<h3><b>L\u2019Or\u00e9al<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos puntos de venta de la empresa global de belleza les ofrecen a sus clientes un espejo, que tambi\u00e9n funciona con RA, para que los productos puedan ser visualizados en la piel antes de la decisi\u00f3n de compra. Tambi\u00e9n es posible ver un tutorial de maquillaje guiado virtualmente y realizado en sus propios rostros, que incluye sombras, labiales y m\u00e1scara de pesta\u00f1as.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sephora es otra marca que utiliza la misma tecnolog\u00eda para ofrecerles estas experiencias a los <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shoppers<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><b>McDonald\u2019s<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La unidad de la red de comida r\u00e1pida en la Avenida Brasil, en S\u00e3o Paulo, es la m\u00e1s concurrida de este pa\u00eds. Pues fue exactamente all\u00ed que la marca inaugur\u00f3 una tienda concepto, en la que los clientes pueden realizar el pedido sin la necesidad de atenci\u00f3n f\u00edsica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00f3tems, tablets y m\u00e1quinas de atenci\u00f3n autom\u00e1tica permiten personalizar el pedido, a\u00f1adiendo o quitando ingredientes. El pago tambi\u00e9n se puede realizar por el sistema, sin filas y con mucho m\u00e1s confort.<\/span><\/p>\n<h3><b>Via Varejo<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Due\u00f1a de las <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Casas Bahia <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">y de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ponto Frio<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, Via Varejo inaugur\u00f3 en enero de 2018 un modelo de PDV digital con sensores que analizan la expresi\u00f3n facial de los clientes y le hacen seguimiento a su trayectoria en la tienda, con el fin de identificar las zonas calientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSab\u00edas que en 2017 las b\u00fasquedas que contienen el t\u00e9rmino \u201ccerca de m\u00ed\u201d crecieron un 75%? La informaci\u00f3n viene de la propia <\/span><a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/es-419\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Google<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que tambi\u00e9n afirma que el descubrimiento es una excelente oportunidad para el marketing de retail.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abLos consumidores se comportan de modo impulsivo y tienen prisa: hacen sus b\u00fasquedas en el preciso momento que necesitan algo y, quien est\u00e9 cerca y disponible para atender a esa demanda, tiene muchas m\u00e1s posibilidades de conquistarlo.\u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tal vez por eso GPA tiene planos de lanzar, antes de que termine el a\u00f1o, un modelo de <\/span><a href=\"https:\/\/epocanegocios.globo.com\/Empresa\/noticia\/2018\/06\/pao-de-acucar-tera-micromercados-para-atender-classes-b-e-c.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">micromercados regionales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en barrios m\u00e1s alejados, con el objetivo de suplir una necesidad de los p\u00fablicos B y C \u2013 la compra de reposici\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfY t\u00fa qu\u00e9 has hecho para adaptar tus estrategias de marketing a los deseos del nuevo consumidor?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-d05dbf1c-ba26-4d63-820c-202ad6b9bd0a\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-d05dbf1c-ba26-4d63-820c-202ad6b9bd0a\" class=\"hs-cta-node hs-cta-d05dbf1c-ba26-4d63-820c-202ad6b9bd0a\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/5315393\/d05dbf1c-ba26-4d63-820c-202ad6b9bd0a\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-d05dbf1c-ba26-4d63-820c-202ad6b9bd0a\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/5315393\/d05dbf1c-ba26-4d63-820c-202ad6b9bd0a.png\" alt=\"cta guia definitiva trade marketing\" width=\"1170\" height=\"260\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(5315393, 'd05dbf1c-ba26-4d63-820c-202ad6b9bd0a', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<div class=\"article-tags\"> Tags: <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">MARKETING DE RETAIL<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El retail es la comercializaci\u00f3n de productos o servicios para el shopper, el marketing de retail es el camino que lleva a los retailers hacia ese objetivo. <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":13849,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[274,276],"tags":[105],"class_list":["post-13845","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-e-inteligencia-de-datos","category-tendencias-y-mercado","tag-marketing-de-retail"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Retail Marketing: \u00bfc\u00f3mo crear una estrategia de resultados? 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