{"id":13873,"date":"2019-04-29T10:27:59","date_gmt":"2019-04-29T10:27:59","guid":{"rendered":"http:\/\/clubdeltrade.com\/?p=13873"},"modified":"2023-01-30T17:56:10","modified_gmt":"2023-01-30T17:56:10","slug":"como-definir-el-publico-objetivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/club.involves.com\/es\/como-definir-el-publico-objetivo\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Definir el P\u00fablico Objetivo de un Producto"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo definir el p\u00fablico objetivo de un producto? Las operaciones de <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/blog\/trade-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">trade marketing<\/a> no son solamente <em>business to business<\/em>. Principalmente, deben considerar c\u00f3mo las acciones planificadas afectar\u00e1n al consumidor de los productos o servicios al final del proceso. Al fin y al cabo, es el comportamiento del shopper el que va a determinar el \u00e9xito o el fracaso de una marca.<\/p>\n<p>Pero \u00bfc\u00f3mo definir el p\u00fablico objetivo de un producto? \u00bfC\u00f3mo seleccionar a las personas adecuadas y c\u00f3mo definir el p\u00fablico objetivo que va a ser impactado por las estrategias de venta? Es exactamente eso lo que vamos a descubrir a seguir.<\/p>\n<h2>P\u00daBLICO OBJETIVO: PORQUE NADIE LOGRA COMPLACER A TODO EL MUNDO<\/h2>\n<p>Somos muchos, tenemos muchas preferencias, culturas, momentos y singularidades. El reconocimiento es verdadero no solamente en el \u00e1mbito personal, sino tambi\u00e9n en el profesional. Es decir, <strong>es imposible crear un producto u ofrecer un servicio que sirva para el mismo prop\u00f3sito y satisfaga todas las expectativas<\/strong>. Por eso, definir a la audiencia es tan imprescindible en el mundo de los negocios.<\/p>\n<p>Una banda de rock les puede vender sus canciones incluso a los amantes de los blues. Pero seguro me vas a dar la raz\u00f3n en lo siguiente: \u00a1el \u00e9xito est\u00e1 mucho m\u00e1s asegurado cuando el enfoque est\u00e1 en el consumidor que le gusta, adivina, el ROCK!<\/p>\n<p>Vi\u00e9ndolo desde ese punto de vista, la ecuaci\u00f3n parece simple. Sin embargo, establecer el p\u00fablico objetivo puede convertirse en una tarea bastante complicada, exigente y desafiante.<\/p>\n<p>Cuando hablamos sobre rentabilidad, en seguida pensamos en la oferta de un producto o servicio. Y para que toda la operaci\u00f3n emprendedora sea rentable, para que el negocio contin\u00fae existiendo, es necesario que haya demanda. En otras palabras, queremos consumidores.<\/p>\n<p>Y no a cualquier consumidor: a nuestro consumidor.<\/p>\n<p>En esta publicaci\u00f3n, vamos a tratar sobre los principales pasos para definir al p\u00fablico objetivo de un producto. Te vamos a compartir una f\u00f3rmula (casi) m\u00e1gica para guiarte por un camino seguro y ofrecerte algunas ideas esenciales que con toda seguridad te van a ayudar a establecer una audiencia segmentada y de calidad.<\/p>\n<p>Antes de entrar de lleno en el tema, sin embargo, necesitamos aclarar algunos conceptos b\u00e1sicos.<\/p>\n<h2>SHOPPER Y CONSUMIDOR NO SON LA MISMA PERSONA<\/h2>\n<p>Para determinar el p\u00fablico objetivo de cualquier producto, empieza desde el principio: \u00bfsabes cu\u00e1les son las diferencias entre shopper y consumidor?<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Consumidor:<\/strong> utiliza el producto; desarrolla relaci\u00f3n con la marca; experiencia a trav\u00e9s del uso y relaci\u00f3n con la marca; eval\u00faa el rendimiento del producto; influenciado por canales de medios de comunicaci\u00f3n; perspectiva de uso individual.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Shopper:<\/strong> comprador de un producto en el propio PDV; el consumidor en el acto de la compra; tiene el poder para elegir en d\u00f3nde buscar el art\u00edculo que desea; totalmente influenciado por el PDV; comparaci\u00f3n simult\u00e1nea entre segmentos y productos; eval\u00faa la relaci\u00f3n costo\/beneficio; compra para fines individuales o colectivos. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En suma, el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">es la persona que visita el punto de venta y tiene la \u00faltima palabra en la decisi\u00f3n de compra. El consumidor, a su vez, es quien disfruta el producto, pero no necesariamente va hasta el PDV para comprarlo.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Shopper<\/i><\/b><b> = comprador<\/b><\/p>\n<p><b>Consumidor = quien lo disfruta, usuario<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y el consumidor pueden ser representados por la misma persona, dependiendo de la ocasi\u00f3n. Me arriesgo a decir que, en muchos casos, es lo que sucede con el segmento de servicios. El usuario y el comprador est\u00e1n representados por la misma persona, por ejemplo, en bares y restaurantes. O, por lo general, en una tienda de calzados.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">El principal reto para el gestor de trade marketing es identificar qui\u00e9nes son los <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shoppers<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> que efect\u00faan compras en las categor\u00edas de productos de su industria y cu\u00e1les son sus expectativas. &#8211; Rubens Sant&#8217;anna<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En una estrategia de marketing, ambos pueden ser el centro de tus acciones, ya que uno de ellos consumir\u00e1 tu producto y el otro ser\u00e1 atra\u00eddo por este en el punto de venta.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Profundiza sobre el tema:<\/strong><a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/blog\/que-es-shopper-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Qu\u00e9 es Shopper Marketing<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensemos juntos: \u00bfcu\u00e1l es tu objetivo como marca? Con certeza no es solamente que la gente compre tu producto. Va mucho m\u00e1s all\u00e1. Consolidarse como marca no se trata de solo vender, sino de fidelizar al cliente. Es agregar valor y no pensar solamente en el precio. Es aprecio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con base en esta visi\u00f3n m\u00e1s amplia, ha llegado el momento de saber cu\u00e1l es la mejor forma para definir el p\u00fablico objetivo de un producto.<\/span><\/p>\n<p>[thrive_leads id=&#8217;11638&#8242;]<\/p>\n<h2><b>C\u00d3MO DEFINIR TU P\u00daBLICO OBJETIVO<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No existe una receta para estos casos. La definici\u00f3n del p\u00fablico objetivo de un producto o categor\u00eda depende de una infinidad de aspectos, espec\u00edficos para cada caso. Aunque exista una amplia variaci\u00f3n en ese sentido, te compartimos a continuaci\u00f3n algunos aspectos que pueden servirte como gu\u00eda para esta jornada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Interpreta las siguientes consideraciones como indicadores del camino que debes seguir para orientar a las personas m\u00e1s importantes hacia tu marca:<\/span><\/p>\n<h3><b>1. Entiende el proceso de compra<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El paso n\u00famero uno es entender que la venta no comienza ni termina en el PDV. En realidad, es una sucesi\u00f3n de acciones. Es como una rutina preestablecida para el antes, el durante y el poscompra. Cuando comprendemos que se trata de una secuencia de comportamientos, es m\u00e1s f\u00e1cil moldear las acciones estrat\u00e9gicas para activar al cliente con base en cada una de las etapas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Citando a Rubens Sant&#8217;Anna, las etapas del proceso de compra son siete: reconocimiento de la necesidad, b\u00fasqueda de informaci\u00f3n, evaluaci\u00f3n de alternativas precompra, compra, consumo, evaluaci\u00f3n posconsumo y descarte.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si lo que anhelas es el \u00e9xito de la marca, sum\u00e9rgete a fondo en cada uno de esos aspectos. Recuerda que trade marketing no es solo <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/blog\/que-es-el-merchandising\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">merchandising<\/a> y promoci\u00f3n, sino un matrimonio de toda la vida con otras \u00e1reas \u2014especialmente marketing y comercial. Las \u00e1reas deben contar las unas con las otras y actuar juntas para un objetivo com\u00fan.<\/span><\/p>\n<h3><b>2. Realiza un an\u00e1lisis de la competencia<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu competencia directa e indirecta posee una tajada del mercado por motivos obvios \u2014por cierto, saben c\u00f3mo crear impactos positivos en la vida de los consumidores. Antes de que te adelantes y formules hip\u00f3tesis y hagas pruebas a ciegas, estudia todo lo que ya se hace en el mercado por los actores m\u00e1s importantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saber cu\u00e1les son las <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/blog\/acciones-de-trade-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acciones de trade marketing<\/a> promocionales, el <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/blog\/pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pricing<\/a> que se aplica, los tipos de empaques, los <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/blog\/canales-de-distribucion-de-productos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canales de distribuci\u00f3n<\/a> y la segmentaci\u00f3n de p\u00fablico de esas industrias son informaciones importantes para que puedas tener una visi\u00f3n general actualizada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No se trata de copiar lo que ya se hace, sino de entender lo que ya funciona.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluso hasta te puedes basar en materiales de institutos de investigaci\u00f3n, pero vale la pena se\u00f1alar que no hay nada m\u00e1s eficaz que ir a la calle para realizar este trabajo de concepci\u00f3n y dise\u00f1o.<\/span><\/p>\n<h3><b>3. No peques por exceso<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No basta con llenar los estantes con un gran n\u00famero de art\u00edculos. Recuerda siempre la m\u00e1xima de que cantidad no significa calidad, espec\u00edficamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El exceso de surtido causa una serie de impactos negativos \u2014tanto para la industria, cuyo capital de trabajo queda anclado, y corre el riesgo de p\u00e9rdida de perecederos o productos que se vuelven obsoletos, como para el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">que tiene dificultades para decidir lo que quiere comprar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas de las medidas para asegurarse de que la marca trabaje solo con lo que realmente trae resultados incluyen la consideraci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/blog\/indicadores-de-trade-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">indicadores de trade marketing<\/a>,\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9tricas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> de margen y de <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/blog\/gestion-de-inventario-como-evitar-quiebres-de-stock\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gesti\u00f3n de inventario<\/a>, la identificaci\u00f3n del surtido por tienda, la comprensi\u00f3n del comportamiento del consumidor, el conocimiento del ciclo de vida de cada producto y la previsi\u00f3n de demandas y soluciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Revisa tus SKUs, verifica la necesidad real que existe, justifica la presencia de cada uno en los PDVs. En otras palabras, encu\u00e9ntrale un prop\u00f3sito a lo que vendes.<\/span><\/p>\n<h3><b>4. Descubre qui\u00e9n es qui\u00e9n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes regresar un poco si no has entendido bien las diferencias entre <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y consumidor. Para establecer a tu p\u00fablico objetivo necesitas, necesariamente, aceptar que hay tres situaciones posibles cuando hablamos de personas:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> que tambi\u00e9n es tu consumidor;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> que no es el consumidor final;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 tu consumidor que no es el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es decir, hay que considerar a dos p\u00fablicos distintos: al comprador y al usuario de tu producto. Como vimos anteriormente, quien va hasta el punto de venta no siempre es quien disfruta el producto \u2014y eso depende de una serie de factores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depende, por ejemplo, del producto en s\u00ed. Tambi\u00e9n depende de la ubicaci\u00f3n del PDV, de la disponibilidad, del precio, de las formas de pago, de la estaci\u00f3n o temporada, de la ocasi\u00f3n. Como ya lo mencion\u00e9, de una infinidad de aspectos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con base en lo anterior, piensa que los atractivos son diferentes, pero que las ventajas se les debe presentar a ambos \u2014<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y consumidor. Digamos que tu empresa produce compotas para ni\u00f1os. Aqu\u00ed el consumidor es el ni\u00f1o; el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> es, en la mayor\u00eda de los casos, la madre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son dos p\u00fablicos completamente diferentes, para los cuales t\u00fa, como marca, tambi\u00e9n necesitas ofrecer beneficios distintos. La expectativa del beb\u00e9 es que su compota sea sabrosa, colorida, divertida. Por otro lado, la madre considera otros aspectos que no necesariamente le importan al ni\u00f1o: costo\/beneficio, nutrientes y vitaminas, practicidad y empaque son algunos de ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTe das cuenta c\u00f3mo es posible vender el mismo art\u00edculo a dos p\u00fablicos distintos?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El secreto est\u00e1 en saber identificar las necesidades del mercado, entregar un producto que exceda las expectativas y segmentar a tu audiencia para ofrecer una experiencia de compra personalizada y \u00fanica. Para hacerlo, entiende que las \u00e1reas de marketing, trade marketing y ventas deben estar en sincron\u00eda.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conoce m\u00e1s sobre <\/strong><a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/blog\/marketing-de-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing de Retail<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, ponte en la posici\u00f3n de tu <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> con\u00e9ctate a las personas, analiza su comportamiento y entiende sus problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A fin de cuentas, ir a una tienda y encontrar el producto de forma r\u00e1pida, ser conquistado en el ambiente de compra y llevar art\u00edculos que no estaban en la lista es la jornada de ensue\u00f1o en el PDV. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Entiende el concepto de<strong> <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/blog\/tienda-perfecta-conceptos-y-ejemplos\/\">tienda perfecta<\/a><\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[thrive_leads id=&#8217;13409&#8242;]<\/p>\n<div class=\"article-tags\"> Tags: <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">p\u00fablico objetivo<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo definir el p\u00fablico objetivo que ser\u00e1 impactado por las estrategias de venta? 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