{"id":15563,"date":"2020-09-09T08:00:51","date_gmt":"2020-09-09T08:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/clubdeltrade.com\/?p=15563"},"modified":"2023-01-30T17:35:44","modified_gmt":"2023-01-30T17:35:44","slug":"experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/club.involves.com\/es\/experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"Estrategias para personalizar la experiencia de compra"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El contenido digital se ha integrado a nuestras vidas y a nuestro mundo con m\u00e1s intensidad en la \u00faltima d\u00e9cada, lo que ha generado nuevos desaf\u00edos para el fomento de la innovaci\u00f3n. Todos los d\u00edas surgen soluciones m\u00e1s inteligentes y novedosas. Pero algunas cosas no cambian: el inter\u00e9s del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> a partir de la personalizaci\u00f3n de la oferta y la capacidad de elecci\u00f3n que existe en la <\/span><b>experiencia de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesar de que la acci\u00f3n de comprar es racional, la parte emocional es la que nos impulsa a querer tener nuevas experiencias. Entonces es f\u00e1cil concluir que, <strong>por m\u00e1s que el producto o servicio sean innovadores, si la atenci\u00f3n no est\u00e1 enfocada en la <\/strong><\/span><strong><i>persona<\/i><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong> y en la experiencia, ser\u00e1 mucho m\u00e1s dif\u00edcil alcanzar los objetivos propuestos<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mucho m\u00e1s que los SKUs, ventas y compras convergen en un \u00fanico lugar: <strong>personas<\/strong>. Por eso ahora se piensa mucho m\u00e1s en dise\u00f1ar acciones que proporcionen experiencias personalizadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En 2018 se discuti\u00f3 bastante sobre la tecnolog\u00eda y desempe\u00f1o de <a href=\"https:\/\/www.pocket-lint.com\/es-es\/smartphones\/noticias\/amazon\/139650-que-es-amazon-donde-esta-y-como-funciona\">Amazon Go<\/a> que, en enero de 2017, present\u00f3 al p\u00fablico el primer supermercado sin cajas registradoras, y anunci\u00f3 sus planes de abrir miles de otras tiendas siguiendo este modelo hasta 2021.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta introducci\u00f3n nos permite presentarte ejemplos de acciones y estrategias que usan la tecnolog\u00eda como aliada, pero que tambi\u00e9n van mucho m\u00e1s all\u00e1: <strong>el principal objetivo es generar impactos positivos en las personas<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veamos qu\u00e9 han hecho algunos jugadores de las grandes ligas en este sentido:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wegmans<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Starbucks<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">McDonald\u2019s<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>EXPERIENCIA DE COMPRA EN UN PDV INTERACTIVO<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se analizan las acciones m\u00e1s innovadoras, como las que vamos a mostrar a seguir, siempre va a haber personas que examinan apenas el proceso en s\u00ed y se pregunten qu\u00e9 papel tiene el trade marketing en todo esto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La respuesta es sencilla: \u00a1todo!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los profesionales de trade marketing piensan, planean y organizan las operaciones, eval\u00faan el comportamiento del <\/span><a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/blog\/que-es-shopper-marketing\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y la exposici\u00f3n de los productos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El trabajo de log\u00edstica y gesti\u00f3n pueden variar seg\u00fan el canal. Sin embargo, la esencia y el objetivo de la operaci\u00f3n no deben cambiar: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">entregar la mejor oferta,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">tener una comunicaci\u00f3n infalible<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">y entregar una buena experiencia de compra.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Factores como presencia, <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/blog\/exhibicion-productos-punto-de-venta\/\">exposici\u00f3n adecuada<\/a> y precios precisos, todos estos pilares fundamentales del trade marketing, siempre ser\u00e1n necesarios para crear una experiencia de compra completa, sin importar el modelo o piso de venta.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>TRADE MARKETING ALIADO A LA TECNOLOGIA Y PERSONIFICACI\u00d3N<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hasta ahora hemos colocado al <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/es\/blog\/customer-centric\/\">cliente en el centro<\/a> y explicamos por qu\u00e9 debe ser el foco de atenci\u00f3n de toda operaci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te mostraremos experiencias de diferentes segmentos que han atra\u00eddo a muchos clientes y que han tenido un gran impacto en el servicio al cliente en el punto de venta.<\/span><\/p>\n<h3><b>Compras al acceso de todos en Wegmans<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.wegmans.com\/\">Wegmans<\/a>, una red de supermercados de Estados Unidos, estableci\u00f3 una alianza con la <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">startup<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Aira, que usa inteligencia artificial y realidad aumentada para mejorar la experiencia de compra de ciegos y personas con capacidad visual limitada.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> instala una aplicaci\u00f3n en su smartphone y, al llegar al punto de venta, solo debe abrir la App y enfocar las g\u00f3ndolas con la c\u00e1mara de su smartphone mientras recorre los diferentes pasillos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De esta forma, otra persona conectada al servicio identifica al cliente, y puede orientarlo durante el proceso de compra y guiarlo durante su jornada por los pasillos, usando \u00fanicamente la aplicaci\u00f3n como interfaz. Tambi\u00e9n es posible incluir gafas inteligentes, que permiten que el gu\u00eda pueda ver los art\u00edculos que hay en las g\u00f3ndolas en el rango de visi\u00f3n del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <strong>combinaci\u00f3n de inteligencia artificial y asistencia humana en vivo<\/strong> proporciona una experiencia inclusiva y personalizada. Adem\u00e1s de asistir al cliente en su proceso de compra, relatando lo que el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> tiene en su rango de visi\u00f3n, tambi\u00e9n ofrece comparaciones de precios y otros datos a partir de informaci\u00f3n obtenida de internet u otras fuentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente pr\u00e1cticamente est\u00e1 recibiendo una <strong>curadur\u00eda de informaci\u00f3n personalizada en tiempo real<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Imag\u00ednate la riqueza de esta experiencia! La propuesta de la empresa es conceder acceso instant\u00e1neo a la informaci\u00f3n cuando y donde los usuarios la necesiten. Ve m\u00e1s detalles sobre la experiencia de compra ofrecida por Wegmans y Aira:<\/span><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nBGp1qRz_AI\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra empresa que sirve de inspiraci\u00f3n es <a href=\"http:\/\/www.starbucks.com.ar\/\">Starbucks<\/a>. Usando el mismo principio esencial de la inclusi\u00f3n de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shoppers<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, en octubre de 2018 la empresa inaugur\u00f3 su primera tienda con <strong>atenci\u00f3n en lengua de se\u00f1as<\/strong> en Washington, la capital de los Estados Unidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A diferencia de otras unidades de negocio en que Starbucks ya recibe pedidos en lengua de se\u00f1as estadounidense, en este caso espec\u00edfico todos los funcionarios de esta sucursal se comunican con fluidez usando este lenguaje.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En 2016, la marca abri\u00f3 una nueva unidad en Malasia con nueve empleados sordos. Esta fue la base fundamental para inspirar esta experiencia m\u00e1s reciente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez m\u00e1s, vemos evidencias de la importancia de tener al cliente en el centro y de proporcionarle la mejor experiencia de compra. Un espacio accesible para todos ciertamente va a generar m\u00e1s ventas.<\/span><\/p>\n<h3><b>El poder de elegir en McDonald\u2019s<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En McDonald\u2019s le dan preferencia a los t\u00f3tems de autoservicio. La empresa hizo las primeras pruebas en 2015, y desde ese momento fueron adaptando este servicio en los nuevos locales de la gigante de las comidas r\u00e1pidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El autoservicio en s\u00ed no es una gran novedad, pero est\u00e1 \u00edntimamente relacionado con la mejora de la experiencia de compra. A pesar de ofrecer opciones de cambio de ingredientes y de personalizaci\u00f3n de la comida, la iniciativa se relaciona m\u00e1s con la conveniencia que con la personalizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En una entrevista para la CNBC, el CEO de McDonald\u2019s, Steve Easterbrook, hizo hincapi\u00e9 en que cuando las personas tienen m\u00e1s poder de elecci\u00f3n porque puede ver todas las opciones en la pantalla, sin sentirse presionadas para hacer un pedido r\u00e1pido, llegan a una decisi\u00f3n m\u00e1s informada y, por ende, gastan m\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el nuevo modelo de negocios, los paneles digitales est\u00e1n en la entrada de los restaurantes de la red. All\u00ed los consumidores pueden ver todo el men\u00fa y recorrer todas las opciones disponibles, para finalmente hacer el pedido sin depender de terceros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de realizar el pago, usando una tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito en la propia m\u00e1quina, se genera un n\u00famero de pedido para entonces reclamarlo en el mostrador que est\u00e1 al lado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tiempo de selecci\u00f3n m\u00e1s demorado apalanca el gasto promedio, lo que genera un aumento en comparaci\u00f3n con el m\u00e9todo tradicional de servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez m\u00e1s la buena experiencia trae resultados!\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>MIRA FUERA DE LA CURVA Y TOMA DECISIONES PUNTUALES<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Cu\u00e1ntas acciones inspiradoras!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tu realidad todav\u00eda no te permite integrar tanta tecnolog\u00eda, no te fijes solamente en las herramientas como hablamos hace un rato, sino en las ideas y estrategias de trade marketing que puedes aplicar dependiendo de las caracter\u00edsticas de cada situaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Piensa en lo siguiente: existen muchas acciones sencillas y puntuales que pueden ser ejecutadas y resolver cuestiones objetivas en contextos complejos.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siempre puedes hacer algo con los medios que ya dispones para tener visibilidad sobre lo que todav\u00eda no est\u00e1 a tu alcance. <strong>Puedes usar lo que ya tienes.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Tener visi\u00f3n, buena estrategia y saber usar los recursos disponibles hacen toda la diferencia!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerdo un video de la F\u00f3rmula 1 que se hizo viral hace un tiempo, en el que Sebasti\u00e1n Vettel (Ferrari) estaba corriendo para llegar a los <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">boxes <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">y Lewis Hamilton (Mercedes) pas\u00f3 en una patineta.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el video, alguien comentaba que de nada serv\u00eda intentar mantenerse en el mercado usando apenas su rica historia, en este caso, los laureles de la Ferrari de Vettel. Hay que saber innovar. Mientras uno estaba corriendo, el otro pens\u00f3 en una soluci\u00f3n r\u00e1pida y sencilla y rebas\u00f3 a su adversario fuera de las pistas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La marca y la trayectoria de la empresa son important\u00edsimas, pero las acciones ejecutadas en el mercado exigen innovaci\u00f3n. Comienza con acciones sencillas, puntuales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfComprendes, Mendes? Ahora cu\u00e9ntame: \u00bfC\u00f3mo son las experiencias de tus clientes?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-ae49f907-6dc5-4b76-b105-5c64c0d7f848\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-ae49f907-6dc5-4b76-b105-5c64c0d7f848\" class=\"hs-cta-node hs-cta-ae49f907-6dc5-4b76-b105-5c64c0d7f848\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/5315393\/ae49f907-6dc5-4b76-b105-5c64c0d7f848\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-ae49f907-6dc5-4b76-b105-5c64c0d7f848\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/5315393\/ae49f907-6dc5-4b76-b105-5c64c0d7f848.png\" alt=\"cta es tienda perfecta\" width=\"1170\" height=\"260\" \/><\/a><\/span><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<div class=\"article-tags\"> Tags: <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">Estrategias de Trade Marketing<\/a>, <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">experiencia de compra<\/a>, <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">Punto de Venta<\/a>, <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">Shopper Marketing<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce acciones que han tenido excelentes resultados y c\u00f3mo puedes aplicar estrategias para personalizar la experiencia de compra en el PDV.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":15567,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[275,276],"tags":[68,163,61,50],"class_list":["post-15563","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategias-de-trade-marketing","category-tendencias-y-mercado","tag-estrategias-de-trade-marketing","tag-experiencia-de-compra","tag-punto-de-venta","tag-shopper-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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