{"id":4715,"date":"2016-04-01T14:36:15","date_gmt":"2016-04-01T14:36:15","guid":{"rendered":"https:\/\/clubedotrade.com.br\/?p=4715\/"},"modified":"2023-01-30T19:51:57","modified_gmt":"2023-01-30T19:51:57","slug":"estrategia-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/club.involves.com\/es\/estrategia-omnichannel\/","title":{"rendered":"Ac\u00e9rcate al shopper con una estrategia OmniChannel"},"content":{"rendered":"

\u00bfSabes c\u00f3mo surgi\u00f3 el concepto OmniChannel? En 2011, en EE.UU., los minoristas identificaron que apenas el 12% de los consumidores ten\u00edan la pretensi\u00f3n de realizar el proceso de compra en una tienda f\u00edsica. No es dif\u00edcil relacionar este hecho a la diseminaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas digitales.<\/p>\n

\"omnichannel\"<\/p>\n

El acceso a las informaciones en la palma de la mano reformul\u00f3 la din\u00e1mica del mercado. El proceso o jornada de compra comienza en el Smartphone.<\/p>\n

Aumentaron sus posibilidades de punto de contacto con el shopper<\/a>, que actualmente busca no solo satisfacer una necesidad sino tambi\u00e9n vivir una experiencia con la elecci\u00f3n de una marca. La palabra del momento es convergencia, o sea, algo m\u00e1s all\u00e1 de la integraci\u00f3n.<\/p>\n

El desaf\u00edo es hacer que los medios on y off-line se hagan uno y el papel del trade en este punto es fundamental para que el posicionamiento de la marca est\u00e9 alineado. Para reflexionar: \u00bfsab\u00edas que el n\u00famero de aparatos m\u00f3viles ya es cuatro veces mayor que el de fijos?<\/p>\n

LA EVOLUCI\u00d3N DEL SHOPPER<\/h2>\n

En conjunto con la tecnolog\u00eda, el contexto que favoreci\u00f3 el cambio de comportamiento del consumidor fue la transformaci\u00f3n del mercado. Con un breve an\u00e1lisis sobre las perspectivas del aumento de oferta de productos y el acceso facilitado a la informaci\u00f3n, podemos imaginar la siguiente clasificaci\u00f3n:<\/p>\n

Con el inicio del mercado minorista mundial y pocas opciones de elecci\u00f3n, era natural que el consumidor buscase y dependiese del comercio. La relaci\u00f3n era espont\u00e1nea y medida por la necesidad. Los supermercados se establecieron como instituciones minoristas. Este es el SHOPPER 1.0.<\/p>\n

SHOPPER 2.0<\/strong>: La situaci\u00f3n comenz\u00f3 a cambiar: formatos diferentes de tiendas (ejemplo: ferias, vendedores en casa, tel\u00e9fono) abrieron las posibilidades de elecci\u00f3n. La consciencia sobre el valor del consumidor comienza a hacer diferencia, resultando en un aumento de la competitividad.<\/p>\n

SHOPPER 3.0:<\/strong> En esta etapa, internet entra en casa. Considerando el primer consumidor multicanal y digital, pas\u00f3 a tener poder de influencia en productos y servicios. Surgen comparaciones, discusiones sobre caracter\u00edsticas, precios y condiciones, entre varios factores que pueden ser influyentes en la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n

SHOPPER 4.0<\/strong>: Es el consumidor digital el que ahora tiene en sus manos el celular con la funci\u00f3n de relaci\u00f3n, ventas, promoci\u00f3n y pago. El mayor foco de inter\u00e9s aqu\u00ed todav\u00eda era en servicios, no tanto en productos.<\/p>\n

SHOPPER 5.0<\/strong>: Todo es interactivo, incluso la televisi\u00f3n. Es un escenario que todav\u00eda est\u00e1 en crecimiento, pero que necesita ser tomado en cuenta desde ya. El shopper est\u00e1 omnipresente y est\u00e1 conectado a los diversos tipos de media en tiempo integral.<\/p>\n

El video siguiente, de Nielsen, hace m\u00e1s evidente este cambio y los motivos que los ocasionaron.<\/p>\n