{"id":4754,"date":"2016-03-04T19:36:39","date_gmt":"2016-03-04T19:36:39","guid":{"rendered":"https:\/\/clubedotrade.com.br\/?p=4754\/"},"modified":"2024-06-30T20:24:24","modified_gmt":"2024-06-30T20:24:24","slug":"mejorar-a-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/club.involves.com\/es\/mejorar-a-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Experiencia de compra: el shopper adem\u00e1s de la venta"},"content":{"rendered":"

En Involves Club, antes Club del Trade, ya hemos mencionado que los millennials son un perfil destacado cuando de compradores se trata. Dependientes de la tecnolog\u00eda, m\u00e1s del 84% de los shoppers poseen un smartphone. Est\u00e1n activos en las redes sociales y el 54% de ellos coinciden en que esta es una herramienta que contribuye a sus relaciones con amigos y familia, seg\u00fan una investigaci\u00f3n realizada por Tetra Pak en los Estados Unidos.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 no conectar con el shopper y relacionarse con ellos a trav\u00e9s de las redes sociales? Muchas marcas ya est\u00e1n adoptando esta estrateg\u00eda, ya que los h\u00e1bitos de compra y perfiles del consumidor afectan directamente el comportamiento de la industria.<\/p>\n

Roisin Donelly, director de la marca Proter and Glambe (P&G) en el norte de Europa, resalta la importancia de conocer profundamente al cliente para elaborar una estrategia coherente, tanto en el momento de la venta como en todo el proceso de compra. \u201cNuestra industria est\u00e1 siendo influenciada por los nuevos modelos de marketing y ventas, nuevos retailers, un consumidor con poderes de tecnolog\u00eda y una era de transparencia\u201d, detall\u00f3 Donelly en una publicaci\u00f3n en el sitio web Marketing Week<\/a>.<\/p>\n

Entonces, te hago la siguiente pregunta: \u00bfTu marca le ofrece una experiencia de compra al Shopper?<\/p>\n

Son varias las herramientas que pueden proporcionar el involucramiento del cliente, medir el alcance y mejorar la interacci\u00f3n de la marca con una inversi\u00f3n igual o incluso inferior a la que ser\u00eda necesaria con m\u00e9todos convencionales.<\/p>\n

El sitio de investigaci\u00f3n de la marca Warc divulg\u00f3 que las 11 de las 20 mejores campa\u00f1as digitales del 2015 entregaron buenos resultados de negocios y tuvieron sus mensajes transmitidos por medios sociales y videos online. Uno de los ejemplos fue Volvo Trusks \u201cTest Series Live\u201d, que lleg\u00f3 a m\u00e1s de 100 millones de visitas en Youtube y tuvo un aumento del 23%. La compa\u00f1\u00eda corri\u00f3 el riesgo de realizar un lanzamiento por un camino muy diferente, con una serie de videos que circularon por internet.<\/p>\n

Uso y abuso de las aplicaciones<\/h2>\n

Grandes marcas han sacado provecho del potencial de las plataformas como Snapchat. Bobby Brittain, director de marketing de Coca-Cola Gran Breta\u00f1a, cont\u00f3 durante la Marketing Week c\u00f3mo la marca est\u00e1 viendo en esa direcci\u00f3n para atraer al p\u00fablico. \u201cEl Marketing digital y los medios sociales son parte integral de nuestros planes. El a\u00f1o pasado comenzamos a usar nuevas plataformas como Snapchat. Nuestra campa\u00f1a de Navidad inclu\u00eda un filtro patrocinado por 24 horas, que dio resultados muy fuertes y un feedback positivo por parte de los consumidores\u201d.<\/p>\n

La empresa fue ejemplo en el reportaje de InfoMoney como una de las primeras en entender ese \u201cnuevo medio\u201d, una inversi\u00f3n v\u00e1lida principalmente para las marcas que han visto su p\u00fablico en un rango de edad entre los 12-24 a\u00f1os.<\/p>\n

A principios del a\u00f1o pasado, Snapchat divulg\u00f3 que cerca del 70% de los usuarios interrumpen los videos de anuncios a los tres segundos de exhibici\u00f3n. En el caso de Coca-Cola, un video exclusivo de 10 segundos mostrando el primer d\u00eda de clase de unos adolescentes aument\u00f3 la tasa en un 54% de usuarios que visualizaron hasta el final la publicidad de la marca. Este dato prueba que, m\u00e1s que utilizar los medios alternativos, es extremadamente necesario conocer lo que despierta el inter\u00e9s de su p\u00fablico.<\/p>\n

Geomarketing y m\u00f3vil marketing<\/h2>\n

El momento delicado por el que pasa la econom\u00eda se refleja en la reducci\u00f3n de hasta el 20% del flujo de visitantes en diciembre del 2015 en comparaci\u00f3n al mismo periodo del 2016, seg\u00fan la Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Shopping Centers (Abrasce).<\/p>\n

Con la atenci\u00f3n en los millennials, las redes de Shopping Ancar Inhavoe se destacaron con una acci\u00f3n piloto que puede ser una inspiraci\u00f3n para ti, profesional de Trade que nos acompa\u00f1a en nuestro Club. Las ventas incrementaron en un 30% con promociones exclusivas enviadas por SMS a clientes que se registraban y eran detectados en la zona local por geolocalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Una soluci\u00f3n de tecnolog\u00eda enviaba cupones de descuento a los usuarios que se conectaban a la red Wifi del establecimiento. Una de las tiendas de zapatos tuvo que cerrar la promoci\u00f3n en 2 horas despu\u00e9s de alcanzar el 100% de la entrega de vouchers, y tres mil consumidores recibieron cupones online en tres grupos diferentes. Date cuenta que en todos los ejemplos que citamos hasta el momento, el canal online no aparece de manera aislada; las acciones siempre est\u00e1n integradas a la ventas, concretando acciones en la efectividad de la compra.<\/p>\n

Concepto y contenido de marca para el shopper<\/h2>\n

\u00bfCu\u00e1l es la experiencia que tu marca valoriza?<\/p>\n

La experiencia puede ser la \u00fanica forma de atraer a los clientes usando lo que su producto puede ofrecer mejor. Son sus valores intangibles los que har\u00e1n la diferencia en un ambiente extremadamente competitivo y din\u00e1mico en el que vivimos. Explora los sentidos. Seguramente ya escuchaste hablar de Nespresso,\u00a0la primera empresa de Brasil en ofrecer una m\u00e1quina para hacer caf\u00e9 con c\u00e1psulas herm\u00e9ticamente cerradas. La marca es de Nestl\u00e9 y se convirti\u00f3 en un \u00edcono sin precedentes en la venta de caf\u00e9. La gerente de marketing de la empresa en Brasil, Isabel Masag\u00e3o, justifica el \u00e9xito como una sucesi\u00f3n de cuidados que la marca desempe\u00f1a, desde la fabricaci\u00f3n de la c\u00e1psula, pasando por la venta de la m\u00e1quina y teniendo una continuidad en el servicio al cliente.<\/p>\n

\u201cNuestro centro de expertos en S\u00e3o Paulo, Nespresso Expertise Center, es un lugar donde los consumidores pueden aprender sobre el mundo del caf\u00e9. Los consumidores quieren la experiencia, mucho m\u00e1s que solo el beneficio funcional\u201d, describe Isabel.De manera online, el Clube Nespresso garantiza el despliegue de la experiencia. El portal cuenta con m\u00e1s de 2 millones de miembros.<\/p>\n

Todos ellos reciben peri\u00f3dicamente newsletters sobre el tema, adem\u00e1s de eso cuentan con un espacio para pedidos y entregas aseguradas en un m\u00e1ximo de dos d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n

Aprovecha las tendencias<\/h2>\n

Un punto importante que se viene destacando en el retail mundial, seg\u00fan el Reporte Global Nielsen, es el espacio de conquistado por las propias marcas al momento de la compra.\u00a0Aunque la econom\u00eda sea el principal factor apuntando hacia esa elecci\u00f3n (44% de los entrevistados afirman que el precio es el motivo de preferencia), 16,5% de las ventas a nivel global son de marcas propias.<\/p>\n