{"id":10917,"date":"2018-04-19T08:00:53","date_gmt":"2018-04-19T08:00:53","guid":{"rendered":"http:\/\/clubedotrade.com.br?p=10917&#038;preview=true&#038;preview_id=10917"},"modified":"2023-01-24T18:16:34","modified_gmt":"2023-01-24T18:16:34","slug":"omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/omnichannel\/","title":{"rendered":"Omnichannel: o que \u00e9, qual a import\u00e2ncia e como criar uma estrat\u00e9gia eficaz"},"content":{"rendered":"<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Uma estrat\u00e9gia omnichannel acontece quando h\u00e1 abordagem de marketing multicanal com o shopper que leva em conta desde o atendimento a esse shopper, passando pelo processo de decis\u00e3o e de compra de forma integrada, apresentando uma mesma comunica\u00e7\u00e3o. Podemos resumir essa tend\u00eancia \u00e0 forma como as marcas podem trabalhar para que o consumidor n\u00e3o sinta nenhuma diferen\u00e7a entre a exposi\u00e7\u00e3o online e offline. A integra\u00e7\u00e3o entre lojas f\u00edsicas, virtuais e compradores, convergindo todos os canais utilizados por uma empresa, \u00e9 chamada omnichannel.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:897,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">Uma estrat\u00e9gia <em>omnichannel<\/em> acontece quando h\u00e1 abordagem de marketing multicanal com o <em>shopper<\/em> que leva em conta desde o atendimento a esse <em>shopper<\/em>, passando pelo processo de decis\u00e3o e de compra de forma integrada, apresentando uma mesma comunica\u00e7\u00e3o. Podemos resumir essa tend\u00eancia \u00e0 forma como as marcas podem trabalhar para que o consumidor n\u00e3o sinta nenhuma diferen\u00e7a entre a exposi\u00e7\u00e3o online e offline. A integra\u00e7\u00e3o entre lojas f\u00edsicas, virtuais e compradores, convergindo todos os canais utilizados por uma empresa, \u00e9 chamada <em>omnichannel<\/em>.<\/span><\/p>\n<p>Desta forma, o <em>shopper<\/em> pode comprar <em>online<\/em>\u00a0de um computador de mesa,\u00a0via\u00a0<em>smartphone, in loco,\u00a0<\/em>pelo telefone ou qualquer outro canal de venda que a marca utilize. O que importa \u00e9\u00a0que\u00a0a experi\u00eancia de compra seja sempre a mesma &#8211; ou praticamente a mesma.<\/p>\n<p>Continue a leitura e\u00a0aprenda\u00a0como iniciar a implementa\u00e7\u00e3o ou otimizar a sua estrat\u00e9gia <em>omnichannel<\/em>.<\/p>\n<h2><strong>O QUE \u00c9 OMNICHANNEL?<\/strong><\/h2>\n<p>Todas as experi\u00eancias <em>omnichannel <\/em>utilizam m\u00faltiplos canais, mas nem toda a\u00e7\u00e3o multicanal \u00e9 <em>omnichannel<\/em>.\u00a0Ou seja,\u00a0se todos os canais n\u00e3o funcionam juntos, como se fossem um s\u00f3, sua marca n\u00e3o pratica\u00a0<em>omnichannel<\/em>.<\/p>\n<p>\u00c9 importante ficar clara\u00a0a diferen\u00e7a entre uma experi\u00eancia multicanal (ou <em>multichannel<\/em>) e uma experi\u00eancia\u00a0<em>omnichannel<\/em>.<\/p>\n<p><strong>Multichannel = <\/strong>A utiliza\u00e7\u00e3o de mais de um canal de venda.<\/p>\n<p><strong>Omnichannel = <\/strong>A utiliza\u00e7\u00e3o integrada dos canais de venda, proporcionando a mesma experi\u00eancia de compra independente do canal utilizado.<\/p>\n<p>O conceito de<em> omnichannel <\/em>vai al\u00e9m de simplesmente estar presente em todos os <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/blog\/gestao-por-canais\/\">canais de venda<\/a> ou comunica\u00e7\u00e3o. Refere-se \u00e0\u00a0<strong>experi\u00eancia do <em>shopper<\/em>.\u00a0<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>&#8220;N\u00f3s estamos vivendo numa era em que as mudan\u00e7as na comunica\u00e7\u00e3o\u00a0est\u00e3o remodelando todos os aspectos da vida contemport\u00e2nea &#8211; incluindo como criamos, como consumimos, como aprendemos e como interagimos com os outros.\u201d<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/henryjenkins.org\/aboutmehtml\/\">Henry Jenkins<\/a>, ex-Diretor de Estudos de M\u00eddia do MIT e professor da USC.<\/p><\/blockquote>\n<p>A experi\u00eancia do <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/blog\/shopper-marketing\/\"><em>shopper<\/em><\/a> \u00e9 compreendida por sua jornada e sobre como todos esses canais de vendas conseguem\u00a0facilitar\u00a0a decis\u00e3o de\u00a0compra.<\/p>\n<p>Quando nos limitamos apenas ao sentido\u00a0da palavra, podemos confundir\u00a0<em>omnichannel<\/em> com <em>crosschannel<\/em>. Veremos a seguir que esse \u00e9 um\u00a0erro que n\u00e3o deve ser cometido.<\/p>\n<h2><strong>O QUE \u00c9 CROSSCHANNEL?\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>O <em>crosschannel<\/em>, ou marketing entre canais, ocorre quando h\u00e1 o uso de um canal de marketing para apoiar ou promover outro canal.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Diferente da estrat\u00e9gia\u00a0<em>multichannel<\/em>, o <em>crosschannel<\/em>\u00a0busca uma solu\u00e7\u00e3o integrada para as empresas, visando atrair e reter os consumidores multicanais de alto valor, possibilitando um crescimento sustent\u00e1vel atrav\u00e9s dos benef\u00edcios da inova\u00e7\u00e3o, do relacionamento e maior lucro.\u201d<\/p>\n<p><em>Jo\u00e3o Parente, da\u00a0<a href=\"http:\/\/nextecommerce.com.br\/\">eNext<\/a>.\u00a0<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Mesmo sem saber que o <em>crosschannel<\/em> \u00e9 uma estrat\u00e9gia de venda, o consumidor automaticamente e inconscientemente busca por ela na hora de comprar um produto. Na\u00a0maior parte das vezes, ele busca por recomenda\u00e7\u00f5es, procura <em>online<\/em>, pesquisa pre\u00e7os, etc.<\/p>\n<p><iframe title=\"O que \u00e9 Omnichannel? Conhe\u00e7a a estrat\u00e9gia! TradeDrops #7\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/n34RXFp2qvQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>O <em>crosschannel\u00a0<\/em>\u00e9 sustentado por 3 pilares:<\/p>\n<h3><strong>Identifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>Come\u00e7a-se pela identifica\u00e7\u00e3o dos dados. Sendo que a\u00a0qualidade dos dados \u00e9 a base para as\u00a0campanhas de marketing <em>crosschannel<\/em>. Dessa forma, colocar os processos de gest\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es no centro das decis\u00f5es ajuda na entrega de uma experi\u00eancia de sucesso.\u00a0\u00c9 fundamental a conex\u00e3o de\u00a0diversos dados para\u00a0obter um\u00a0panorama\u00a0dos <em>shoppers<\/em> e, assim, criar uma experi\u00eancia positiva contando uma boa hist\u00f3ria\u00a0entre os canais de venda.<\/p>\n<h3><strong>Conhecimento<\/strong><\/h3>\n<p>Ap\u00f3s identificar quem \u00e9 o seu p\u00fablico e descobrir o que ele faz, \u00e9 fundamental conhec\u00ea-lo profundamente. Aproveite as informa\u00e7\u00f5es que a empresa j\u00e1 possui, como h\u00e1bitos comportamentais. Utilize dados de terceiros, como pesquisas demogr\u00e1ficas e estilos de vida para criar o perfil psicogr\u00e1fico de seus <em>shoppers<\/em>.\u00a0Enriquecer a base de dados\u00a0ajuda a aproximar o cliente da marca.<\/p>\n<h3><strong>Execu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>Ap\u00f3s enriquecer a base de dados dos clientes e criar intera\u00e7\u00f5es, \u00e9 hora de trabalhar com uma boa <a href=\"https:\/\/agilepromoter.com\/?utm_source=clube-do-trade&amp;utm_medium=in-text&amp;utm_campaign=post-omnichannel\">tecnologia de trade marketing<\/a> que possibilite executar suas a\u00e7\u00f5es de acordo com o levantamento de suas pesquisas.\u00a0Al\u00e9m disso, para analisar o desempenho dessas a\u00e7\u00f5es e maximizar os esfor\u00e7os \u00e9 preciso testar seu planejamento. Afinal, sempre d\u00e1 para melhorar.<\/p>\n<p>Em suma,\u00a0as empresas devem unificar suas atividades comerciais por meio da intera\u00e7\u00e3o em todos os canais. Est\u00e1 \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para atingir p\u00fablicos diferentes. Ser\u00e1 poss\u00edvel ampliar o mercado e aumentar as vendas com diversos caminhos de relacionamento.<\/p>\n<h2><strong>EMPRESAS OMNICHANNEL<\/strong><\/h2>\n<p>Voltando ao assunto principal deste post, para falarmos de empresas j\u00e1 classificadas como <em>omnichannel <\/em>alguns pontos precisam ser esclarecidos antecipadamente. Entenda que:<\/p>\n<p>\u2022 <em>Omnichannel <\/em>\u00e9 um processo a ser constru\u00eddo em etapa;<\/p>\n<p>\u2022 \u00c9 preciso que as empresas compreendam cada est\u00e1gio para passar para a pr\u00f3xima fase;<\/p>\n<p>\u2022 N\u00e3o \u00e9\u00a0poss\u00edvel se tornar <em>omnichannel<\/em> da noite para o dia.<\/p>\n<p>O processo pode ser resumido em um passo a passo que come\u00e7a no <em>single channel<\/em>, passa pelo <em>multi<\/em>, <em>cross<\/em> e termina no <em>omnichannel<\/em>. Depois de adquirir maturidade, garantir a presen\u00e7a em v\u00e1rios canais e ter dom\u00ednio sobre a informa\u00e7\u00e3o (da marca, do <em>shopper<\/em>, do produto e dos canais), a estrat\u00e9gia integrada poder\u00e1 ser viabilizada pela empresa.<\/p>\n<div style=\"width: 815px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" style=\"width: 805px; height: 387px;\" src=\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/1524135067068702.png\" alt=\"\" width=\"805\" height=\"387\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Refer\u00eancia: The Global Language of Business<\/p><\/div>\n<p>Mas, como dito anteriormente, n\u00e3o basta, atualmente, apenas\u00a0atuar de modo multicanal e <em>crosschannel. <\/em>\u00c9 preciso estar presente de forma<em> omnichannel<\/em> para se destacar no mercado.<\/p>\n<p><strong>VANTAGENS DO OMNICHANNEL<\/strong><\/p>\n<p>Investir em uma experi\u00eancia melhor para o seu <em>shopper<\/em>\u00a0pode trazer benef\u00edcios para a empresa e o aumento na recomenda\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que um consumidor bem atendido sempre retorna.<\/p>\n<p>Com o <em>omnichannel<\/em>,\u00a0o seu neg\u00f3cio tem mais chances de crescer:<\/p>\n<p><strong>+ satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os prestados+ vendas+ reten\u00e7\u00e3o de<em> shoppers<\/em>+ for\u00e7a de branding da marca<\/strong><\/p>\n<p>De acordo com o IDC Retail Insights, os consumidores <em>omnichannel<\/em> gastam at\u00e9 15% a 30% a mais do que os compradores <em>multichannel<\/em>.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cPara o consumidor, o mundo j\u00e1 \u00e9 omnichannel. Ele n\u00e3o separa mais uma informa\u00e7\u00e3o do mundo f\u00edsico do virtual. O \u2018novo consumidor omnichannel\u2019 \u00e9 digital, conectado, multicanal, multim\u00eddia e altamente informado; e, portanto, apresenta um novo modelo de consumo baseado na \u2018intimidade com v\u00e1rios ambientes simultaneamente.\u201d<\/p>\n<p>Marina Pereira, gerente de Pesquisa &amp; Desenvolvimento da GS1 Brasil.<\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>QUEM FAZ BEM FEITO?<\/strong><\/h2>\n<p>Segundo Marina Pereira, da GS1 Brasil, as empresas brasileiras est\u00e3o come\u00e7ando a se preparar para atuar neste ambiente <em>omnichannel<\/em>. O Brasil est\u00e1 no processo de desenvolvimento, mas j\u00e1 tem algumas empresas mais avan\u00e7adas neste sentido.<\/p>\n<div style=\"width: 815px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 805px; height: 387px;\" src=\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/1524135069171808.png\" alt=\"\" width=\"805\" height=\"387\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Refer\u00eancia: The Global Language of Business<\/p><\/div>\n<p>Uma empresa que tem investido bastante no modelo <em>omnichannel<\/em> \u00e9 a\u00a0Loja Schutz, do Grupo Arezzo. A companhia virou\u00a0refer\u00eancia no Brasil pela qualidade de atendimento ao cliente em todos os pontos de contato.<\/p>\n<p>Na Schutz e demais marcas do Grupo Arezzo, esta filosofia come\u00e7ou a ser implantada a partir de 2012. O objetivo era reduzir o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/p>\n<p>Antigamente, o \u00edndice era de 15% de descontentamento sobre os pedidos faturados. Agora, este n\u00famero n\u00e3o chega a 1%. O percentual de satisfa\u00e7\u00e3o pulou de 76% em janeiro de 2015 para 87% em junho.<\/p>\n<p>J\u00e1 fora do Brasil, num mercado muito mais\u00a0maduro, quem lidera o processo \u00e9 a Disney.\u00a0A\u00a0Disney promove uma experi\u00eancia <em>omnichannel <\/em>incr\u00edvel, nos m\u00ednimos detalhes.<\/p>\n<p>Desde o acesso ao site, \u00e0 compra dos ingressos e \u00e0\u00a0visita ao parque, tudo est\u00e1 integrado.<\/p>\n<div style=\"width: 529px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/1524135071353216.png\" alt=\"\" width=\"519\" height=\"368\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Fonte: Google<\/p><\/div>\n<p>Com a ferramenta <em>&#8220;My Disney Experience&#8221;<\/em>, voc\u00ea tem acesso a tudo o que precisar durante a estadia, sem se preocupar com mais nada. \u00c9 algo que n\u00e3o adianta somente explicar, voc\u00ea deve experimentar. Isso \u00e9 pensar na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Isso que eu ainda nem mencionei a pulseira <em>Magic Band,\u00a0<\/em>que tamb\u00e9m pode funcionar como chave para o seu quarto do hotel, pedir comida, furar as filas das atra\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de armazenar todas as suas fotos enquanto voc\u00ea desfruta do parque.<\/p>\n<p>Cada ponto de contato com a Disney \u00e9 uma experi\u00eancia incr\u00edvel e eles armazenam todos os seus dados para descobrirem quem \u00e9 voc\u00ea e qual \u00e9 a melhor forma de atend\u00ea-lo.\u00a0Se existe alguma marca refer\u00eancia em <em>omnichannel<\/em> neste planeta, essa marca \u00e9 a Disney.<\/p>\n<p>E voc\u00ea, conhece uma marca com uma boa estrat\u00e9gia\u00a0<em>omnichannel<\/em>? Aproveite e compartilhe com a gente sobre\u00a0qual foi a melhor experi\u00eancia <em>omnichannel <\/em>que voc\u00ea passou. Ou relate nos coment\u00e1rios abaixo se a sua empresa j\u00e1 tem uma estrat\u00e9gia <em>omnichannel<\/em>.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-05ecc39f-5f0c-4b98-bcf2-5bc1f09573d1\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-05ecc39f-5f0c-4b98-bcf2-5bc1f09573d1\" class=\"hs-cta-node hs-cta-05ecc39f-5f0c-4b98-bcf2-5bc1f09573d1\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/5315393\/05ecc39f-5f0c-4b98-bcf2-5bc1f09573d1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-05ecc39f-5f0c-4b98-bcf2-5bc1f09573d1\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/5315393\/05ecc39f-5f0c-4b98-bcf2-5bc1f09573d1.png\" alt=\"CTA guia de execucao\" width=\"1170\" height=\"260\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(5315393, '05ecc39f-5f0c-4b98-bcf2-5bc1f09573d1', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Omnichannel \u00e9 uma experi\u00eancia de compra entre canais usada para otimizar a experi\u00eancia de compra do shopper. Quer saber mais? Acesse o conte\u00fado completo.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":11301,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-10917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trade-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>O que \u00e9 omnichannel? Descubra mais sobre essa tend\u00eancia | Involves Club<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Buscando saber o que \u00e9 a omnichannel e como utilizar a estrat\u00e9gia? D\u00e1 uma olhada no nosso conte\u00fado e tire todas as suas d\u00favidas!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/omnichannel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 omnichannel? Descubra mais sobre essa tend\u00eancia | Involves Club\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Buscando saber o que \u00e9 a omnichannel e como utilizar a estrat\u00e9gia? 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