{"id":1189,"date":"2018-07-26T06:12:58","date_gmt":"2018-07-26T06:12:58","guid":{"rendered":"http:\/\/clubedotrade.com.br\/?p=1189"},"modified":"2023-01-24T14:58:43","modified_gmt":"2023-01-24T14:58:43","slug":"trade-marketing-para-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/trade-marketing-para-servicos\/","title":{"rendered":"Como funciona o trade marketing para servi\u00e7os?"},"content":{"rendered":"

Quando pensamos em trade marketing<\/a>, \u00e9 quase autom\u00e1tico imaginarmos pontos de venda como sin\u00f4nimos de supermercados, farm\u00e1cias, restaurantes e quaisquer outros tipos de lojas f\u00edsicas que comercializem produtos.<\/span><\/p>\n

Acontece que o trade, agindo em conjunto com as \u00e1reas de marketing e comercial, tamb\u00e9m pode ser aplicado \u00e0 rotina de prestadores de servi\u00e7os. Imagine, por exemplo, postos de combust\u00edvel, ag\u00eancias de viagens, empresas de telefonia e tecnologia, planos de sa\u00fade, companhias a\u00e9reas e cursinhos pr\u00e9-vestibular.<\/span><\/p>\n

Como voc\u00ea acredita que o trade marketing para servi\u00e7os<\/strong> poderia ser aplicado? Quais s\u00e3o os benef\u00edcios que a execu\u00e7\u00e3o proporciona para o setor e quais s\u00e3o as dificuldades mais comuns enfrentadas pela opera\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n

Isso \u00e9 exatamente o que veremos neste post! Aperte os cintos e embarque nessa viagem conosco para descobrir mais sobre o trade marketing para servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

COMO FUNCIONA O TRADE MARKETING PARA SERVI\u00c7OS?<\/h2>\n

Basta uma r\u00e1pida pesquisa online para encontrarmos empresas nacionais prestadoras de servi\u00e7os em busca de profissionais especializados em trade marketing. Na maioria dos casos, a procura por um analista dedicado ao segmento apresenta desafios bastante semelhantes.<\/p>\n

Idealmente, o entrevistado estaria apto a gerar visibilidade e experi\u00eancias ricas do usu\u00e1rio com a marca, estreitar a comunica\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas relacionadas e desenvolver an\u00e1lises de desempenho dos atendimentos prestados em campo.<\/p>\n

Pegue, por exemplo, aplicativos dedicados ao transporte individual de passageiros, como Uber, Cabify ou 99POP. Quem sabe at\u00e9 mesmo a pr\u00f3pria rede de t\u00e1xis regional.<\/p>\n

Saber identificar oportunidades e tend\u00eancias de mercado, analisar as a\u00e7\u00f5es dos concorrentes, administrar o calend\u00e1rio de opera\u00e7\u00e3o e controlar ROIs<\/a> de planejamentos log\u00edsticos e estrat\u00e9gicos s\u00e3o algumas das principais responsabilidades de um analista de trade marketing<\/a> voltado a servi\u00e7os.<\/strong><\/p>\n

Em meio a tanta competitividade, conseguir fidelizar o cliente \u00e9 pe\u00e7a-chave para o sucesso de qualquer empreendimento. No segmento de servi\u00e7os, talvez a tarefa seja ainda mais complicada.<\/span><\/p>\n

Envolve n\u00e3o apenas a venda em si, mas todo o relacionamento firmado antes, durante e ap\u00f3s a compra. Aqui, o valor agregado ao servi\u00e7o \u00e9 fator decisivo. O que o cliente ganha ao negociar com a sua empresa em vez da concorrente? Quais s\u00e3o as vantagens para ele?<\/span><\/p>\n

Primeiramente, desvincule-se da ideia de que o pre\u00e7o \u00e9 o aspecto mais importante nessa negocia\u00e7\u00e3o. Depois, considere tudo o que pode ser oferecido ao seu consumidor como diferencial n\u00e3o apenas no momento da compra, mas tamb\u00e9m antes e depois da a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O FOCO EST\u00c1 NA EXPERI\u00caNCIA DO USU\u00c1RIO<\/h2>\n

Um atendimento surpreendente. Na teoria, isso \u00e9 o que todos os prestadores de servi\u00e7os deveriam oferecer aos clientes. E, para surpreender, n\u00e3o h\u00e1 segredos – \u00e9 preciso fugir do lugar comum, ir al\u00e9m do que a maioria e fazer diferente.<\/span><\/p>\n

A <\/span>CVC<\/span><\/a> \u00e9 um \u00f3timo exemplo a ser seguido. A maior empresa de turismo do pa\u00eds, com 6.500 agentes atuando em territ\u00f3rio nacional, tem uma \u00e1rea especificamente voltada ao trade marketing. Todos os projetos voltados ao segmento incluem o fortalecimento de parcerias, feito atrav\u00e9s da gest\u00e3o de visitas \u00e0s ag\u00eancias credenciadas.<\/span><\/p>\n

A <\/span>Uber<\/span><\/a> \u00e9 outro exemplo de empresa que surgiu a partir de uma oportunidade de fazer diferente. Quando, em 2009, seus fundadores estavam em um evento na Fran\u00e7a, tiveram dificuldades de encontrar um transporte de volta ao hotel. Foi a\u00ed que, pensando no conjunto inova\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente, imaginaram que seria incr\u00edvel contratar o servi\u00e7o de um motorista particular atrav\u00e9s de um aplicativo de celular.<\/span><\/p>\n

O app foi lan\u00e7ado oficialmente em 2010, nos Estados Unidos. Em abril de 2018, estava presente em 65 pa\u00edses e contava com mais de 18 mil funcion\u00e1rios. Somente no Brasil, mais de 20 milh\u00f5es de usu\u00e1rios utilizam o servi\u00e7o, presente em mais de 100 cidades nacionais. <\/span><\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o simples e surpreendente, que surgiu a partir de uma necessidade global e conseguiu, em pouco tempo, mudar a cultura mundial relacionada ao transporte de passageiros.<\/span><\/p>\n

A FOR\u00c7A DE VENDAS NO RELACIONAMENTO COM O USU\u00c1RIO<\/h2>\n

No caso da Uber e de qualquer outra marca B2C, os representantes de vendas desempenham papel fundamental no relacionamento com clientes e usu\u00e1rios finais.<\/span><\/p>\n

Falando especificamente da \u00e1rea de servi\u00e7os, o profissional de trade n\u00e3o deve ser apenas um vendedor. Ele deve conhecer as necessidades dos consumidores, entender como o<\/span> shopper<\/span><\/a> pesquisa e prever suas a\u00e7\u00f5es de acordo com o diagn\u00f3stico de suas atitudes antes do momento de compra.<\/span><\/p>\n

Em outras palavras, n\u00e3o basta simplesmente que o aplicativo funcione impecavelmente, nem que o restaurante conte com o <\/span>expertise<\/span><\/i> de um <\/span>chef-du-cuisine<\/span><\/i> famoso, muito menos que o pet shop do bairro tenha os melhores pre\u00e7os de banho e tosa. O relacionamento com o consumidor deve ser baseado em qualidade.<\/span><\/p>\n

No trade marketing para servi\u00e7os, o que vale \u00e9 o conjunto da obra. E \u00e9 por isso que o atendimento, l\u00e1 na ponta, tamb\u00e9m deve fazer parte da estrat\u00e9gia desenvolvida pelo <\/span>backoffice<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

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