{"id":13531,"date":"2018-09-27T09:40:40","date_gmt":"2018-09-27T09:40:40","guid":{"rendered":"http:\/\/clubedotrade.com.br\/?p=13531"},"modified":"2023-01-24T14:51:43","modified_gmt":"2023-01-24T14:51:43","slug":"marketing-de-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/marketing-de-varejo\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 marketing de varejo? Inova\u00e7\u00f5es e tend\u00eancias"},"content":{"rendered":"<style type=\"text\/css\"><!--td {border: 1px solid #ccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}--><\/style>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Marketing de varejo \u00e9 o conjunto de atividades realizadas para gerar interesse das pessoas e, consequentemente, converter em vendas. Em outras palavras, se varejo \u00e9 a comercializa\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os para o consumidor final ou para o shopper, marketing de varejo \u00e9 o caminho que leva os varejistas rumo a este objetivo.&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:963,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;9&quot;:0,&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\"><strong>Marketing de varejo<\/strong> \u00e9 o conjunto de atividades realizadas para gerar interesse das pessoas e, consequentemente, converter em vendas. Em outras palavras, se varejo \u00e9 a comercializa\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os para o consumidor final ou para o shopper, marketing de varejo \u00e9 o caminho que leva os varejistas rumo a este objetivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o v\u00e1rias as abordagens poss\u00edveis para construir esta rota ao sucesso, mas existem quatro pilares b\u00e1sicos que n\u00e3o podem faltar em nenhuma das estrat\u00e9gias do setor: <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Produto<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Pre\u00e7o<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Pra\u00e7a<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Promo\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m conhecidos como os 4Ps que, juntos, formam o que chamamos de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">marketing mix<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Idealmente, estes pontos funcionam em equil\u00edbrio e, quando bem trabalhados, comp\u00f5em a estrat\u00e9gia de marketing perfeita para o varejo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acontece que, com a transforma\u00e7\u00e3o digital, fica praticamente imposs\u00edvel seguir o conceito sem questionar como os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos podem modificar a maneira como as coisas s\u00e3o feitas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Teve gente que pensou nisso l\u00e1 em 1993 e aperfei\u00e7oou o m\u00e9todo, complementando os 4Ps com os 4Cs:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Consumidor<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Custo<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Conveni\u00eancia<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Comunica\u00e7\u00e3o <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A diferen\u00e7a? Trocar o planejamento com foco no produto pelo planejamento com foco no cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ideia segue at\u00e9 hoje, com um adicional important\u00edssimo: a tecnologia. Com a populariza\u00e7\u00e3o da internet, o varejo precisou alterar as a\u00e7\u00f5es de marketing por dois motivos principais: acompanhar a velocidade do mercado e atender \u00e0s expectativas e necessidades de um consumidor reinventado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chegou a hora de ampliar o campo de vis\u00e3o e perceber o que mudou no setor varejista depois da explos\u00e3o digital.<\/span><\/p>\n<h2><b>O MARKETING DE VAREJO SOB A \u00d3TICA DIGITAL<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">smartphone<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 a nossa l\u00e2mpada m\u00e1gica e, quando conectado \u00e0 internet, libera o g\u00eanio dentro dela. O melhor \u00e9 que n\u00e3o temos direito a somente tr\u00eas pedidos. Hoje, podemos fazer quantas solicita\u00e7\u00f5es quisermos, de qualquer lugar do mundo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Munidos da tecnologia, passamos por um outro momento de decis\u00e3o, que exclui a presen\u00e7a no PDV. Buscamos por opini\u00f5es, comparamos pre\u00e7os, pesquisamos as funcionalidades de produtos, compartilhamos sugest\u00f5es, observamos classifica\u00e7\u00f5es e podemos glorificar ou destruir uma marca pelo simples fato de estarmos conectados e n\u00e3o termos mais dist\u00e2ncias temporais ou geogr\u00e1ficas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toda essa movimenta\u00e7\u00e3o justifica a adapta\u00e7\u00e3o dos 4Ps para os 4Cs do marketing. O mix mudou porque o consumidor mudou. Portanto, ind\u00fastria e varejo que desejam vencer no mercado precisam se reinventar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As a\u00e7\u00f5es voltadas ao marketing de varejo t\u00eam alcance ampliado com a digitaliza\u00e7\u00e3o de processos e com os avan\u00e7os conquistados pela tecnologia. Existem alguns pontos cruciais que necessitam de aten\u00e7\u00e3o quando a marca quer aproveitar o<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> boom<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> digital para crescer. S\u00e3o eles:<\/span><\/p>\n<h3><b><i>Machine learning<\/i><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das ramifica\u00e7\u00f5es mais interessantes da transforma\u00e7\u00e3o digital s\u00e3o as t\u00e9cnicas de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">machine learning<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, tamb\u00e9m conhecidas como aprendizado da m\u00e1quina. Resumidamente, \u00e9 a capacidade que os computadores t\u00eam de criar padr\u00f5es e estabelecer seu pr\u00f3prio <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">modus operandi<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, de acordo com as informa\u00e7\u00f5es que recebem.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A m\u00e1quina se alimenta dos dados que fornecemos a ela e, com isso, consegue identificar semelhan\u00e7as para otimizar processos e fazer previs\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo pr\u00e1tico do uso de<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> machine learning<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 o reconhecimento facial nas fotos que postamos no Facebook. A rede social consegue identificar, com impressionante precis\u00e3o, quem s\u00e3o as pessoas presentes nas imagens, facilitando e agilizando a interatividade do usu\u00e1rio no ambiente virtual.<\/span><\/p>\n<h3><b>Big data<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O termo nada mais \u00e9 do que um enorme conjunto de dados armazenados em nuvem. Quando bem organizadas, essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o como uma mina de ouro para as empresas, que conseguem obter<em> insights<\/em> importantes para tomadas de decis\u00e3o mais assertivas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale lembrar que n\u00e3o \u00e9 a quantidade de dados que importa quando falamos em big data, mas sim o uso que fazemos deles. Afinal de contas, um monte de n\u00fameros, gr\u00e1ficos, textos e planilhas s\u00e3o apenas isso. Por\u00e9m, quando analisados, podem gerar resultados impressionantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando os programas de assinatura <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">on demand<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> como Netflix e Spotify fazem sugest\u00f5es de filmes, seriados e m\u00fasicas de acordo com suas prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de visualiza\u00e7\u00e3o, tenha certeza de que existe big data por tr\u00e1s de tudo isso.<\/span><\/p>\n<h3><b>Intelig\u00eancia artificial<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">IA, para os \u00edntimos, \u00e9 a capacidade que a m\u00e1quina possui de tomar decis\u00f5es inteligentes com base em op\u00e7\u00f5es preestabelecidas, sem precisar da intera\u00e7\u00e3o humana.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 um trabalho em conjunto com o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">machine learning<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">: o sistema \u00e9 abastecido constantemente com um banco de dados, podendo assumir fun\u00e7\u00f5es que antes eram desempenhadas por pessoas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">chatbots <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o exemplos cl\u00e1ssicos da utiliza\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial na web. Bancos t\u00eam aplicado IA para identificar transa\u00e7\u00f5es suspeitas e evitar fraudes. J\u00e1 tem gente conseguindo <\/span><a href=\"https:\/\/super.abril.com.br\/ciencia\/inteligencia-artificial-cria-medicamentos-a-partir-do-zero\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">produzir at\u00e9 rem\u00e9dios<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> capazes de inibir a principal enzima respons\u00e1vel pela leucemia.<\/span><\/p>\n<h3><b>Realidade aumentada<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembra do Pok\u00e9mon Go? \u00c9 um \u00f3timo exemplo de realidade aumentada, tamb\u00e9m conhecida como RA. A tecnologia integra informa\u00e7\u00f5es virtuais (o Pok\u00e9mon) ao mundo real. A previs\u00e3o \u00e9 que, at\u00e9 2020, sejamos <\/span><a href=\"https:\/\/www.newgenapps.com\/blog\/6-vr-and-ar-statistics-shaping-the-future-of-augmented-reality-with-data\"><span style=\"font-weight: 400;\">1 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios de RA no mundo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E n\u00e3o estamos falando apenas de games e entretenimento. Uma <\/span><a href=\"http:\/\/www.isaca.org\/About-ISACA\/Documents\/rrb\/2016-IT-RRB-Report.pdf\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa da ISACA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> revela que s\u00e3o v\u00e1rias as ind\u00fastrias que podem ser beneficiadas com a tecnologia de realidade aumentada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSessenta e nove por cento dos respondentes acreditam que a inova\u00e7\u00e3o pode ajud\u00e1-los a aprender novas habilidades, 62% creem em benef\u00edcios durante o processo de compra e tamb\u00e9m na \u00e1rea da sa\u00fade.\u201d<\/span><\/p>\n<h3><b><i>Omnishopper<\/i><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a forma de consumo mudou, o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> tamb\u00e9m mudou. Ainda mais com v\u00e1rios novos est\u00edmulos gerados pelo marketing de varejo, online e offline. Assim como existem as lojas <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">omnichannel<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, hoje passamos a falar no <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">omnishopper <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; aquela pessoa que transita entre todos os canais de venda em busca de uma experi\u00eancia \u00fanica, independente de onde esteja.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em 2017, a <\/span><a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2017\/12\/TheShopperStory_BR.pdf\"><span style=\"font-weight: 400;\">Criteo realizou uma pesquisa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> com 10 mil consumidores <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">omnichannel<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> mundiais para descobrir o que eles pensam sobre a experi\u00eancia de compra. Uma das principais revela\u00e7\u00f5es \u00e9 que esses consumidores valorizam todos os modelos de compra. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, ainda que o papo sobre a omnicanalidade seja constante, \u00e9 muito improv\u00e1vel que os PDVs f\u00edsicos desapare\u00e7am. Segundo o estudo, 76% das mulheres compram na loja f\u00edsica quando t\u00eam tempo e 56% delas tamb\u00e9m preferem o offline para conhecer novas tend\u00eancias. Ao mesmo tempo, 77% dos homens gostam de conhecer novos pontos de venda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Percebe como o marketing de varejo \u00e9 valioso para todos os canais?<\/span><\/p>\n<h2><b>O QUE J\u00c1 EST\u00c1 SENDO FEITO<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chegou o momento de descobrir o que algumas marcas industriais e varejistas t\u00eam feito para conquistar o consumidor 4.0. Esses s\u00e3o alguns \u00f3timos exemplos de casos reais recentes em processo de adapta\u00e7\u00e3o da cultura empresarial com foco na experi\u00eancia do consumidor:<\/span><\/p>\n<h3><b>Grupo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde a troca de gest\u00e3o, em fevereiro deste ano, o GPA tem surpreendido os visitantes das lojas f\u00edsicas das redes Extra e P\u00e3o de A\u00e7\u00facar. Al\u00e9m da cria\u00e7\u00e3o de um aplicativo que envia ofertas personalizadas em tempo real para cada cliente em loja, de acordo com o hist\u00f3rico de compras e as prefer\u00eancias pessoais, o grupo disponibilizou <\/span><a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/negocios\/por-que-o-grupo-pao-de-acucar-colocou-wifi-gratis-em-suas-lojas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wi-Fi gr\u00e1tis em todas as 775 unidades brasileiras<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma nova modalidade de pagamento tamb\u00e9m est\u00e1 nos planos e o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> poder\u00e1 pagar pelas compras diretamente no celular, sem precisar apresentar cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/span><\/p>\n<h3><b>Ikea<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A loja de m\u00f3veis e decora\u00e7\u00f5es utiliza realidade aumentada no <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">app <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">para que o usu\u00e1rio consiga digitalizar um ambiente da pr\u00f3pria casa e visualizar como os itens a venda ficariam na sala, no quarto ou na cozinha, por exemplo.<\/span><\/p>\n<h3><b>L\u2019Or\u00e9al<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns pontos de venda da empresa global de beleza disponibilizam aos clientes um espelho, que tamb\u00e9m funciona com RA, para que os produtos sejam visualizados na pele antes da decis\u00e3o de compra. \u00c9 poss\u00edvel assistir a um tutorial de maquiagem, com direito a sombra, batom e r\u00edmel, feito virtualmente no seu rosto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Sephora \u00e9 outra marca que utiliza a mesma tecnologia para oferecer a viv\u00eancia de experimenta\u00e7\u00e3o aos <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shoppers<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><b>McDonald\u2019s<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A unidade da rede de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">fast food <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">na Avenida Brasil, em S\u00e3o Paulo, \u00e9 a mais movimentada do pa\u00eds. Pois foi ali que a marca inaugurou uma loja conceito, onde os clientes podem realizar o pedido sem a necessidade de um atendente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Totens, tablets e m\u00e1quinas de autoatendimento possibilitam a personaliza\u00e7\u00e3o do lanche, com retirada e acr\u00e9scimo de ingredientes. O pagamento tamb\u00e9m pode ser feito pelo sistema, sem filas e com muito mais conforto.<\/span><\/p>\n<h3><b>Via Varejo<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dona das Casas Bahia e do Ponto Frio, a Via Varejo inaugurou em janeiro de 2018 um modelo de PDV digital com sensores que analisam a express\u00e3o facial dos clientes e acompanham a trajet\u00f3ria feita em loja, como forma de identificar zonas quentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sabia que, em 2017, as buscas contendo o termo \u201cperto de mim\u201d cresceram 75%? A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 do <\/span><a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/pt-br\/tendencias-de-consumo\/alerta-de-tendencia-buscas-por-perto-de-mim\/?_ga=2.60077805.1378650888.1533236787-1918980521.1533236787\"><span style=\"font-weight: 400;\">Google<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que tamb\u00e9m afirma que a descoberta \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para o marketing de varejo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Os consumidores est\u00e3o impulsivos e t\u00eam pressa: eles fazem suas buscas no exato momento em que precisam de algo e, quem estiver pr\u00f3ximo e dispon\u00edvel na hora para atender a essa demanda, tem muito mais chances de conquist\u00e1-lo.&#8221;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talvez por isso o GPA tem planos de lan\u00e7ar, antes do final do ano, um modelo de <\/span><a href=\"https:\/\/epocanegocios.globo.com\/Empresa\/noticia\/2018\/06\/pao-de-acucar-tera-micromercados-para-atender-classes-b-e-c.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">micromercados regionais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> em bairros mais afastados, com o intuito de suprir uma necessidade dos p\u00fablicos B e C &#8211; a compra de reposi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E voc\u00ea, o que tem feito para moldar suas estrat\u00e9gias de marketing aos desejos do novo consumidor?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-c3a0fbfe-4540-4302-b079-9fd73a111c3e\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-c3a0fbfe-4540-4302-b079-9fd73a111c3e\" id=\"hs-cta-c3a0fbfe-4540-4302-b079-9fd73a111c3e\"><!--[if lte IE 8]>\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/5315393\/c3a0fbfe-4540-4302-b079-9fd73a111c3e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-c3a0fbfe-4540-4302-b079-9fd73a111c3e\" style=\"border-width:0px;\" height=\"260\" width=\"1170\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/5315393\/c3a0fbfe-4540-4302-b079-9fd73a111c3e.png\"  alt=\"CTA Guia definitivo trade marketing\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(5315393, 'c3a0fbfe-4540-4302-b079-9fd73a111c3e', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<div class=\"article-tags\"> Tags: <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">marketing de varejo<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que mudou no marketing de varejo com a transforma\u00e7\u00e3o digital e quais s\u00e3o as tend\u00eancias do setor para o futuro? 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