{"id":14018,"date":"2018-11-14T10:00:59","date_gmt":"2018-11-14T10:00:59","guid":{"rendered":"http:\/\/clubedotrade.com.br\/?p=14018"},"modified":"2023-01-24T14:46:31","modified_gmt":"2023-01-24T14:46:31","slug":"brandchannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/brandchannel\/","title":{"rendered":"Como o Magazine Luiza tornou-se o maior brandchannel de varejo"},"content":{"rendered":"

O Magazine Luiza, al\u00e9m de ser um com\u00e9rcio varejista, \u00e9 uma das marcas mais conhecidas e valiosas da Am\u00e9rica Latina e tornou-se o maior <\/strong><\/span>brandchannel<\/strong> do mundo<\/strong>. Se o consumidor mais desatento ainda relaciona o Magalu apenas \u00e0s lojas f\u00edsicas e propagandas na TV, desconhece o gigante que a empresa virou nos \u00faltimos anos no cen\u00e1rio digital.<\/span><\/p>\n

Atualmente, est\u00e1 presente em 50 mercados e oferece mais de 100 mil marcas atrav\u00e9s do <\/span>marketplace <\/span>Magalu, que hoje \u00e9 respons\u00e1vel por 30% do faturamento da empresa como um todo.<\/span><\/p>\n

Com a proposta de mostrar o case Magalu e explicar como v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es de <\/span>buzz <\/span>digital agregaram valor \u00e0 marca, Rafael Montalv\u00e3o, gerente de marketing de e-commerce do Magazine Luiza, apresentou sua palestra no <\/span>AEx 2018<\/span><\/a>, o maior evento de trade marketing da Am\u00e9rica Latina, que a partir de 2020 passou a se chamar Involves Experience<\/strong>.<\/span><\/p>\n

A empresa de Luiza Trajano, que hoje tem como CEO Frederico Trajano, come\u00e7ou a mudar os rumos quando migrou de \u201cuma empresa tradicional que tinha canal digital\u201d para ser uma \u201cplataforma digital com pontos f\u00edsicos e calor humano\u201d, como descreve Rafael.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, s\u00f3 essa mudan\u00e7a no discurso seria in\u00fatil. Ent\u00e3o, a empresa \u00a0come\u00e7ou a mudar o <\/span>mindset<\/span>. Todos se envolveram, de vendedores e diretoria a montadores. Todos passaram a ter acesso a um <\/span>app<\/span> mobile atrav\u00e9s do qual reportavam cada fase de atendimento e podiam receber a avalia\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

A loja se tornou digital, mas foi al\u00e9m de um e-commerce: tornou-se um <\/span>marketplace <\/span>reconhecido com mais de 2 milh\u00f5es de produtos. J\u00e1 imaginou como gerenciar tantos SKUs? Para quem vive o <\/span>trade marketing<\/span><\/a> na rotina e precisa ter o controle sobre todo esse trabalho, Rafael \u00e9 espec\u00edfico: \u201colhe para os n\u00fameros\u201d. <\/span><\/p>\n

O Magalu tem crescido exponencialmente e um dos fatores que levou a esse crescimento foi a mensura\u00e7\u00e3o de dados e a\u00e7\u00f5es a partir desses indicadores.<\/span><\/p>\n

Confira o que Rafael pensa a respeito:<\/span><\/p>\n

CANAL DA LU: O MAIOR <\/b>BRANDCHANNEL<\/b> DO VAREJO<\/b><\/h2>\n

Os n\u00fameros, que j\u00e1 s\u00e3o admir\u00e1veis, s\u00f3 n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o impressionantes quanto a quantidade de inscritos no canal do Youtube da companhia, o \u201cCanal da Lu\u201d: mais de 1,3 milh\u00e3o de pessoas inscritas. Deste n\u00famero t\u00e3o expressivo que vem a afirma\u00e7\u00e3o \u201co maior <\/span>brandchannel <\/span>do mundo\u201d.<\/span><\/p>\n

Com base em um prop\u00f3sito, como praticamente tudo que o Magalu faz, o canal surgiu com a proposta de \u201clevar acesso a muitos, o que \u00e9 privil\u00e9gio de poucos\u201d. O intuito inicial foi unir informa\u00e7\u00f5es de produtos com a inclus\u00e3o digital. Deu t\u00e3o certo que a Lu, que surgiu como uma vendedora virtual, tornou-se tamb\u00e9m uma <\/span>influencer<\/span> digital.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de interagir com os inscritos, ela descomplica os termos t\u00e9cnicos e mostra os benef\u00edcios e usabilidade de produtos dispon\u00edveis para venda na plataforma. A ideia partiu das reclama\u00e7\u00f5es que o Magalu recebia sobre os produtos. A companhia percebeu que, na maioria dos casos, a pessoa reclamava porque n\u00e3o entendia as funcionalidades.<\/span><\/p>\n

Com tantas pessoas acompanhando as dicas da Lu e pela expressividade do canal no mercado, a marca deixou de usar esse meio de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes apenas para refor\u00e7o de marca. Enxergou, ali, uma oportunidade.<\/span><\/p>\n

A ind\u00fastria observou os resultados desse trabalho e come\u00e7ou a participar da produ\u00e7\u00e3o e investimento. Com isso, o canal tornou-se tamb\u00e9m um <\/span>publish<\/span>, um canal de an\u00fancios. <\/span><\/p>\n

De acordo com os dados apresentados por Rafael no AEx, em 2017 o Magalu cresceu 30% em valor de marca, em compara\u00e7\u00e3o a 2016. Apesar do investimento e presen\u00e7a forte nas m\u00eddias digitais, todo o trabalho \u00e9 integrado. Todas as a\u00e7\u00f5es t\u00eam algum ponto de contato, sejam em m\u00eddias digitais, e-commerce ou ponto f\u00edsico. Ent\u00e3o, toda estrutura de <\/span>back-office<\/span> j\u00e1 foi pensada em conjunto com o digital.<\/span><\/p>\n

Em tempos em que as redes sociais s\u00e3o praticamente um SAC digital, o Magalu tem mais de 50 pessoas respons\u00e1veis por responder ao p\u00fablico pelas redes sociais, al\u00e9m de ter investido no uso de <\/span>bots<\/span> (aplica\u00e7\u00f5es para automatizar procedimentos). O intuito \u00e9 diminuir o tempo de atendimento e gerar perguntas e respostas mais r\u00e1pidas.<\/span><\/p>\n

A\u00c7\u00d5ES DE SUCESSO<\/b><\/h2>\n

Al\u00e9m do alcance, as a\u00e7\u00f5es digitais do Magalu tamb\u00e9m s\u00e3o consideradas cases de sucesso<\/strong>. Entre as mais surpreendentes est\u00e3o a a\u00e7\u00e3o no Tinder, feita no dia dos namorados. O aplicativo de relacionamentos conhecido como rede social para encontrar parceiros ideais, recebia pela primeira vez uma a\u00e7\u00e3o desse tipo, de um varejista.<\/span><\/p>\n

A Lu, personagem da marca, deu \u201c<\/span>match<\/span>\u201d em v\u00e1rias pessoas e distribuiu cupons de desconto para quem aceitava seu perfil. Foram mais de 150 mil matches. A taxa de cliques na plataforma alcan\u00e7ou um n\u00famero cinco vezes maior do que a m\u00e9dia, e o engajamento atingiu 14%, duas vezes maior que a m\u00e9dia do Tinder.<\/span><\/p>\n

Outra a\u00e7\u00e3o que tamb\u00e9m surpreendeu os clientes e o varejo como um todo foi a da Black Friday. A proposta era acabar com a desconfian\u00e7a das pessoas sobre esse per\u00edodo de promo\u00e7\u00e3o, duramente criticada no Brasil, e mais uma vez o Magalu inovou.<\/span><\/p>\n

Confira o trecho da palestra em que Rafael comenta esta a\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n

A\u00e7\u00f5es como essa e outras tantas compartilhadas durante o evento mostram que a confian\u00e7a do cliente e o atendimento cada vez mais personalizado \u00e9 o que tem feito a marca crescer de forma t\u00e3o expressiva e em escala. <\/span><\/p>\n

Valorizar o cliente e fazer com que ele seja participante ativo nas a\u00e7\u00f5es da loja s\u00e3o algumas das principais dicas de Rafael. <\/strong><\/p>\n

Entre as a\u00e7\u00f5es realizadas para cativar ainda mais o cliente, seja no PDV ou no meio digital, e garantir que ele tenha a melhor experi\u00eancia de compra, est\u00e1 o Clube da Lu. O gerente de marketing do Magalu explicou que \u00e9 um programa de descontos que beneficia clientes frequentes. <\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, n\u00f3s, do Involves Club, ficamos bastante curiosos e, durante nossa entrevista exclusiva, pedimos para ele detalhar melhor como funciona esse programa, confira: <\/span><\/p>\n

Com o exemplo desse grande varejista e um dos maiores <\/span>marketplaces <\/span>do pa\u00eds podemos ver que a experi\u00eancia exclusiva do cliente, o atendimento dedicado e a proximidade com o <\/span>shopper<\/span><\/a> \u00e9 uma das receitas de sucesso do<\/span> brandchannel<\/span> do Magazine Luiza. <\/span><\/p>\n

E voc\u00ea, o que tem feito para melhorar a experi\u00eancia e surpreender seu cliente?<\/span><\/p>\n

Compartilhe aqui com a gente suas d\u00favidas e experi\u00eancias! <\/span><\/p>\n

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