{"id":14401,"date":"2018-11-22T10:00:39","date_gmt":"2018-11-22T10:00:39","guid":{"rendered":"http:\/\/clubedotrade.com.br\/?p=14401"},"modified":"2023-01-24T14:46:15","modified_gmt":"2023-01-24T14:46:15","slug":"gerenciamento-por-categorias-na-omniera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/gerenciamento-por-categorias-na-omniera\/","title":{"rendered":"Gerenciamento por categorias na omniera"},"content":{"rendered":"<p>Muitas quest\u00f5es s\u00e3o levantadas diariamente como consequ\u00eancia da transforma\u00e7\u00e3o digital. Tamanha desconstru\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es exige pensamento r\u00e1pido e adapta\u00e7\u00f5es inteligentes daqueles que desejam permanecer firmes em um mercado em constante muta\u00e7\u00e3o. Toda essa digitaliza\u00e7\u00e3o e automatiza\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 uma tend\u00eancia global e afeta a todos os segmentos &#8211; at\u00e9 mesmo o <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/blog\/trade-marketing\/\">trade marketing<\/a>. Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar como \u00e9 feito o <strong>gerenciamento por categorias na omniera<\/strong>?<\/p>\n<p>Sortimento de produtos e o famoso GC podem ser bastante complicados em se tratando de lojas f\u00edsicas. Quando passamos a pensar no online, as pegadinhas s\u00e3o ainda mais capciosas.<\/p>\n<p>Pode, sim, parecer mais simples organizar o <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/blog\/gerenciamento-por-categoria\/\">gerenciamento por categorias<\/a> na omniera. Afinal de contas, o espa\u00e7o \u00e9 infinito e o <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/blog\/share-de-gondola\/\"><em>share<\/em><\/a> pode nem mesmo existir. Olhando de fora, \u00e9 a g\u00f4ndola dos sonhos. Mas basta abrir um pouquinho mais os olhos para perceber que o GC digital, se n\u00e3o for tratado com carinho, \u00e9 capaz de se tornar um verdadeiro pesadelo!<\/p>\n<p>A nossa sorte? Ter acesso a grandes nomes do trade que s\u00e3o refer\u00eancias no assunto e est\u00e3o dispostos a compartilhar conhecimento e dividir experi\u00eancias para sanar as principais dores relacionadas \u00e0 gest\u00e3o de categorias no ambiente online.<\/p>\n<h2>Gerenciamento por categorias na omniera: pontos de aten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve ter visto o <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/materiais-educativos\/tradecast\/gc-digital-no-mercado-livre\/\">TradeCast #47<\/a> aqui no Clube do Trade, que teve como convidado especial o executivo s\u00eanior do Mercado Livre, Danny Castellanos. Pois ele tamb\u00e9m esteve no <a href=\"https:\/\/agilexperience.com.br\/\">AEx 2018<\/a> e, al\u00e9m de participar de um painel sobre sortimento e espa\u00e7os no mundo virtual, bateu um papo exclusivo com a gente por l\u00e1.<\/p>\n<p>Segundo ele, <strong>o grande desafio do digital \u00e9 comunicar a mesma coisa em todos os canais de venda<\/strong>. Ou seja, trazer conte\u00fado relevante, de forma clara e r\u00e1pida, em todos os formatos. O lado bom \u00e9 que, no GC online, todos os produtos t\u00eam vez.<\/p>\n<p>A pegadinha? \u00c9 que quem define o<a href=\"https:\/\/club.involves.com\/blog\/sortimento-de-produtos\/\"> sortimento de produtos\u00a0<\/a> ideal \u00e9 o cliente, com o fornecimento de dados comportamentais que, depois de analisados, oferecem respostas elucidativas ao analista de trade.<\/p>\n<p>\u201cReconhecemos esses padr\u00f5es de consumo com o mapeamento de visita\u00e7\u00f5es, convers\u00f5es, canais de venda e, com essa an\u00e1lise, conseguimos chegar no sortimento ideal. Hoje, quem manda \u00e9 o cliente\u201d, revela Danny.<\/p>\n<p>Quer saber o que o formato da tela do dispositivo tem a ver com tudo isso? Assista abaixo o que ele falou sobre o tema em entrevista exclusiva para o Clube do Trade:<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7GkK_jALIto\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Al\u00e9m dele, o painel do maior evento de trade marketing da Am\u00e9rica Latina tamb\u00e9m contou com a participa\u00e7\u00e3o de Liriam Ikeda Ribeiro, do Grupo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, e Daniele Motta, executiva de trade e <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/blog\/shopper-marketing\/\"><em>shopper<\/em> marketing<\/a>.<\/p>\n<p>Na ocasi\u00e3o, os tr\u00eas chamaram a aten\u00e7\u00e3o para um mesmo ponto: embora os conceitos de g\u00f4ndola f\u00edsica e p\u00e1ginas web sejam semelhantes, a multiplicidade do ambiente online \u00e9 realmente desafiadora.<\/p>\n<p>O interessante \u00e9 que, enquanto no ponto de venda f\u00edsico o posicionamento de produtos \u00e9 generalizado devido \u00e0 limita\u00e7\u00e3o de espa\u00e7o, o gerenciamento por categorias na omniera permite a personaliza\u00e7\u00e3o da g\u00f4ndola de acordo com as prefer\u00eancias de cada pessoa.<\/p>\n<p>No online, o comportamento e as a\u00e7\u00f5es do cliente formam um <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/blog\/o-que-e-planograma\/\">planograma<\/a> muito diferente daquele visto na rua. O usu\u00e1rio vai, automaticamente, montando a combina\u00e7\u00e3o que quiser.<\/p>\n<p>Para Daniele Motta, \u201cessa g\u00f4ndola digital vai trazer n\u00e3o apenas uma compara\u00e7\u00e3o de produtos, mas uma solu\u00e7\u00e3o que responde a uma necessidade desse <em>shopper<\/em>. O fato de estar online permite o acesso a solu\u00e7\u00f5es muito mais rapidamente do que no ambiente f\u00edsico\u201d.<\/p>\n<p>Outra quest\u00e3o-chave do trade omnicanal \u00e9 que o cliente tem todas as informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, o tempo todo: coment\u00e1rios, compara\u00e7\u00f5es, pesquisas, cr\u00edticas, ofertas e sugest\u00f5es. Portanto, a exig\u00eancia das pessoas munidas da tecnologia \u00e9 muito maior.<\/p>\n<p>Para n\u00e3o pecar na omniera, agilidade \u00e9 imprescind\u00edvel.<\/p>\n<p>O executivo s\u00eanior do Mercado Livre defende a utiliza\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicas de intelig\u00eancia artificial e <em>machine learning<\/em> para uma an\u00e1lise de dados mais assertiva. Uma estrat\u00e9gia bem feita, consequentemente, fornecer\u00e1 informa\u00e7\u00f5es relevantes para aumentar o engajamento do cliente e personalizar a experi\u00eancia de compra.<\/p>\n<p>No online, por exemplo, a barra de busca precisa ser muito assertiva e relevante para entregar exatamente o que o usu\u00e1rio busca, na hora certa, sempre com base em dados concretos. Danny acredita que \u201co desafio do CRM \u00e9 transformar tudo isso em informa\u00e7\u00e3o v\u00e1lida, em <em>insights<\/em>. Qual \u00e9 o e-mail marketing que vou mandar para ele, qual \u00e9 o<em> cluster<\/em> de cliente que vou fazer, que tipo de cliente ele \u00e9?\u201d<\/p>\n<p>A gerente s\u00eanior de planejamento de categorias do GPA, Liriam Ikeda Ribeiro, completa dizendo que tudo depende de uma boa estrat\u00e9gia de marca e que \u201co modelo de GC pode ser o mesmo, embora de canal para canal os pap\u00e9is sejam diferentes. E a beleza desse jogo \u00e9 que os canais possam se complementar para que o cliente esteja com a gente, esteja com a marca.\u201d<\/p>\n<h2>O GC digital da Mormaii e do Magazine Luiza<\/h2>\n<p>O que a Mormaii, uma ind\u00fastria brasileira de confec\u00e7\u00e3o do ramo esportivo, e o Magazine Luiza, na lista dos 10 maiores varejistas do pa\u00eds, t\u00eam em comum? Ambos souberam trabalhar o gerenciamento por categorias na omniera e aumentaram as respectivas rentabilidades por causa disso.<\/p>\n<p>Rafael Montalv\u00e3o tamb\u00e9m esteve no AEx 2018. Na ocasi\u00e3o, o gerente de marketing e e-commerce do Magazine Luiza falou sobre estrat\u00e9gia e execu\u00e7\u00e3o para cerca de 1200 pessoas.<\/p>\n<p>Segundo ele, a din\u00e2mica impulsionada pela tecnologia transformou a rede varejista de uma empresa tradicional que possu\u00eda um canal digital em uma \u201cplataforma digital com pontos f\u00edsicos e calor humano.\u201d Aos poucos, todos os setores foram envolvidos com o intuito de mudar o <em>mindset<\/em> geral da marca.<\/p>\n<p>A a\u00e7\u00e3o gerou resultados positivos em todas as frentes. Foram criados, por exemplo, diversos aplicativos destinados a p\u00fablicos espec\u00edficos. O Mobile Vendas \u00e9 pensado para os vendedores nas lojas f\u00edsicas que efetuam a venda pelo celular; o Mobile Entregador \u00e9 utilizado para o entregador notificar sempre que efetuar uma entrega de produto na loja; e o Mobile Montador serve para que os montadores consigam avisar o <em>backoffice<\/em> quando a montagem de um produto foi finalizada.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o Magazine Luiza Marketplace atualmente garante 30% do faturamento total da marca e tem mais de dois milh\u00f5es de itens a venda. As mudan\u00e7as contribu\u00edram para a digitaliza\u00e7\u00e3o e passaram a envolver sortimento e gerenciamento por categorias no f\u00edsico e no digital.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o recurso de geolocaliza\u00e7\u00e3o permite fazer ofertas exclusivas para clientes de determinadas \u00e1reas, tanto com base em hist\u00f3rico e frequ\u00eancia de consumo, quanto na disponibilidade de estoque. \u201cSe meu estoque est\u00e1 baixo em S\u00e3o Paulo, eu consigo identificar e oferecer um desconto ou fazer uma oferta somente para consumidores de outras \u00e1reas, por exemplo. A mesma coisa quando o estoque estiver muito lotado. Isso traz dinamismo e flexibilidade para a ind\u00fastria\u201d, exemplifica Montalv\u00e3o.<\/p>\n<p>A geolocaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 ponto importante para a Mormaii, por oferecer a possibilidade de recebimento r\u00e1pido e barato de produtos. O gestor de processos da marca, Sacha Juanuk, afirma que s\u00e3o cinco os principais desejos do consumidor brasileiro:<\/p>\n<p><strong>1. Marca<\/strong><br \/>\n<strong>2. Geolocaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><br \/>\n<strong>3. Mix de produtos<\/strong><br \/>\n<strong>4. Experi\u00eancia de compra<\/strong><br \/>\n<strong>5. SAC eficiente em todos os canais<\/strong><\/p>\n<p>Sacha acredita que a grande sacada da omniera, al\u00e9m da quest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, \u00e9 conseguir consolidar o estoque:<\/p>\n<blockquote><p>O segredo est\u00e1 em conseguir integrar o estoque de todas as lojas e ofert\u00e1-lo como um \u00fanico estoque ao consumidor final.<\/p><\/blockquote>\n<p>Popular entre os surfistas, a loja usou ERP e plataforma espec\u00edfica para tratar essas quest\u00f5es. Conectou-se a parametrizou-se com todos os <em>marketplaces<\/em> do mercado, e passou a trabalhar com tr\u00eas calend\u00e1rios simult\u00e2neos, gerenciados pela pr\u00f3pria marca: institucional, campanhas e varejo conforme estoque.<\/p>\n<h2>Fatores essenciais para o GC na omniera<\/h2>\n<p>Durante palestra no AEx 2018, Sacha chamou a aten\u00e7\u00e3o para tr\u00eas fatores essenciais que precisam de total aten\u00e7\u00e3o no gerenciamento por categorias na omniera: o cadastro de produtos, a precifica\u00e7\u00e3o e a pol\u00edtica de frete.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Cadastro de produto:<\/strong> para os que trabalham com <em>marketplace<\/em>, a dica do gestor de processos \u00e9 que o cadastro completo de todos os itens da marca seja de responsabilidade da pr\u00f3pria marca. N\u00e3o deixe que cada portal cadastre o seu produto da maneira como bem entender. Voc\u00ea, enquanto ind\u00fastria, \u00e9 quem fornece a foto, a descri\u00e7\u00e3o, as caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas e demais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<blockquote><p>Nunca subestime o cadastro de produtos. Cadastro indexa. Se indexa, tem fluxo. Se tem fluxo, tem venda.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>&#8211; Precifica\u00e7\u00e3o de produto:<\/strong> segue a mesma regra imposta no item anterior. O pre\u00e7o \u00e9 definido pela marca. \u201cN\u00e3o \u00e9 o portal, n\u00e3o \u00e9 o parceiro que colocam o pre\u00e7o nos seus itens. O pre\u00e7o \u00e9 omni, n\u00e3o \u00e9 por canal\u201d, aconselha.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Tabela de frete:<\/strong> voc\u00ea det\u00e9m o controle do frete. De acordo com Sacha, quando se tem uma estrat\u00e9gia <em>omnichannel<\/em>, com o mesmo cadastro, a mesma foto e a mesma descri\u00e7\u00e3o em todos os canais de venda, o consumidor vai optar pelo valor do frete. \u00c9 por isso que voc\u00ea precisa de mais pontos de venda pr\u00f3ximos do consumidor, para baratear o custo de envio.<\/p>\n<p>Por fim, veja abaixo que outras estrat\u00e9gias a Mormaii adota para completar o ciclo e oferecer experi\u00eancias cada vez mais ricas ao consumidor:<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ExEDmZ9DFk4\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Atualmente, a Mormaii tem 4.500 itens \u00e0 venda. Todo o cadastro \u00e9 feito por eles, na f\u00e1brica, com direito a an\u00e1lise de SEO, descri\u00e7\u00f5es atrativas e adapta\u00e7\u00f5es feitas sempre que surge a necessidade, com o intuito de melhorar os resultados apresentados pelos buscadores. O SAC tamb\u00e9m foi unificado e a marca trabalha com estoque m\u00ednimo regulador.<\/p>\n<p>A verdade \u00e9 que, em um mundo cada vez mais conectado e com diferentes comportamentos de consumo, as t\u00e9cnicas de uma opera\u00e7\u00e3o offline passaram a fazer parte das estrat\u00e9gias online.<\/p>\n<p>Para saber melhor como funciona o trade marketing para e-commerce, <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/blog\/trade-marketing-para-e-commerce\/\">clique aqui<\/a>.<\/p>\n<p>[thrive_leads id=&#8217;13692&#8242;]<\/p>\n<div class=\"article-tags\"> Tags: <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">estrat\u00e9gia<\/a>, <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">gc digital<\/a>, <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">gerenciamento por categorias<\/a>, <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">omniera<\/a>, <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">sortimento<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe como \u00e9 o gerenciamento por categorias na omniera? 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