{"id":14682,"date":"2019-01-09T11:00:45","date_gmt":"2019-01-09T11:00:45","guid":{"rendered":"http:\/\/clubedotrade.com.br\/?p=14682"},"modified":"2023-01-24T14:29:38","modified_gmt":"2023-01-24T14:29:38","slug":"experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gias para personaliza\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia de compra"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com tantas informa\u00e7\u00f5es e o mundo digital cada vez mais presente em nossas vidas, promover inova\u00e7\u00e3o fica cada vez mais desafiador. Todos os dias surgem novidades mais inteligentes. Mas algumas coisas n\u00e3o mudam<\/span>: o interesse do <i>shopper <\/i>a partir da personaliza\u00e7\u00e3o da oferta e do poder de escolha na experi\u00eancia de compra.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar de o ato de comprar ser racional, \u00e9 o emocional que nos impulsiona a experimentar novidades. Ent\u00e3o, \u00e9 f\u00e1cil perceber que, por mais inovador que seja, se o produto ou servi\u00e7o n\u00e3o estiver focado na persona e experi\u00eancia, ser\u00e1 mais dif\u00edcil alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muito mais do que SKUs, vendas e compras convergem em um \u00fanico objetivo: pessoas. Por isso, proporcionar experi\u00eancias personalizadas tem sido, nos \u00faltimos meses (e, acredito, que ao longo do ano), o foco das a\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em 2018, ouvimos muito falar em \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">tech<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d e em performances como a da Amazon Go que, em janeiro de 2017, apresentou ao p\u00fablico o primeiro supermercado sem <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">check-out<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> e j\u00e1 planeja milhares de outras lojas neste modelo at\u00e9 2021. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, nosso objetivo aqui \u00e9 trazer exemplos de a\u00e7\u00f5es que, em sua maioria, t\u00eam alguma liga\u00e7\u00e3o com a tecnologia, mas v\u00e3o muito al\u00e9m disso: t\u00eam como foco principal gerar impactos positivos \u00e0s pessoas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos conferir o que os grandes <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">players<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> nacionais e internacionais abaixo t\u00eam feito nesse sentido:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hering;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wegmans;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Starbucks;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lojas Renner;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Natura;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">McDonald&#8217;s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando analisamos cases de sucesso com solu\u00e7\u00f5es inovadoras como os que vamos mostrar a seguir, h\u00e1 quem olhe apenas para o processo, para a ferramenta digital, e questione o que o trade marketing tem a ver com isso. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A resposta \u00e9 bem objetiva: tudo! S\u00e3o os profissionais de trade que pensam, planejam e organizam as opera\u00e7\u00f5es, avaliam o comportamento do <\/span><a href=\"https:\/\/club.involves.com\/blog\/shopper-marketing\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">e a exposi\u00e7\u00e3o dos produtos.<\/span><\/p>\n<h2><b>EXPERI\u00caNCIA DE COMPRA COM PDV INTERATIVO<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O trabalho de log\u00edstica e gerenciamento pode ser diferente, de acordo com cada canal. Por\u00e9m, a ess\u00eancia e o objetivo da opera\u00e7\u00e3o s\u00e3o os mesmos: entregar a melhor oferta, ser assertivo na comunica\u00e7\u00e3o e promover uma boa experi\u00eancia de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fatores como presen\u00e7a, exposi\u00e7\u00e3o adequada e precifica\u00e7\u00e3o certa, pilares do trade marketing, sempre ser\u00e3o necess\u00e1rios para uma experi\u00eancia de compra completa, independente do modelo ou local de venda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em entrevista \u00e0 revista da Azul, em novembro de 2018, Jo\u00e3o Appolin\u00e1rio, fundador e presidente da Polishop, d\u00e1 uma boa dica. Ele afirma que planeja suas lojas para que sejam \u201cum grande parque de divers\u00f5es\u201d. Na vis\u00e3o dele, \u201co varejo chato est\u00e1 morrendo\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos PDVs da Polishop &#8211; s\u00e3o 270 lojas f\u00edsicas no Brasil -, todos os itens ficam ligados e o cliente \u00e9 incentivado a provar e mexer nos produtos. A empresa tem aproximadamente 500 SKUs no portf\u00f3lio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEssa \u00e9 tamb\u00e9m uma forma de mostrar que os nossos produtos realmente funcionam e que s\u00e3o bons\u201d, afirma Appolin\u00e1rio. Essa experimenta\u00e7\u00e3o valida o desejo e gera a sensa\u00e7\u00e3o de necessidade do produto.<\/span><\/p>\n<h2><b>TRADE ALIADO \u00c0 TECNOLOGIA E PERSONIFICA\u00c7\u00c3O<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 falamos muito aqui sobre <\/span><a href=\"https:\/\/club.involves.com\/blog\/cliente-no-centro\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">cliente no centro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e os motivos de ele ser o foco de toda a opera\u00e7\u00e3o. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, vamos aos exemplos! <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compartilharemos experi\u00eancias, de diferentes segmentos, que t\u00eam atra\u00eddo clientes e repercutido o atendimento al\u00e9m do ponto de venda.<\/span><\/p>\n<p><b>Estrat\u00e9gias a partir da experi\u00eancia na Hering<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Temos muitas inspira\u00e7\u00f5es internacionais, e vamos falar delas tamb\u00e9m, mas resolvi come\u00e7ar com uma marca brasileira, para analisarmos o que j\u00e1 \u00e9 realidade localmente. A Hering tem chamado aten\u00e7\u00e3o pela nova loja conceito, inaugurada em novembro de 2018, no Morumbi Shopping, em S\u00e3o Paulo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m do ambiente planejado digitalmente, pensado para intera\u00e7\u00e3o em praticamente todos os ambientes, h\u00e1 outras caracter\u00edsticas que a diferenciam ainda mais: customiza\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as, espelho e provador inteligentes, e a mobilidade do PDV. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com totens de customiza\u00e7\u00e3o, o cliente pode escolher a estampa da camiseta que deseja e produzir a roupa exclusiva na hora, em um processo que dura cerca de cinco minutos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No provador, clientes podem usar telas<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> touch screen <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">para consultar pe\u00e7as relacionadas aos seus interesses, descobrir outras pe\u00e7as dispon\u00edveis na loja que possam combinar com a que est\u00e1 provando e solicitar produtos ou tamanhos diferentes, sem sair do provador. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A proposta \u00e9 colocar o consumidor no comando de tudo. Ele deve ter o poder de escolha o tempo todo, definindo como quer conhecer os produtos, suas pr\u00f3prias combina\u00e7\u00f5es e at\u00e9 como comprar.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-14677\" src=\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/hering-espelho-inteligente.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/hering-espelho-inteligente.jpg 700w, https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/hering-espelho-inteligente-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As etiquetas RFID, chips instalados nos produtos, atualizam automaticamente o sistema e avisam quando a pe\u00e7a j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 mais dispon\u00edvel. No estilo <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">pick-up store, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer compras na loja e receber em casa, ou comprar pelo <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">e-commerce <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">e retirar na loja.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo informa\u00e7\u00f5es divulgadas pelo Di\u00e1rio do Com\u00e9rcio, o desempenho da loja conceito tem impactado no posicionamento de marca e tamb\u00e9m no desempenho financeiro. Nas primeiras semanas de opera\u00e7\u00e3o, as receitas cresceram em 40% se comparadas com o mesmo per\u00edodo do ano anterior.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Olhando para a parte f\u00edsica do <a href=\"https:\/\/club.involves.com\/blog\/gestao-do-ponto-de-venda\/\">PDV<\/a>, as g\u00f4ndolas e balc\u00f5es s\u00e3o modulares e podem ser trocados de posi\u00e7\u00e3o de acordo com a estrat\u00e9gia, para melhorar a disponibilidade das ofertas. Um <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">dashboard<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, baseado na disposi\u00e7\u00e3o dos produtos, sinaliza \u00e1reas quentes e frias em vendas da loja.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por meio de an\u00e1lise facial, \u00e9 poss\u00edvel identificar o interesse dos <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shoppers<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> e sentimentos dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pe\u00e7as, apontando um perfil de consumidores que pode influenciar e orientar estrat\u00e9gias de disposi\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as. Isso \u00e9 puro trade!<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-14678\" src=\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/hering-loja-conceito.jpg\" alt=\"\" width=\"603\" height=\"337\" srcset=\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/hering-loja-conceito.jpg 603w, https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/hering-loja-conceito-300x168.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 603px) 100vw, 603px\" \/><\/p>\n<h2><b>SERVI\u00c7OS E PRODUTOS ACESS\u00cdVEIS A TODOS<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Wegmans, rede de supermercados americana, firmou parceria com a <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">startup<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Aira, que trabalha com intelig\u00eancia artificial e realidade aumentada, para melhorar a experi\u00eancia de compra de cegos e pessoas com vis\u00e3o limitada. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">instala um aplicativo no seu <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">smartphone<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> e, ao chegar ao ponto de venda, basta conectar o app e direcionar a c\u00e2mera do <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">smartphone <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">para as g\u00f4ndolas enquanto percorre os corredores. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, um atendente que enxerga orienta o cliente durante a compra e vai direcionando sua jornada pelos corredores, por meio do aplicativo. Isso tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel com \u00f3culos inteligentes, que possibilitam ao guia a visualiza\u00e7\u00e3o dos itens nas g\u00f4ndolas em frente as quais o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">est\u00e1.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A combina\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial e assist\u00eancia humana ao vivo proporciona uma experi\u00eancia inclusiva e personalizada. Al\u00e9m de auxiliar a jornada falando sobre o que est\u00e1 na frente do <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, o guia tamb\u00e9m fornece compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e outras dicas a partir de informa\u00e7\u00f5es da internet e outras fontes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 praticamente uma curadoria oferecida ao cliente. Imagine que rica essa experi\u00eancia de compra! A proposta da empresa \u00e9 fornecer acesso instant\u00e2neo a informa\u00e7\u00f5es quando e onde os usu\u00e1rios as solicitem. Confira como funciona:<\/span><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nBGp1qRz_AI\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra americana que serve de inspira\u00e7\u00e3o \u00e9 a Starbucks. Tamb\u00e9m partindo do princ\u00edpio de inclus\u00e3o, a empresa inaugurou, em outubro de 2018, a primeira loja com atendimento pela linguagem de sinais nos EUA, em Washington.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diferente de outras unidades em que a Starbucks at\u00e9 j\u00e1 recebe pedidos pela l\u00edngua de sinais americana, neste caso, todos os funcion\u00e1rios s\u00e3o proficientes nesse tipo de comunica\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em 2016, a marca abriu uma unidade na Mal\u00e1sia com nove funcion\u00e1rios surdos. O fato serviu de inspira\u00e7\u00e3o para esta experi\u00eancia mais recente. Mais uma vez, vemos o cliente e a experi\u00eancia de compra em evid\u00eancia. Um espa\u00e7o acess\u00edvel a todos certamente gera mais vendas.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-14679\" src=\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/starbucks-divulgacao.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"453\" srcset=\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/starbucks-divulgacao.jpg 680w, https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/starbucks-divulgacao-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/p>\n<h2><b>AI PARA ACABAR COM A FRUSTRA\u00c7\u00c3O DA RUPTURA\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As lojas Renner est\u00e3o come\u00e7ando a testar o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">omnichannel. <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">Em 90 das 340 lojas no pa\u00eds, o<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> check-out <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o \u00e9 mais imprescind\u00edvel. \u00c9 poss\u00edvel concluir a compra nos corredores, atrav\u00e9s de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">smartphones<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. O vendedor fica \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para fazer a venda, como se fosse online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A marca ainda oferece o modelo <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">pick-up store<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, quando o consumidor retira na loja os itens comprados no site e vice-versa. A forma de consultar a disponibilidade de itens no estoque tamb\u00e9m est\u00e1 mudando!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a loja n\u00e3o possuir o produto que o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">deseja no PDV, o aparelho pode identificar e direcionar a compra pelo <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">e-commerce<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, na hora. O mais interessante \u00e9 que essa busca pode ser feita por meio de imagens. O usu\u00e1rio pode fotografar uma revista, vitrine ou pessoa, e a intelig\u00eancia artificial do aplicativo busca produtos similares no site.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 pensou na praticidade e em como isso pode atrair o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">? Esse tipo de atendimento, que flui por todos os canais de venda, al\u00e9m de trazer comodidade para o cliente, aumenta a circula\u00e7\u00e3o no PDV.<\/span><\/p>\n<h2><b>NATURA APRESENTA CONSULTORA DIGITAL<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Natura, empresa de cosm\u00e9ticos conhecida tradicionalmente pelas vendas por cat\u00e1logo, est\u00e1 se reinventando mais uma vez. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando na diversifica\u00e7\u00e3o de canais, em 2016 come\u00e7ou a distribuir seus produtos em farm\u00e1cias. Logo em seguida, concentrou esfor\u00e7os em abrir <\/span><a href=\"https:\/\/revistapegn.globo.com\/Franquias\/noticia\/2016\/04\/natura-abre-primeira-loja-fisica-em-sao-paulo.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">lojas f\u00edsicas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pr\u00f3prias e franquias, movimento inverso da maioria das empresas no mesmo per\u00edodo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como mais uma forma de contato com o p\u00fablico, al\u00e9m do PDV e dos cat\u00e1logos, agora criou a Nat. O bot da Natura, que ajudava os clientes a escolherem presentes nas compras online e no chat do Facebook, ganhou \u201cforma humana\u201d em novembro, em um modelo semelhante \u00e0 Magalu, da Magazine Luiza.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por enquanto, apesar de j\u00e1 representar a marca nos ambientes virtuais, ela atuar\u00e1 nas quest\u00f5es mais burocr\u00e1ticas como renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas, solicita\u00e7\u00e3o de segunda via de boletos e status de pedidos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, a Natura j\u00e1 sinalizou que, em breve, ela estar\u00e1 presente tamb\u00e9m nos aplicativos da companhia. Confira o atendimento antes da personifica\u00e7\u00e3o da Nat pelo Facebook e agora, em v\u00eddeo, como ela se apresenta:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-14680\" src=\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/nat_bot.jpg\" alt=\"\" width=\"541\" height=\"487\" srcset=\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/nat_bot.jpg 541w, https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/nat_bot-300x270.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 541px) 100vw, 541px\" \/><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/whB0EEaBQl8\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2><b>PODER DE ESCOLHA NO McDONALD&#8217;S<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No McDonald\u2019s, a vez \u00e9 dos totens de autoatendimento. A empresa come\u00e7ou a fazer testes em 2015 e a primeira loja com esse servi\u00e7o no Brasil foi aberta ao p\u00fablico em S\u00e3o Paulo, no bairro Pinheiros, em julho de 2017.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O autoatendimento em si n\u00e3o \u00e9 uma grande novidade, mas tem tudo a ver com a melhora da experi\u00eancia de compra. Apesar de ter a op\u00e7\u00e3o de trocar ingredientes e personalizar o lanche, a iniciativa tem mais rela\u00e7\u00e3o com conveni\u00eancia do que personaliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em entrevista ao canal norte-americano CNBC, o CEO da rede de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">fast food<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, Steve Easterbrook, disse que quando as pessoas t\u00eam mais poder e todas as op\u00e7\u00f5es aparecem em sua tela, sem que haja press\u00e3o de escolher r\u00e1pido um pedido, elas selecionam mais e, portanto, gastam mais. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse tempo de escolha mais demorado est\u00e1 fazendo com que o gasto m\u00e9dio seja maior, em compara\u00e7\u00e3o com o m\u00e9todo tradicional de atendimento. Mais uma vez, a boa experi\u00eancia traz resultados!<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-14687\" src=\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/MC.jpg\" alt=\"\" width=\"555\" height=\"362\" srcset=\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/MC.jpg 555w, https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/MC-300x196.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 555px) 100vw, 555px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O exemplo acima \u00e9 do Downtown Shopping, no Rio de Janeiro. Na entrada da loja ficam esses pain\u00e9is digitais, que exp\u00f5em o card\u00e1pio e as op\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s o pagamento, feito via cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito na pr\u00f3pria m\u00e1quina, um n\u00famero de pedido \u00e9 gerado e a retirada \u00e9 feita no balc\u00e3o ao lado. O objetivo \u00e9 atualizar toda a rede at\u00e9 2020.<\/span><\/p>\n<h2><b>PENSE FORA DA CAIXA E AJA PONTUALMENTE<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quantas a\u00e7\u00f5es inspiradoras! Se sua realidade ainda n\u00e3o permite integrar tanta tecnologia, n\u00e3o olhe s\u00f3 para as ferramentas, como falamos no in\u00edcio, mas para as ideias e estrat\u00e9gias de trade marketing que podem ser aplicadas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pare um minuto e pense! Existem a\u00e7\u00f5es simples e pontuais que podem ser executadas e resolver quest\u00f5es objetivas em contextos complexos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sempre h\u00e1 o que fazer com o que se tem em m\u00e3os, ou meios para buscar a viabilidade do que ainda n\u00e3o est\u00e1 ao alcance. Ter vis\u00e3o, boa estrat\u00e9gia e saber usar os recursos dispon\u00edveis fazem diferen\u00e7a!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O CEO da Amazon Brasil, Alex Szapiro, lembra a import\u00e2ncia de pensar no cliente e buscar solu\u00e7\u00f5es a partir do prisma do <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">shopper <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">no centro. \u201cQuando voc\u00ea olha para o concorrente, quer fazer igual e acaba esquecendo de olhar para o cliente\u201d, disse\u00a0em uma entrevista \u00e0 InfoMoney.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembro de um <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KB5Gec2x3Z4\"><span style=\"font-weight: 400;\">v\u00eddeo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> da F\u00f3rmula 1 que viralizou na internet h\u00e1 um tempo, em que Sebastian Vettel (Ferrari) est\u00e1 correndo para chegar aos boxes e Lewis Hamilton (Mercedes) passa por ele de patinete. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No v\u00eddeo, algu\u00e9m comentava que n\u00e3o adianta tentar se manter no mercado apenas pela sua hist\u00f3ria &#8211; no caso, a Ferrari de Vettel. \u00c9 preciso inovar. Enquanto um corria, o outro pensou em uma solu\u00e7\u00e3o simples e ultrapassou o advers\u00e1rio, fora das pistas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Marca e trajet\u00f3ria da empresa s\u00e3o importantes, mas as a\u00e7\u00f5es diante do mercado exigem inova\u00e7\u00e3o. Comece com a\u00e7\u00f5es simples, pontuais. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Captou? Como est\u00e3o as experi\u00eancias do seu cliente? <\/span><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-05ecc39f-5f0c-4b98-bcf2-5bc1f09573d1\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-05ecc39f-5f0c-4b98-bcf2-5bc1f09573d1\" class=\"hs-cta-node hs-cta-05ecc39f-5f0c-4b98-bcf2-5bc1f09573d1\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/5315393\/05ecc39f-5f0c-4b98-bcf2-5bc1f09573d1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-05ecc39f-5f0c-4b98-bcf2-5bc1f09573d1\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/5315393\/05ecc39f-5f0c-4b98-bcf2-5bc1f09573d1.png\" alt=\"CTA guia de execucao\" width=\"1170\" height=\"260\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(5315393, '05ecc39f-5f0c-4b98-bcf2-5bc1f09573d1', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<div class=\"article-tags\"> Tags: <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">consumidor<\/a>, <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">experi\u00eancia de compra<\/a>, <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>, <a href=\"javascript:void(0)\" style=\"pointer-events: none;\">Shopper<\/a><br><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O interesse do shopper a partir da personaliza\u00e7\u00e3o da oferta e poder de escolha \u00e9 um dos principais pontos para o sucesso na experi\u00eancia de compra. Por mais inovador que o produto seja, se n\u00e3o estiver focado na persona e experi\u00eancia, dificilmente alcan\u00e7ar\u00e1 seus objetivos.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":19862,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[421,422],"tags":[136,137,138,53],"class_list":["post-14682","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategias-de-trade-marketing","category-tendencias-e-mercado","tag-consumidor","tag-experiencia-de-compra","tag-personalizacao","tag-shopper"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Estrat\u00e9gias para personaliza\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia de compra - Involves Club<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A trajet\u00f3ria e experi\u00eancia de compra do shopper s\u00e3o melhores quando h\u00e1 poder de escolha. Veja a\u00e7\u00f5es de sucesso e como aplicar essas estrat\u00e9gias.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Estrat\u00e9gias para personaliza\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia de compra - Involves Club\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A trajet\u00f3ria e experi\u00eancia de compra do shopper s\u00e3o melhores quando h\u00e1 poder de escolha. Veja a\u00e7\u00f5es de sucesso e como aplicar essas estrat\u00e9gias.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Involves Club\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-01-09T11:00:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-01-24T14:29:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/experiencia-de-compra.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"779\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"407\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o - Involves Club\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o - Involves Club\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/\"},\"author\":{\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o - Involves Club\",\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#\/schema\/person\/f90db2df552913f04b57d9fce22354d1\"},\"headline\":\"Estrat\u00e9gias para personaliza\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia de compra\",\"datePublished\":\"2019-01-09T11:00:45+00:00\",\"dateModified\":\"2023-01-24T14:29:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/\"},\"wordCount\":2233,\"commentCount\":2,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/experiencia-de-compra.jpg\",\"keywords\":[\"consumidor\",\"experi\u00eancia de compra\",\"personaliza\u00e7\u00e3o\",\"Shopper\"],\"articleSection\":[\"Estrat\u00e9gias de Trade Marketing\",\"Tend\u00eancias e Mercado\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/\",\"url\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/\",\"name\":\"Estrat\u00e9gias para personaliza\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia de compra - Involves Club\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/experiencia-de-compra.jpg\",\"datePublished\":\"2019-01-09T11:00:45+00:00\",\"dateModified\":\"2023-01-24T14:29:38+00:00\",\"description\":\"A trajet\u00f3ria e experi\u00eancia de compra do shopper s\u00e3o melhores quando h\u00e1 poder de escolha. Veja a\u00e7\u00f5es de sucesso e como aplicar essas estrat\u00e9gias.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/experiencia-de-compra.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/experiencia-de-compra.jpg\",\"width\":779,\"height\":407},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Estrat\u00e9gias para personaliza\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia de compra\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/\",\"name\":\"Involves Club\",\"description\":\"Involves Club\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#organization\",\"name\":\"Involves Club\",\"url\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/involves_club_brand_h_2.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/involves_club_brand_h_2.png\",\"width\":169,\"height\":49,\"caption\":\"Involves Club\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#\/schema\/person\/f90db2df552913f04b57d9fce22354d1\",\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o - Involves Club\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/litespeed\/avatar\/52557eb1c053ec617c816e28a0d0c081.jpg?ver=1776091080\",\"url\":\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/litespeed\/avatar\/52557eb1c053ec617c816e28a0d0c081.jpg?ver=1776091080\",\"contentUrl\":\"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/litespeed\/avatar\/52557eb1c053ec617c816e28a0d0c081.jpg?ver=1776091080\",\"caption\":\"Reda\u00e7\u00e3o - Involves Club\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/club.involves.com\"],\"url\":\"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/author\/redacaoclub\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Estrat\u00e9gias para personaliza\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia de compra - Involves Club","description":"A trajet\u00f3ria e experi\u00eancia de compra do shopper s\u00e3o melhores quando h\u00e1 poder de escolha. Veja a\u00e7\u00f5es de sucesso e como aplicar essas estrat\u00e9gias.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Estrat\u00e9gias para personaliza\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia de compra - Involves Club","og_description":"A trajet\u00f3ria e experi\u00eancia de compra do shopper s\u00e3o melhores quando h\u00e1 poder de escolha. Veja a\u00e7\u00f5es de sucesso e como aplicar essas estrat\u00e9gias.","og_url":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/","og_site_name":"Involves Club","article_published_time":"2019-01-09T11:00:45+00:00","article_modified_time":"2023-01-24T14:29:38+00:00","og_image":[{"width":779,"height":407,"url":"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/experiencia-de-compra.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Reda\u00e7\u00e3o - Involves Club","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Reda\u00e7\u00e3o - Involves Club","Est. tempo de leitura":"11 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/"},"author":{"name":"Reda\u00e7\u00e3o - Involves Club","@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#\/schema\/person\/f90db2df552913f04b57d9fce22354d1"},"headline":"Estrat\u00e9gias para personaliza\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia de compra","datePublished":"2019-01-09T11:00:45+00:00","dateModified":"2023-01-24T14:29:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/"},"wordCount":2233,"commentCount":2,"publisher":{"@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/experiencia-de-compra.jpg","keywords":["consumidor","experi\u00eancia de compra","personaliza\u00e7\u00e3o","Shopper"],"articleSection":["Estrat\u00e9gias de Trade Marketing","Tend\u00eancias e Mercado"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/","url":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/","name":"Estrat\u00e9gias para personaliza\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia de compra - Involves Club","isPartOf":{"@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/experiencia-de-compra.jpg","datePublished":"2019-01-09T11:00:45+00:00","dateModified":"2023-01-24T14:29:38+00:00","description":"A trajet\u00f3ria e experi\u00eancia de compra do shopper s\u00e3o melhores quando h\u00e1 poder de escolha. Veja a\u00e7\u00f5es de sucesso e como aplicar essas estrat\u00e9gias.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#primaryimage","url":"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/experiencia-de-compra.jpg","contentUrl":"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/experiencia-de-compra.jpg","width":779,"height":407},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/experiencia-de-compra\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Estrat\u00e9gias para personaliza\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia de compra"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/","name":"Involves Club","description":"Involves Club","publisher":{"@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#organization","name":"Involves Club","url":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/involves_club_brand_h_2.png","contentUrl":"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/involves_club_brand_h_2.png","width":169,"height":49,"caption":"Involves Club"},"image":{"@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/#\/schema\/person\/f90db2df552913f04b57d9fce22354d1","name":"Reda\u00e7\u00e3o - Involves Club","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/litespeed\/avatar\/52557eb1c053ec617c816e28a0d0c081.jpg?ver=1776091080","url":"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/litespeed\/avatar\/52557eb1c053ec617c816e28a0d0c081.jpg?ver=1776091080","contentUrl":"https:\/\/club.involves.com\/wp-content\/litespeed\/avatar\/52557eb1c053ec617c816e28a0d0c081.jpg?ver=1776091080","caption":"Reda\u00e7\u00e3o - Involves Club"},"sameAs":["https:\/\/club.involves.com"],"url":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/author\/redacaoclub\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14682","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14682"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14682\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21201,"href":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14682\/revisions\/21201"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19862"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14682"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14682"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14682"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}