{"id":1877,"date":"2016-09-08T11:06:27","date_gmt":"2016-09-08T11:06:27","guid":{"rendered":"http:\/\/clubedotrade.com.br\/?p=1877"},"modified":"2023-01-24T19:49:29","modified_gmt":"2023-01-24T19:49:29","slug":"consumo-ninguem-pode-ignorar-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/consumo-ninguem-pode-ignorar-2\/","title":{"rendered":"Sete tend\u00eancias de consumo que ningu\u00e9m pode ignorar – Segunda Parte"},"content":{"rendered":"

Eu costumo n\u00e3o gostar muito de fazer listas para chamar a aten\u00e7\u00e3o do leitor, mas nesse caso acho bastante v\u00e1lido.<\/span><\/p>\n

\u00c9 que ultimamente fala-se muito em mudan\u00e7as de comportamento do shopper e consumidor. Muitos atrelam este tipo de mudan\u00e7a comportamental \u00e0 crise, mas eu costumo questionar estas \u201cverdades absolutas\u201d.<\/span><\/p>\n

Depois de descobrir\u00a0tudo o que voc\u00ea precisa saber para ter insights<\/a>, estar\u00e1 pronto para saber o que mudou.<\/p>\n

Entre os meus amigos, percebi que tem acontecido um movimento de reavalia\u00e7\u00e3o de gastos e predile\u00e7\u00e3o por qualidade de vida. Tenho alguns exemplos pr\u00f3ximos de pessoas que optaram por desacelerar: diminuir a carga hor\u00e1ria de trabalho, ganhar um pouco menos para poder ficar mais em casa, com a fam\u00edlia, ou at\u00e9 para poder dedicar o tempo livre para cuidar mais da sa\u00fade.<\/p>\n

Tamb\u00e9m tenho frequentado muitas palestras e feiras pelo Brasil e ouvido sobre experi\u00eancia, engajamento e como o consumidor pode ser o embaixador de uma marca. Pensando nisso resolvi elencar tend\u00eancias apontadas em diferentes momentos, mas que tamb\u00e9m simbolizam bastante como eu vejo o contexto atual e este movimento de mudan\u00e7a que venho observado.<\/p>\n

CONSUMO CONSCIENTE<\/h2>\n

Esta \u00e9 uma express\u00e3o que est\u00e1 na moda e me arrisco a dizer que tem tudo para chegar como obriga\u00e7\u00e3o na ind\u00fastria, n\u00e3o somente da moda, mas tamb\u00e9m no dos bens n\u00e3o-dur\u00e1veis. Um exemplo \u00e9 o movimento\u00a0Fashion Revolution Day<\/a>, que levanta a quest\u00e3o de que a ind\u00fastria t\u00eaxtil \u00e9 a\u00a0segunda que mais polui no mundo<\/a>, perdendo apenas para a ind\u00fastria petroqu\u00edmica.<\/p>\n

Este movimento tem aberto os olhos das pessoas e feito com que os consumidores questionem de onde v\u00eam os produtos, quem os fabrica e se eles est\u00e3o atrelados a algum tipo de trabalho an\u00e1logo \u00e0 escravid\u00e3o. Um exemplo de imagem manchada foi o da gigante Zara, que foi autuada pelo Minist\u00e9rio do Trabalho e Emprego por escravizar pessoas na produ\u00e7\u00e3o e manufatura das pe\u00e7as<\/a>. Pior que o envolvimento com explora\u00e7\u00e3o de m\u00e3o-de-obra, ficou a mancha no nome da empresa depois do esc\u00e2ndalo.<\/p>\n

Por isso o\u00a0conceito de Com\u00e9rcio Justo (Fair Trade) tem sido t\u00e3o estimulado<\/a>\u00a0e procurado por jovens e, principalmente pelos millennials. Pelo menos \u00e9 o que destacam as pesquisas feitas sobre esta nova classe social.<\/p>\n

ALIMENTA\u00c7\u00c3O SAUD\u00c1VEL<\/h2>\n

J\u00e1 apontamos esta mudan\u00e7a na leitura das pequisas da\u00a0Nielsen que fizemos para o Clube<\/a>, em que, fazendo um raio X do brasileiro, os n\u00fameros apontam que quase 80% deles passaram a optar por comidas mais saud\u00e1veis. Mas este n\u00famero tamb\u00e9m \u00e9 percebido nas ruas, quando vemos o crescimento dos restaurantes com\u00a0enfoque em comidas saud\u00e1veis e menos industrializadas<\/a>.<\/p>\n

Para refletir sobre este movimento, basta pesquisar um pouco sobre quem s\u00e3o as novas celebridades da internet. Uma delas \u00e9 a apresentadora Bela Gil, que \u00e9 famosa por escolher alimentos coloridos nos pratos saud\u00e1veis que prepara. Bela tamb\u00e9m usa o aplicativo Instagram para dar dicas para os internautas de quais as frutas e verduras das melhores \u00e9pocas do ano e tamb\u00e9m receitas r\u00e1pidas. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que sua rede social j\u00e1 conta com mais de 800 mil seguidores.<\/p>\n

Ent\u00e3o, se \u00e9 do ramo aliment\u00edcio e est\u00e1 pensando nas estrat\u00e9gias para conseguir se comunicar melhor com o consumidor, perceba que n\u00e3o basta comunicar, \u00e9 preciso faz\u00ea-lo entender dos motivos pelos quais ele precisa consumir. E \u00e9 neste momento que seguimos para o pr\u00f3ximo t\u00f3pico. Vale conferir as tend\u00eancias do\u00a0food service<\/a>\u00a0e a proje\u00e7\u00e3o do setor no mercado.<\/p>\n

\u00c9TICA E TRANSPAR\u00caNCIA<\/h2>\n

Essas duas palavrinhas acima deveriam ser o mantra de qualquer empresa. Digo isso pois s\u00f3 assim consumidores,\u00a0shoppers\u00a0<\/span>e todos os outros\u00a0stakeholders<\/span>\u00a0poder\u00e3o se sentir parte da opera\u00e7\u00e3o. Em se tratando de trade, fa\u00e7o um alerta em especial.\u00a0Se voc\u00ea n\u00e3o for transparente sobre as estrat\u00e9gias, ela n\u00e3o funciona<\/a>. A empresa precisa estar estrategicamente alinhada, diferente disso, n\u00e3o funciona.
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Como uma coisa depende da outra, sem transpar\u00eancia, a \u00e9tica come\u00e7a a ser questionada. Seja transparente, reflita sua opera\u00e7\u00e3o e estabele\u00e7a regras. \u00c9 no detalhe que mora o perigo, por isso, deixe sempre no radar quais os caminhos voc\u00ea quer seguir e como voc\u00ea quer ser visto pelo shopper e consumidor.
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Quer um exemplo?<\/span>
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Vamos usar mais um case da ind\u00fastria da moda. A cantora e compositora Beyonc\u00e9 virou um \u00edcone pop n\u00e3o s\u00f3 pelas m\u00fasicas que bombam no mainstream, mas tamb\u00e9m por promover empoderamento feminino e discuss\u00e3o sobre preconceito racial.\u00a0
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Recentemente a Beyonc\u00e9 lan\u00e7ou uma marca de roupas voltadas para linha fitness, que junto com a for\u00e7a do nome, ganhou tamb\u00e9m a for\u00e7a da m\u00eddia por causa de acusa\u00e7\u00f5es de\u00a0utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra escrava<\/a>.
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O que uma coisa tem a ver com outra? N\u00e3o pega muito bem a mesma figura p\u00fablica que atua como ativista de causas sociais explorar m\u00e3o-de-obra escrava, certo? O problema todo \u00e9 que apesar das acusa\u00e7\u00f5es serem refutadas pela terceirizada da marca, a principal figura n\u00e3o se posicionou sobre o assunto.
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Ou seja, a marca da Beyonc\u00e9 at\u00e9 pode ser \u00e9tica, mas tem a eticidade questionada pela falta de transpar\u00eancia.
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EMPATIA<\/h2>\n

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Eu arrisco em dizer que empatia \u00e9 a palavra desta gera\u00e7\u00e3o. Ela transforma a rela\u00e7\u00e3o entre as pessoas e permite o di\u00e1logo real em que a troca de conhecimento acontece. S\u00f3 com empatia voc\u00ea pode estabelecer uma conversa franca com seu consumidor e entender com quem voc\u00ea est\u00e1 falando (e criar um la\u00e7o com voc\u00ea – como marca).<\/p>\n

A empatia pode ser uma forma de estrat\u00e9gia para os momentos em que voc\u00ea precisa dar uma resposta para seu consumidor. Ela \u00e9 tamb\u00e9m um exerc\u00edcio e necessita paci\u00eancia. Tanto sua quanto de quem est\u00e1 do outro lado. Cito o exemplo da gingante\u00a0Samsung<\/a>, que fez um bel\u00edssimo exerc\u00edcio de empatia e viralizou nas redes:<\/p>\n

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