{"id":20785,"date":"2022-07-29T10:24:04","date_gmt":"2022-07-29T10:24:04","guid":{"rendered":"https:\/\/clubedotrade.com.br\/?p=20785"},"modified":"2023-02-02T17:38:42","modified_gmt":"2023-02-02T17:38:42","slug":"shopper-no-pdv-trade-marketing-comportamento-e-fidelizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/shopper-no-pdv-trade-marketing-comportamento-e-fidelizacao\/","title":{"rendered":"Shopper no PDV: novos h\u00e1bitos e o papel do trade marketing"},"content":{"rendered":"

Colocar as necessidades do shopper como pe\u00e7a central das estrat\u00e9gias tem sido desafiador para ind\u00fastria e varejo. Entenda o que \u00e9 preciso mudar na sua opera\u00e7\u00e3o de trade marketing para acompanhar de forma eficiente o comportamento dos shoppers no PDV e converter isso em mais vendas.<\/span><\/em><\/h4>\n

Voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido como nos \u00faltimos anos o<\/span> comportamento dos\u00a0 <\/b>shoppers<\/i><\/b> vem se transformando drasticamente. E n\u00e3o s\u00f3 isso: os <\/span>padr\u00f5es de compra est\u00e3o mudando de forma t\u00e3o acelerada<\/b>, que toda a sua estrat\u00e9gia de <\/span>trade marketing<\/span><\/i> corre o risco de mudar do dia para a noite – sem tempo para discutir os pormenores na pr\u00f3xima reuni\u00e3o de ciclo.\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00e3o se adaptar frente a esses e outros desafios \u00e9 dar chance para a concorr\u00eancia reter\u00a0 a aten\u00e7\u00e3o dos seus compradores no PDV e, consequentemente, perder a oportunidade de fideliz\u00e1-los.<\/span><\/p>\n

Mas o que uma estrat\u00e9gia de trade marketing precisa para se adequar de forma eficaz ao comportamento do shopper e como garantir a produtividade da sua equipe diante de um cen\u00e1rio que muda o tempo todo?<\/span><\/p>\n

Continue lendo este artigo para descobrir como adaptar sua opera\u00e7\u00e3o de trade marketing aos novos h\u00e1bitos de compra.<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia do trade marketing na fideliza\u00e7\u00e3o do shopper moderno<\/strong><\/h2>\n

Lembra quando as compras pela internet ganharam for\u00e7a mundialmente e <\/span>muitos temiam que este seria o fim das lojas f\u00edsicas<\/b>?\u00a0<\/span><\/p>\n

De fato, segundo uma <\/span>pesquisa realizada pela Opinion Box<\/span><\/a> em 2021, metade dos brasileiros prefere comprar online. J\u00e1 <\/span>a extin\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas est\u00e1 longe de acontecer<\/b> – mesmo com a recente amea\u00e7a da pandemia da Covid-19.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gabriel Vieira, gerente de produto na Involves, chama a aten\u00e7\u00e3o para a import\u00e2ncia do trade quando a presen\u00e7a do shopper no ponto de venda n\u00e3o \u00e9 garantida:<\/span><\/p>\n

\u201cQuando as pessoas est\u00e3o indo menos nos pontos de venda […] temos menos chances de impactar o shopper. Logo, as estrat\u00e9gias de trade marketing precisam ser muito mais bem planejadas. Hoje em dia, o papel das equipes de trade para garantir uma boa experi\u00eancia \u00e9 ainda maior\u201d.<\/span><\/p>\n

Com o passar dos anos, <\/span>o comportamento dos shoppers demonstrou-se muito mais complexo<\/b> do que apenas uma prefer\u00eancia por comprar na loja ou receber os produtos em casa.<\/span><\/p>\n

Ainda na pesquisa da Opinion Box, 21% dos clientes de e-commerce compram igualmente em lojas f\u00edsicas e, para 70% do total das pessoas entrevistadas, <\/span>o que vale mesmo na hora da compra \u00e9 a experi\u00eancia<\/b>.<\/span><\/p>\n

Esses dados v\u00e3o ao encontro de uma grande tend\u00eancia para o varejo nos pr\u00f3ximos anos: a <\/span>experi\u00eancia omnichannel<\/b>.<\/span><\/p>\n

>> Leia tamb\u00e9m: <\/span>O futuro do varejo \u00e9 omnichannel<\/span><\/a><\/p>\n

A necessidade das empresas <\/span>unificarem os canais de atendimento <\/b>e tamb\u00e9m a comunica\u00e7\u00e3o ao longo de toda a jornada de compra, reflete um importante comportamento do shopper moderno: para eles <\/span>n\u00e3o existem mais barreiras entre f\u00edsico e digital<\/b>, quando o assunto \u00e9 a experi\u00eancia com a sua marca.<\/span><\/p>\n

>> Leia tamb\u00e9m: <\/span>Branding e Trade Marketing – A conex\u00e3o ideal para uma loja perfeita<\/span><\/a><\/p>\n

Na pr\u00e1tica, isso significa que ele pode conhecer seu produto nas redes sociais e decidir compr\u00e1-lo de fato na farm\u00e1cia ou supermercado perto de casa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Agora imagine se ocorre uma ruptura durante essa experi\u00eancia?!<\/span><\/p>\n

Seria n\u00e3o apenas um problem\u00e3o do ponto de vista da estrat\u00e9gia de execu\u00e7\u00e3o de PDV, mas para a pr\u00f3pria experi\u00eancia do shopper com a sua marca – que pode at\u00e9 mesmo correr o risco de ser mencionada negativamente nas redes sociais.<\/span><\/p>\n

Segundo <\/span>F\u00e1tima Merlin<\/b>, CEO da Connect Shopper e palestrante em eventos da Involves, <\/span>outras caracter\u00edsticas do shopper moderno<\/span><\/a> s\u00e3o a busca por <\/span>proximidade, acolhimento, empatia e coopera\u00e7\u00e3o<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Eles esperam que as marcas sejam<\/span> orientadas \u00e0s pessoas e promovam a\u00e7\u00f5es inclusivas<\/b>. E, em alguns casos, esses valores podem ser mais bem explorados no tradicional PDV ou PDX (ponto de experi\u00eancia), como Merlin prefere chamar.<\/span><\/p>\n

Como sua opera\u00e7\u00e3o de trade marketing deve responder aos novos h\u00e1bitos de compra<\/span><\/p>\n

A primeira quest\u00e3o a ser levantada ao remodelar sua opera\u00e7\u00e3o de trade marketing \u00e9 <\/span>colocar o shopper no cora\u00e7\u00e3o da sua estrat\u00e9gia – <\/b>seja seu foco a ind\u00fastria ou o varejo. Para isso \u00e9 necess\u00e1rio <\/span>levantar o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es<\/b> e <\/span>conhecer profundamente o comportamento <\/b>dos seus compradores – e se engana quem acha que basta encomendar pesquisas de mercado ou realizar entrevistas no PDV.<\/span><\/p>\n

Atualmente, para garantir o sucesso de uma opera\u00e7\u00e3o de trade e ainda utilizar a estrat\u00e9gia como diferencial competitivo, torna-se fundamental <\/span>monitorar detalhadamente o que acontece em cada ponto de venda<\/b> e, principalmente, manter as informa\u00e7\u00f5es coletadas<\/span> constantemente atualizadas<\/b>.<\/span><\/p>\n

Sua equipe tamb\u00e9m precisar\u00e1 <\/span>investir e dominar tecnologias desenvolvidas para a \u00e1rea de\u00a0 trade marketing<\/b>, al\u00e9m de utiliz\u00e1-las intensamente no dia a dia para extrair insights estrat\u00e9gicos.<\/span><\/p>\n

Desvendando o comportamento do shopper por meio da an\u00e1lise de sortimento<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea talvez j\u00e1 saiba, mas vale sempre lembrar: a <\/span>an\u00e1lise de sortimento<\/span><\/a> \u00e9 uma das melhores formas para entender mudan\u00e7as sutis no comportamento do shopper, al\u00e9m de servir como b\u00fassola ao planejar a entrada em novos mercados.\u00a0<\/span><\/p>\n

No entanto, a coleta de dados de qualidade exige tempo e constante treinamento dos vendedores – o que est\u00e1 totalmente na contram\u00e3o no dinamismo da atual jornada de compra.<\/span><\/p>\n

Na pr\u00e1tica isso ainda \u00e9 invi\u00e1vel para muitas empresas, mas \u00e9 nesse ponto que<\/span> a <\/span>tecnologia de reconhecimento por imagem torna-se uma grande aliada<\/span> <\/a>das equipes de trade que colocam o shopper como pe\u00e7a central da estrat\u00e9gia.<\/span><\/p>\n

O termo \u201creconhecimento por imagem\u201d parece uma tecnologia complexa, mas \u00e9 totalmente acess\u00edvel.<\/span><\/p>\n

A partir de <\/span>uma foto da g\u00f4ndola <\/b>\u00e9 poss\u00edvel<\/span> extrair uma s\u00e9rie de dados<\/b> como <\/span>share of shelf<\/span><\/i>, presen\u00e7a, ruptura, lan\u00e7amentos, pre\u00e7o, categoria e n\u00edvel de SKU, tanto da sua marca, quanto dos seus concorrentes. Em certos casos, ainda \u00e9 poss\u00edvel automatizar a <\/span>an\u00e1lise de sortimento<\/span><\/a> para oferecer <\/span>feedbacks<\/span><\/i> imediatos aos promotores.<\/span><\/p>\n

Enquanto <\/span>a coleta manual de dados em cada g\u00f4ndola demora em m\u00e9dia 15 minutos<\/b>, a captura por imagem exige apenas 2 minutos para entregar <\/span>dados detalhados e registrar a situa\u00e7\u00e3o real em cada ponto de venda<\/b>.<\/span><\/p>\n

A n\u00edvel de estrat\u00e9gia de execu\u00e7\u00e3o, os promotores podem visitar mais PDVs e evitar erros durante a coleta. J\u00e1 a ind\u00fastria conta com um banco de dados completo e sempre atualizado, que pode ser utilizado para retroalimentar a estrat\u00e9gia de trade marketing em busca de melhores resultados.<\/span><\/p>\n

Sua empresa est\u00e1 preparada para a tecnologia de reconhecimento por imagem?<\/span><\/p>\n

Quer descobrir se a sua equipe de trade tem tudo para <\/span>come\u00e7ar a acelerar os resultados de vendas<\/b> com o reconhecimento por imagem?\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o <\/span>clique aqui<\/span><\/a> para baixar <\/span>nossa checklist baseada na metodologia Involves<\/b>, que \u00e9 utilizada como refer\u00eancia em diversos segmentos da ind\u00fastria e varejo no Brasil e em outros pa\u00edses!<\/span><\/p>\n

\"CTA<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

Tags: PDV<\/a>, Shopper<\/a>, shopper no PDV<\/a>
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Saiba quais s\u00e3o os novos h\u00e1bitos de compra e o papel do trade marketing. <\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":22969,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[417,422],"tags":[77,53,293],"class_list":["post-20785","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-execucao-no-pdv","category-tendencias-e-mercado","tag-pdv","tag-shopper","tag-shopper-no-pdv"],"acf":[],"yoast_head":"\nShopper no PDV: novos h\u00e1bitos de compra e o papel do trade<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para colocar o shopper no centro da estrat\u00e9gia de trade marketing \u00e9 preciso fazer algumas mudan\u00e7as na sua opera\u00e7\u00e3o. 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