{"id":8964,"date":"2017-11-20T18:47:28","date_gmt":"2017-11-20T18:47:28","guid":{"rendered":"http:\/\/clubedotrade.com.br\/?p=8964\/"},"modified":"2025-10-07T03:13:59","modified_gmt":"2025-10-07T03:13:59","slug":"consequencias-ruptura-de-estoque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/club.involves.com\/pt-br\/consequencias-ruptura-de-estoque\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a ruptura e como ela afeta os resultados do trade marketing?"},"content":{"rendered":"

O assunto deste post \u00e9 simplesmente um dos principais vil\u00f5es do <\/span>trade marketing<\/span><\/a>. Sabe por qu\u00ea? Ruptura \u00e9 a falta de um produto no momento da compra, tanto <\/span>online<\/span><\/i> quanto <\/span>offline<\/span><\/i>. Tamb\u00e9m podemos descrev\u00ea-la como indisponibilidade de determinada mercadoria no ponto de venda.<\/span><\/p>\n

Para um setor preocupado em pensar estrategicamente a execu\u00e7\u00e3o, esse \u00e9 o pior dos cen\u00e1rios. Todo o trabalho de planejamento vai por \u00e1gua abaixo se o produto n\u00e3o estiver na g\u00f4ndola na hora em que o <\/span>shopper<\/span><\/i><\/a> decidiu compr\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

Inibi\u00e7\u00e3o das vendas, decep\u00e7\u00e3o dos <\/span>shoppers<\/span><\/i>, avalia\u00e7\u00f5es negativas para a marca e para a loja s\u00e3o algumas das p\u00e9ssimas consequ\u00eancias ocasionadas pela ruptura.<\/span><\/p>\n

Engana-se quem pensa que o varejista \u00e9 o \u00fanico a sair perdendo. A marca \u00e9 substitu\u00edda e corre riscos de perder a prefer\u00eancia em uma pr\u00f3xima compra. Afinal, o<\/span> shopper<\/span><\/i> pode acabar gostando da nova op\u00e7\u00e3o feita em substitui\u00e7\u00e3o ao produto n\u00e3o encontrado. Isso significa que a ind\u00fastria tamb\u00e9m \u00e9 atingida.<\/span><\/p>\n

DIFEREN\u00c7A: RUPTURA NO PDV E RUPTURA DE ESTOQUE<\/h2>\n

Muito embora o conceito seja o mesmo, existem v\u00e1rios tipos de ruptura. Enquanto uma pode ocorrer diretamente nas prateleiras do ponto de venda, caracterizando a falta de um produto nas g\u00f4ndolas dos supermercados, das farm\u00e1cias ou das lojas de conveni\u00eancia, por exemplo, outra pode ter uma rela\u00e7\u00e3o mais direta com a m\u00e1 administra\u00e7\u00e3o de pedidos junto a fornecedores e a manuten\u00e7\u00e3o do estoque.<\/span><\/p>\n

Antes de saber quais s\u00e3o as causas e consequ\u00eancias da ruptura, recomendo que entenda bem as diferen\u00e7as entre cada um desses tipos. S\u00e3o, basicamente, os quatro a seguir:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Ruptura de cadastro<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Est\u00e1 relacionada \u00e0 gest\u00e3o de sortimento e \u00e9 resultado do que acontece quando o cliente busca por um produto com o qual a loja n\u00e3o trabalha.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Ruptura de abastecimento ou de compra<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      O cliente j\u00e1 est\u00e1 acostumado a comprar determinado item naquele ponto de venda e percebe que ele est\u00e1 em falta por causa de uma falha de abastecimento ou compra.<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Ruptura de exposi\u00e7\u00e3o<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        O produto existe em estoque, mas n\u00e3o est\u00e1 exposto na loja. \u00c9 ainda pior, pois o item pode permanecer encalhado com a venda perdida.<\/span><\/p>\n

          \n
        1. Ruptura fantasma<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          A loja trabalha com determinado produto, ele foi adquirido pelo varejo, estocado e exposto, mas o cliente n\u00e3o consegue encontr\u00e1-lo. Existe um problema de exposi\u00e7\u00e3o ou falta de informa\u00e7\u00e3o dos vendedores.<\/span><\/p>\n

          Em termos gerais, podemos dizer que os dois primeiros tipos fazem refer\u00eancia \u00e0 ruptura de estoque, enquanto os dois \u00faltimos t\u00eam rela\u00e7\u00e3o mais direta com uma ruptura no PDV em si.<\/span><\/p>\n

          A verdade \u00e9 que a ruptura \u00e9 uma das maiores vil\u00e3s do trade marketing e, portanto, deveria ser evitada a qualquer custo, independentemente de sua classifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

          \"Nova<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

          CAUSAS E CONSEQU\u00caNCIAS DA RUPTURA<\/h2>\n

          A ruptura pode ocorrer por uma s\u00e9rie de fatores. Mas, se pudesse apontar aqui a grande culpada, diria que s\u00e3o as pr\u00e1ticas ineficientes. Em outras palavras, falhas que podem estar relacionadas \u00e0s opera\u00e7\u00f5es em loja, aos fornecedores, aos centros de distribui\u00e7\u00e3o, \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio varejista e at\u00e9 mesmo ao planejamento incompleto por parte da equipe de trade marketing.<\/span><\/p>\n

          Os autores Fernando Henrique Oliveira de Aguiar e Mauro Sampaio <\/span>analisaram 19 artigos acad\u00eamicos<\/span><\/a> distintos sobre o tema. Mediante estudo, conclu\u00edram que as causas da ruptura no varejo podem ser classificadas em tr\u00eas grandes grupos: problemas de planejamento, problemas no processamento de pedidos, e problemas no ciclo de reposi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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          1. Problemas de planejamento: <\/b><\/b>incluem fatores como desalinhamento entre a capacidade de atendimento e a frequ\u00eancia da reposi\u00e7\u00e3o, regularidade da compra de produtos, planejamento e aloca\u00e7\u00e3o de planograma, imprecis\u00e3o de dados e informa\u00e7\u00f5es, e falhas por parte das equipes de publicidade e propaganda.<\/span><\/li>\n
          2. Problemas no processamento de pedidos: <\/b><\/b>incluem fatores como imprecis\u00e3o de dados em hist\u00f3ricos de vendas, itens que apresentam falhas nos pedidos (como, por exemplo, pedidos atrasados ou trocados) e \u00a0inexperi\u00eancia do colaborador com pedidos manuais.<\/span><\/li>\n
          3. Problemas no ciclo de reposi\u00e7\u00e3o: <\/b><\/b>incluem fatores como n\u00famero insuficiente de promotores ou repositores, colaboradores n\u00e3o capacitados, congestionamento na \u00e1rea de armazenagem, falhas no momento do recebimento de materiais, incertezas nos procedimentos de reposi\u00e7\u00e3o, m\u00e1 execu\u00e7\u00e3o do planograma e perdas, danos ou roubos.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            A ECR Brasil, entidade de resposta eficiente ao consumidor, \u00e9 um bra\u00e7o da ECR (<\/span>Efficient Consumer Response<\/span><\/i>) Community, atuante a n\u00edvel global. Em 2016, a ECR Fran\u00e7a prop\u00f4s o c\u00e1lculo de um \u00edndice que padronizasse a <\/span>medi\u00e7\u00e3o da ruptura<\/span><\/a> e a iniciativa foi replicada no Brasil.<\/span><\/p>\n

            Um c\u00e1lculo foi sugerido de acordo com as caracter\u00edsticas de cada linha de produto. Vale ressaltar que nem tudo deve ser levado em conta.\u00a0<\/span>As diretrizes s\u00e3o as seguintes:<\/span><\/p>\n