Sumário
- 1. Centralizar dados e padronizar auditorias: um passo necessário
- 2. Acuracidade com tecnologia de Reconhecimento por Imagem
- 3. Democratizar o acesso à informação: engajamento da equipe de campo
- 4. Produtividade elevada e tempo de resposta acelerado
- 5. Engajar com programas de incentivo
- 6. Visibilidade e monitoramento em tempo real: a chave para decisões rápidas
- 7. Mudança cultural e gestão de mudanças
- A jornada é contínua
Como Coordenadora de Trade Marketing na PepsiCo Brasil, tenho visto como a digitalização pode revolucionar a forma como grandes operações são executadas no ponto de venda. Essa transformação não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica para melhorar a eficiência, a produtividade e os resultados. Neste artigo, compartilho as principais lições aprendidas ao longo dessa jornada, liderando a implementação de soluções digitais em operações de campo, com destaque para o impacto em programas de Loja Perfeita.
1. Centralizar dados e padronizar auditorias: um passo necessário
Antes de adotarmos uma solução mais robusta, nós enfrentávamos o desafio de usar múltiplas ferramentas para auditar diferentes canais, o que gerava uma grande fragmentação dos dados. Ter informações padronizadas e unificadas é fundamental para garantir que as decisões sejam baseadas em dados confiáveis, acessíveis e padronizados.
O que aprendi: Integrar todas as auditorias em uma única plataforma trouxe uma clareza e eficiência sem precedentes. Agora, conseguimos obter insights consistentes tanto para o grande varejo quanto para o pequeno, utilizando os mesmos padrões e métricas.
2. Acuracidade com tecnologia de Reconhecimento por Imagem
Uma das grandes viradas de chave foi a adoção do reconhecimento por imagem por inteligência artificial. Isso nos deu uma precisão que antes era impossível com processos manuais. Capturar dados das fotos diretamente no ponto de venda e utilizá-las como base para nossas auditorias garantiu que os dados fossem precisos, rápidos e sem margem para erros.
Porque faz diferença: Uma foto não mente. Com essa tecnologia, conseguimos ver exatamente o que está acontecendo no ponto de venda, eliminando o risco de dados distorcidos e eventuais erros de digitação. Isso nos dá uma visibilidade clara do que precisa ser ajustado e possibilita um diagnóstico muito mais assertivo.
3. Democratizar o acesso à informação: engajamento da equipe de campo
Sempre acreditei que o sucesso de qualquer operação depende do engajamento do time de campo. Uma das grandes vantagens de adotar uma solução digital foi a democratização do acesso aos dados. Hoje, todos, desde promotores até diretores, têm acesso em tempo real às informações de execução. Isso possibilita um plano de ação muito mais rápido e eficaz, trazendo um diagnóstico a nível CNPJ do que precisa ser melhorado. Além de produtivo, é um grande ganho em termos de transparência para com o time, dando autonomia para que atuem onde necessário.
A prática que deu certo: Incentivar todos na equipe a utilizarem a ferramenta para fazer auditorias. Isso não só amplia a coleta de dados, como também engaja o time em campanhas de incentivo, tornando-os mais comprometidos com os resultados.
4. Produtividade elevada e tempo de resposta acelerado
Após a adoção da IA, o tempo necessário para realizar auditorias caiu drasticamente. O que antes levava cerca de 50 minutos por loja, agora é feito em 5 a 10 minutos, dependendo do tamanho do ponto de venda. Esse ganho de produtividade liberou nossa equipe para focar no que realmente importa: melhorar a execução nas lojas.
Meu maior aprendizado aqui: Quanto menos tempo a equipe gasta em auditorias, mais tempo sobra para realmente transformar o ponto de venda. Isso fez uma enorme diferença nos nossos resultados.
5. Engajar com programas de incentivo
Eu acredito que tecnologia e cultura da empresa caminham lado a lado. Implementar uma nova solução é apenas metade do caminho; engajar o time a adotá-la é a outra metade. Programas de bonificação e campanhas internas ajudaram muito a aumentar a adesão e garantir que todos estivessem aprendendo a utilizar a ferramenta.
Dica prática: Criar uma gameficação e parabenizar e premiar aqueles que se destacam no engajamento! Isso vem sendo um ótimo motivador, trazendo o time ainda mais para perto da estratégia.
6. Visibilidade e monitoramento em tempo real: a chave para decisões rápidas
Ter acesso a dados em tempo real foi um divisor de águas. Hoje, conseguimos monitorar nossos principais indicadores de desempenho (KPIs) de Loja Perfeita em tempo real, o que nos permite tomar ações corretivas imediatas, ainda na loja, em vez de esperar por relatórios atrasados.
Por que é um game changer: Com painéis personalizados para a operação e com um aplicativo que apresenta exatamente a solução que precisamos e da maneira que precisamos, conseguimos acompanhar a evolução das auditorias e planejar ações em tempo real. Isso otimizou a nossa capacidade de resposta e trouxe um novo nível de eficiência.
7. Mudança cultural e gestão de mudanças
Não posso deixar de mencionar o impacto da transformação digital na cultura organizacional. Não é só uma questão de adotar novas ferramentas, mas de mudar a mentalidade da equipe. Treinamentos presenciais e online foram cruciais para garantir que todos compreendessem o valor da nova solução e estivessem preparados para usá-la da melhor forma. Além disso, esses treinamentos podem e devem ser reciclados sempre que possível! Isso ajuda a deixar o tema em alta com o time e os mantém atualizados frente a possíveis atualizações e mudanças.
Lição aprendida: O sucesso está em alinhar a tecnologia com uma estratégia sólida de gestão de mudanças. Isso requer paciência, clareza nos objetivos e uma comunicação constante em todos os níveis da empresa.
A jornada é contínua
De todas as lições, a mais importante que aprendi durante essa jornada foi: a implementação de soluções digitais especializadas em trade marketing nos mostrou que a transformação é uma jornada de melhoria contínua, cheia de aprendizados e ajustes de rota ao longo do caminho. O mais importante é saber onde queremos chegar e manter o foco e paciência nas fases de implementação, tendo em mente que, mais do que uma ferramenta, as mudanças devem ser encaradas como culturais e toda empresa tem que estar ciente e alinhada com essa mesma mentalidade e objetivo! Se você também está pensando em transformar sua operação, minha sugestão é: invista na tecnologia certa para a sua operação e, acima de tudo, na capacitação e engajamento da sua equipe.
Espero que esses insights sejam úteis para quem está buscando evoluir suas operações de trade marketing e alcançar resultados ainda melhores.