A importância da personalização na experiência do shopper atual

Entenda como a tecnologia e a IA podem transformar a experiência do cliente no mundo acelerado de hoje. 

Quando falamos em personalização da experiência de compra do shopper, é importante termos em mente o que o cliente busca hoje: um olhar cuidadoso, além de ações rápidas e efetivas. 

Neste novo mundo acelerado, onde as pessoas têm pouco tempo e excesso de informação em todo lugar, é essencial que tanto a indústria quanto o varejo criem ações e estratégias que se conectem e fidelizem o shopper.

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Mais importante do que nunca, as novas estratégias devem utilizar todo o potencial – e diferencial – que a tecnologia oferece. Só assim conseguirão para acompanhar os novos comportamentos de compra e os shoppers das novas gerações. 

Personalização para shoppers Milllennials e da Geração Z

Nascidos entre as décadas de 80 e 90, os Millennials passaram a ter internet somente após a adolescência, porém, hoje já utilizam a tecnologia em todos os momentos do dia: utilizar as redes sociais, trabalhar, estudar, pesquisar sobre produtos e serviços e, claro, para realizar compras online.

A Geração Z, por exemplo, conhecida como “nativa digital”, em particular, tem uma relação ainda mais profunda e natural com a tecnologia, já que nasceram em mundo digital e com internet.

Com isso, os jovens nascidos entre 1990 e 2010, acreditam que as empresas devem, primeiramente, conhecê-los, para então oferecerem experiências cada dia mais personalizadas. Como exemplo, estão os anúncios nas redes sociais que devem estar de acordo com suas preferências, estilo e hábitos de consumo.

Afinal, nada pior para a geração Z do que receber anúncios nas redes sociais de produtos ou serviços que não combinam com sua personalidade. 

Assim, os nativos digitais esperam que a tecnologia seja usada para melhorar suas experiências. Por isso, têm pouquíssima tolerância a falhas e experiências ruins e valorizam as empresas que entendem suas necessidades e lhes oferecem soluções. 

Trade Marketing para uma nova experiência de compra 

Para obterem sucesso nessa Era, a indústria e o varejo precisam coletar e analisar dados em tempo real para entender melhor seus clientes e oferecer experiências personalizadas e excepcionais. 

Em um mercado cada vez mais competitivo e voltado para o consumidor, o Trade Marketing emerge como uma poderosa ferramenta para as indústrias e varejistas proporcionarem uma nova experiência de compra. 

A coleta e análise de dados em tempo real possibilita um entendimento aprofundado dos clientes, permitindo que sejam oferecidas experiências personalizadas e excepcionais. 

Essa abordagem não apenas atrai as novas gerações, mas também fortalece os laços com as gerações anteriores, construindo relacionamentos duradouros e leais. 

Além disso, as estratégias de Trade Marketing vão além dos fatores tradicionais de mercado, como presença e preço, incorporando a tecnologia como um elemento-chave para aprimorar ainda mais a personalização. 

IA e RI: a nova era personalização da experiência

A Inteligência Artificial e o Reconhecimento por Imagem têm sido assunto amplamente discutidos nos últimos tempos. A Inteligência Artificial em plataformas como o ChatGTP, por exemplo, tornou ainda mais acessível à ideia de que podemos contar com uma tecnologia de ponta para apoiar nossas demandas, decisões e escolhas no dia a dia. 

Com o uso do Reconhecimento por Imagem, o trade marketing ganha produtividade, precisão e agilidade na tomada de decisão sobre ações no ponto de venda. 

A tecnologia, utilizada no software da trade marketing da Involves, faz a leitura e o processamento das imagens transformando-as em informação, analisadas automaticamente pelo software, segundo as regras e estratégia de execução estabelecidas por cada empresa. Após o processamento, é possível conferir os indicadores e ter condições precisas para tomada de decisão com mais agilidade e economia.

Assim, o RI permite que o time de back-office da indústria saiba em tempo real como o shopper está vendo o produto no PDV.

Por meio dos dados coletados em tempo real com uso da tecnologia, é possível validar a estratégia da indústria e ajudar as empresas a entender quais estratégias estão funcionando melhor e quais precisam ser ajustadas. 

Isso permite que com eficiência operacional e financeira, a indústria e o varejo possam aprimorar a estratégia e comunicação e alcançar seus shoppers de maneira cada dia mais relevante.

Vantagens do uso do Reconhecimento por Imagem no PDV: 

• Presença: avaliação da presença dos produtos no mix esperado por PDV
• Share: visão de espaço e posição nas gôndolas, se estão ao alcance dos olhos, mãos ou chão
• Planograma: compliance de planograma para o canal
• Monitoramento da concorrência: informações sobre produtos da concorrência naquele PDV
• Monitoramento de estratégias comerciais: possibilita a análise de mix para o canal, espaço, entre outras ações.

Tecnologia no trade marketing como diferencial competitivo

Assim, com uso da tecnologia e com os insights que ela fornece em tempo real, é possível conhecer melhor o shopper, se conectar com ele e, principalmente, personalizar sua experiência de compra.

Ao falarmos nas gerações mais jovens, como os Millennials e Geração Z, o uso da tecnologia no trade marketing se torna essencial, sendo uma ferramenta de diferencial competitivo.

> Saiba mais sobre Reconhecimento por Imagem e Inteligência Artificial neste infográfico completo: