O CONCEITO OMNICHANNEL
Uma empresa que opta por estar presente em diversos canais de venda, físicos e digitais, segue o padrão omnichannel de negócio. Mas não basta apenas ter diversas abordagens. Para que a operação seja de sucesso, é preciso proporcionar a mesma experiência ao shopper, em qualquer um desses canais.
UMA EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL DE SUCESSO
Quando a marca consegue oferecer uma experiência omnichannel que atende as necessidades do consumidor, além de ser prática, simples e objetiva, atendendo às expectativas do usuário, as vantagens são inúmeras. Dentre as principais estão:
- A fidelização da marca por parte do cliente;
- As maiores chances de novas compras no futuro;
- A probabilidade de indicação positiva da loja;
- Uma abordagem de venda mais assertiva e abrangente;
- O aumento da lucratividade.
O QUE DIZEM AS PESQUISAS?
Independente do canal de venda escolhido pelo shopper, seja pela loja física ou através de acessos via computadores, tablets, smartphones ou até mesmo por contato telefônico, a experiência precisa ser integrada.
Quando isso ocorre, o consumidor satisfeito chega a gastar até 30% a mais nas compras, diferente daqueles que encontram dificuldades nas operações omnichannel. Os dados são de uma pesquisa do IDC Retail Insights.
Quer saber mais sobre o conceito omnichannel? Acesse o post completo sobre o assunto.
