TradeDrops #7 – O que é Omnichannel?

Criado em 25 de maio min(s) de leitura

Última atualização em: 24 de janeiro de 2023, às 3:05 pm

o que é estratégia omnichannel

O CONCEITO OMNICHANNEL

Uma empresa que opta por estar presente em diversos canais de venda, físicos e digitais, segue o padrão omnichannel de negócio. Mas não basta apenas ter diversas abordagens. Para que a operação seja de sucesso, é preciso proporcionar a mesma experiência ao shopper, em qualquer um desses canais.

UMA EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL DE SUCESSO

Quando a marca consegue oferecer uma experiência omnichannel que atende as necessidades do consumidor, além de ser prática, simples e objetiva, atendendo às expectativas do usuário, as vantagens são inúmeras. Dentre as principais estão:

  • A fidelização da marca por parte do cliente;
  • As maiores chances de novas compras no futuro;
  • A probabilidade de indicação positiva da loja;
  • Uma abordagem de venda mais assertiva e abrangente;
  • O aumento da lucratividade.

O QUE DIZEM AS PESQUISAS?

Independente do canal de venda escolhido pelo shopper, seja pela loja física ou através de acessos via computadores, tablets, smartphones ou até mesmo por contato telefônico, a experiência precisa ser integrada.

Quando isso ocorre, o consumidor satisfeito chega a gastar até 30% a mais nas compras, diferente daqueles que encontram dificuldades nas operações omnichannel. Os dados são de uma pesquisa do IDC Retail Insights.

Quer saber mais sobre o conceito omnichannel? Acesse o post completo sobre o assunto.

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