7 insights de Pepsico Brasil para programas de Tienda Perfecta

           

Como Coordinadora de Trade Marketing de PepsiCo Brasil, ha visto cómo la digitalización pudo revolucionar la forma en la que se llevan a cabo grandes operaciones en el punto de venta. Esta transformación no solo es una tendencia, sino también una necesidad estratégica para mejorar la eficiencia, la productividad y los resultados. En este artículo, comparto con ustedes las principales lecciones aprendidas a lo largo de esta trayectoria, que lidera la implementación de soluciones digitales en las operaciones de campo, principalmente en cuanto al impacto en los programas de Tienda Perfecta.

 

1. Centralizar datos y estandarizar auditorías: un paso necesario

Antes de adoptar una solución más potente, hacíamos frente al desafío de utilizar múltiples herramientas para auditar diferentes canales, lo que generaba una gran fragmentación de los datos. Contar con informaciones estandarizadas y unificadas es fundamental para asegurar que las decisiones se basen en datos confiables, accesibles y estandarizados.

Qué aprendí: Integrar todas las auditorías en una sola plataforma brindó claridad y eficiencia sin precedentes. Ahora, podemos obtener insights sistemáticos tanto para el gran supermercado como para los pequeños, utilizando los mismos estándares y métricas.

 

2. Exactitud con la tecnología de Reconocimiento de Imágenes

Uno de los grandes giros de 180º fue la adopción del Reconocimiento de Imágenes por medio de la inteligencia artificial. Esto nos brindó una precisión que antes resultaba imposible con los procesos manuales. Capturar datos de las fotos directamente en el punto de venta y utilizarlos como base para nuestras auditorías nos aseguró precisión y rapidez sin margen de error.

Por qué hace la diferencia: Una foto no miente. Con esta tecnología, estamos en condiciones de ver exactamente lo que sucede en el punto de venta y, así, eliminar el riesgo de datos distorsionados y eventuales errores de digitación. Esto nos ofrece una visión clara de lo que debemos ajustar y nos permite realizar un diagnóstico mucho más asertivo.

 

3. Democratizar el acceso a la información: compromiso del equipo de campo

Siempre creí que el éxito de toda y cualquier operación depende del compromiso del equipo de campo. Una de las grandes ventajas de adoptar una solución digital fue la democratización del acceso a los datos. Actualmente, todos, desde los promotores hasta los directores, tienen acceso en tiempo real a las informaciones de ejecución. Esto permite elaborar un plan de acción mucho más rápido y eficaz, lo que nos ofrece un diagnóstico a nivel de empresa de lo que debemos mejorar. Además de productivo, constituye un gran avance en términos de transparencia para con el equipo, pues brinda autonomía para que actúen en donde sea necesario.

La práctica que funcionó: Incentivar a todos los miembros del equipo a que utilicen la herramienta para realizar auditorías. Esto no solo amplía la recolección de datos, sino que también hace que el equipo se involucre con las campañas de incentivo, lo que, a su vez, hace que se comprometan más con los resultados. 

 

4. Productividad elevada y tiempo de respuesta acelerado

Tras la adopción de la IA, el tiempo necesario para realizar auditorías disminuyó considerablemente. Lo que antes demoraba aproximadamente 50 minutos por tienda, ahora se realiza en tan solo 5 a 10 minutos, en función del porte del punto de venta. Este aumento de la productividad permitió que nuestro equipo se pudiera centrar en lo que realmente importa: mejorar la ejecución en las tiendas.

Mi aprendizaje más importante en este aspecto: Cuanto menos tiempo el equipo demora en auditorías, más tiempo le queda para realizar transformaciones reales en el punto de venta. Eso se tradujo en una diferencia enorme en los resultados.

 

5. Involucrar con programas de incentivo

Considero que la tecnología y la cultura de la empresa se dan la mano. Implementar una nueva solución es tan solo la mitad del camino. Comprometer al equipo a adoptarla es la otra mitad. Los programas de bonificación y las campañas internas ayudaron muchísimo a aumentar la participación y a asegurar que todos estuvieran aprendiendo a utilizar la herramienta.

Consejo práctico: Crear una gamificación, felicitar y premiar a aquellas personas que se destacan por su participación. Ello constituye un excelente motivador, que acerca aún más la estrategia al equipo.

 

6. Visibilidad y monitoreo en tiempo real: la clave para decisiones rápidas

Hubo un antes y un después del acceso a los datos en tiempo real. Actualmente, estamos en condiciones de monitorear nuestros principales indicadores de desempeño (KPI) de Tienda Perfecta en tiempo real, lo que nos permite adoptar medidas correctivas inmediatas, incluso en la tienda, en lugar de esperar por informes atrasados.

Por qué es un game changer: Con paneles personalizados para la operación y con una aplicación que presenta exactamente la solución que necesitamos y de la manera en que la necesitamos, pudimos seguir de cerca la evolución de las auditorías y planificar acciones en tiempo real. Esto optimizó nuestra capacidad de respuesta y nos brindó un nuevo nivel de eficiencia.

 

7. Cambio cultural y gestión de cambios

No puedo dejar de mencionar el impacto de la transformación digital en la cultura de la organización. No se trata solo de la adopción de nuevas herramientas, sino de cambiar la mentalidad del equipo. Los entrenamientos presenciales y en línea fueron fundamentales para asegurar que todos comprendieran el valor de la nueva solución y estuvieran preparados para usarla de la mejor manera. Además, ¡estos entrenamientos pueden y deben reciclarse siempre que sea posible! Ello nos ayuda a llamar la atención del equipo con respecto a este tema y a mantenerlos actualizados sobre posibles actualizaciones y cambios.

Lección aprendida: El éxito reside en alinear la tecnología con una estrategia sólida de gestión de cambios. Es necesario tener paciencia, objetivos claros y una comunicación constante a todos los niveles de la empresa.

 

El proceso es continuo

De todas las lecciones que aprendí durante el proceso, la más importante de todas fue que la implementación de soluciones digitales especializadas en trade marketing nos mostró que la transformación exige una mejora continua, llena de aprendizajes y ajustes de ruta a lo largo del camino. Lo más importante es saber dónde queremos llegar y mantener nuestro foco y nuestra paciencia en las fases de implementación, considerando que, más que una herramienta, los cambios deben encararse como culturales. ¡Toda empresa debe estar consciente y alineada con esa misma mentalidad y objetivo! Si también estás pensando en transformar tu operación, mi sugerencia es que inviertas en la tecnología adecuada para tu operación y, principalmente, en la capacitación y el compromiso de tu equipo.

Espero que estos insights sean útiles para todas las personas que se proponen hacer crecer sus operaciones de trade marketing y alcanzar aún mejores resultados.