Sumário
L’Oréal Canadá, una de las principales divisiones de L’Oréal, se enfoca en la innovación y la excelencia en los puntos de venta. En julio de 2024, la empresa dio inicio a la implantación de Involves Stage en la división Luxe (Luxe Division), que finalizó en diciembre del mismo año.
L’Oréal Canadá exige altos estándares de calidad, así como la utilización de herramientas idóneas y la seguridad de los datos, al tiempo que está alineada con el compliance interno y con sus proveedores. Involves Stage superó todas las expectativas, pues entrega con eficacia dichos requisitos esenciales.
Desafíos de L’Oréal Canadá
Antes de adoptar Involves Stage, el equipo de Sales Representatives (SalesRep) de la división utilizaba herramientas manuales, lo cual afectaba la productividad y la organización de las visitas a los puntos de venta. La empresa buscaba una solución que respondiera a los siguientes objetivos:
- Organizar y orientar las visitas que los SalesRep realizan a los PDV.
- Facilitar el seguimiento de las campañas en curso y el trabajo con productos estacionales.
- Proporcionar acceso rápido a buenas prácticas de planogramas y campañas.
- Permitir el envío de informaciones relativas a materiales de PDV (POP) y probadores.
Con actuación en 9 canales de ventas y más de 2000 puntos de venta que se extienden por 37 regiones de Canadá, L’Oréal necesitaba una herramienta que centralizara informaciones, optimizara el tiempo y empoderara a su equipo de campo.
Solución presentada por Involves Stage
L’Oréal Canadá implementó las siguientes funcionalidades de Involves Stage:
- Biblioteca: Documentación de todas las visitas realizadas en campo, de manera de garantizar un historial completo de actividades.
- Itinerario: Los SalesRep organizan las visitas directamente en la aplicación, lo que facilita la secuencia de actividades diarias.
- Single Sign-On (SSO): Permite una experiencia de login fluida, pues utiliza las credenciales ya adoptadas en el quehacer diario de la empresa.
Esta implementación simplificó la operación y mejoró la eficiencia del equipo de campo, que ahora cuenta con un sistema potente, ágil e intuitivo.
Resultados alcanzados
Los resultados de la adopción de Involves Stage fueron inmediatos y repercutieron positivamente tanto en el equipo de campo como en la organización general del equipo de Retail Activation:
- El 98 % de los usuarios afirman que la aplicación habilita una eficiente conducción de las visitas a las tiendas.
- El 83 % relatan que el sistema permite ganar tiempo durante las actividades de campo.
“Ahorro tiempo, pues tengo todo localizado en la misma aplicación. Me siento más seguro al entrar en la tienda sabiendo exactamente qué mostrarle al cliente, pues sigo secuencias de visitas que están sumamente bien establecidas”. Feedback de usuario de Involves Stage.
Feedback del cliente
Monica Moyano, IT Project Manager de L’Oréal, compartió el siguiente testimonio sobre su experiencia con Involves Stage:
“Estamos extremadamente satisfechos con el exitoso lanzamiento del servicio de la web y la aplicación. Realmente apreciamos los insights y la experiencia que el equipo Involves compartió con nosotros durante todo este proceso. El proyecto fue un éxito rotundo. Nuestros representantes de ventas están usando el sistema activamente y brindando valiosos insights, que ya están beneficiando los negocios. Estamos animados para continuar nuestra alianza, aprovechando esta eficaz solución”.
El comienzo de una asociación
Con Involves Stage, L’Oréal Canadá promete revolucionar su gestión de activación en el comercio minorista. La implementación supuso más organización, asertividad y productividad para el equipo de Sales Representatives, lo que se tradujo en forma directa en mejores resultados de campo.
El éxito de la asociación refleja la capacidad de Involves Stage de responder a las elevadas exigencias de una empresa de renombre mundial mediante la oferta de una solución moderna, intuitiva y de gran calidad.
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Luciano Costa
Hola, soy Luciano. Trabajo como profesional de Marketing de Producto en Involves. Soy periodista con un máster en tecnologías, lenguajes e innovación, y me dedico al marketing y al mercado de las tecnologías desde hace más de 10 años.
