El trade marketing va mucho más allá del WhatsApp

           

Mantener a un equipo de campo exige comunicación constante. Los promotores están en el punto de venta colectando datos mientras los supervisores y coordinadores del equipo necesitan actualizar informaciones o, incluso, confirmar algún dato específico.

El trade marketing exige dinamismo y, si todo cambia a cada instante, como buenos profesionales, necesitamos acompañar el ritmo, pero non con WhatsApp.

De acuerdo con el portal TecMundo, el 86% de los trabajadores en el mundo necesitan una herramienta que ayude a pasar el día lejos de la empresa.

Los números son de una pesquisa global realizada por Ragus: 73% de los empleados están de acuerdo con el hecho de que quien está fuera de la oficina debe estar preparado para utilizar herramientas de control de media de actividades y de productividad.

COMUNICAR ES NECESARIO

Cuando se trata de comunicación, parece fácil encontrar una solución. WhatsApp es un aplicativo cada vez más difundido para fines profesionales. Pero, ¿será que es la mejor forma de resolver esta cuestión?

Almacenar y compartir documentos es, también, una función necesaria y explorada por los programas. Es práctico hacer un grupo en WhatsApp para conversar con el equipo.

Para las actividades de trade marketing es prácticamente imposible inhibir el uso de teléfonos móviles. La comunicación tiene que acontecer. Vamos a suponer que su equipo entra en un acuerdo para utilizar WhatsApp, y vamos a pensar en las complicaciones que eso puede causar.

El promotor puede ser susceptible de distraerse con otras conversaciones. Por más que el móvil sea apenas para fines profesionales, no hay cómo tener control sobre el uso del aplicativo.

Nada impide al colaborador mantener conversaciones personales y de usar el aparato para fines que no sean referentes al trabajo. Controlar esto es imposible y jurídicamente inviable.

“El empleador puede ser castigado cuando extrapola el ejercicio de su derecho a controlar el trabajo realizado por el empleado, invadiendo la esfera privada”, aclara el abogado Thiago Schütz.

También puede huir del control la comunicación fuera del horario de trabajo, y la privacidad del promotor en este caso queda comprometida. Siempre hay quien llama a un colega de trabajo después del horario comercial para pedir aquel informe que faltó o, incluso, un dato indispensable para concluir la planificación de la semana.

¿Sabe que esto podría traer complicaciones jurídicas? Muchas veces, las personas se sienten obligadas a responder a causa de la alerta de visualización del mensaje.

Otro punto que debe ser analizado es que ni todos los aparatos son eficaces para compartir archivos, lo que supone un trastorno más a la hora de reportar informaciones, fotos y otros archivos del móvil a la web. Si la señal de internet no es buena en determinado momento, se corre el riesgo de perder o corromper archivos.

Recientemente, una actualización de WhatsApp fue divulgada y comunicó la protección de conversaciones por criptografía. Es una seguridad que antes no existía: podía compartir un archivo confidencial y poner en riesgo informaciones estratégicas (clasificación que no es difícil en operaciones de trade marketing). Imagine compartir datos de sell out y no tener ningún tipo de garantía de que esto podría ser expuesto a cualquier persona, o ser enviado por error por el propio promotor a otras personas.

De una simple conversación, podemos sacar varios tipos de ejemplos de complicaciones.La observación principal es el desencuentro de informaciones al no haber una herramienta única de comunicación. Probablemente ese equipo conversa ora por e-mail, ora por WhatsApp.

El supervisor no sabía dónde estaba su promotor, tampoco el horario en que haría la visita al punto de venta. Cuando pidió la información, ya había finalizado esa colecta.El tercer problema es que la planificación no fue adecuada: era necesario tener una foto del PDV y el promotor alegó no haber visto esa solicitud en la agenda del día.

Significa que hubo un fallo a la hora de repasar la ruta y los detalles de la pesquisa de campo de ese colaborador. Puede que, además, no estuviera atento y el pedido de la foto pasó sin darse cuenta. Pero, ¿quién puede comprobar esto?

Esta doctrina puede trabajarse mejor con herramientas como la guía de ejecución y una plataforma que integre todos los procesos de la operación, desde la planificación a la comunicación exclusiva de los miembros del equipo en un ambiente de chat profesional, que concentre todas las conversaciones sobre el trabajo.

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y MONITOREO

Un equipo de trade marketing necesita contar con una plataforma de gestión y monitoreo de la operación. Reportar informaciones en tiempo real y transmitir todos los datos necesarios a la planificación estratégica elimina cualquier necesidad y riesgo de uso de aplicativos inapropiados.

Catavento Distribuidora de Livros es un ejemplo de cómo la ejecución de trade se hizo más eficaz con la reciente implantación de la herramienta Agile Promoter. Marcos Leandro Teles dos Reis, gerente comercial del sector minorista de la empresa, destacó cómo la operación mejoró con la adhesión de una tecnología de gestión.

[blockquote align=»none» author=»Marcos Teles Gerente Comercial Catavento»]Estamos muy satisfechos con el progreso del equipo. Mejoramos en la agilidad, seguridad y practicidad con que las informaciones nos están llegando y, ciertamente, Agile siendo muy útil, tanto para los colaboradores como para el soporte interno.[/blockquote]

El grupo cuenta con 33 promotores. Una pesquisa realizada tras la implantación por el departamento de Éxito del Cliente del software comprobó que cerca del 90% del equipo prefiere utilizar Agile para reportar informaciones solicitadas en las pesquisas, por delante de WhatsApp y del e-mail.

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¿Cuál es su opinión? Utilice el espacio a continuación y comente si su eqipo utiliza o no el WhatsApp.