Futuro del Retail: La Transformación en los PDVs

¿Cuál será el futuro del retail? Como profesional de trade marketing, ¿en qué has pensado para no perder el timing y usar la transformación digital a tu favor en los PDVs?

Si quieres innovar y ofrecerle experiencias más interesantes a tu consumidor, no cambies de canal. Después de realizar algunas lecturas, investigaciones y charlas con expertos en la materia, hemos reunido algunos puntos de vista sobre lo que está por venir con relación al futuro del retail, es decir, hablaremos sobre lo que tienes que hacer para realizar tu planificación estratégica para 2019 con base en insights valiosos y fuentes de confianza.

A continuación están los puntos clave que debes tener en cuenta al planificar tus acciones de trade marketing para este año.

FUTURO DEL RETAIL: MAYORES TENDENCIAS Y PRONÓSTICOS

Nos vas a tener que perdonar, pero hablar de tecnología es fundamental. No existe la posibilidad de hablar sobre temas relacionados con el futuro del retail sin incluir la transformación digital en la pauta del día.

Pero no tienes de qué preocuparte. Todo lo que vamos a mencionar en este artículo también influye en las acciones en las tiendas físicas. Y es ahí donde tú, como profesional de trade marketing, debes prestar especial atención. Ya he visto que a algunos no les gusta recibir tips o que simplemente los ignoran por pensar que lo online no complementa a lo offline.

Este es el primer paradigma que debes quebrar si deseas mantenerte firme en el mercado. A cada día que pasa, lo físico y lo digital van a unir fuerzas y trabajar juntos por un objetivo que va mucho más allá de aumentar la rentabilidad de las empresas. Por supuesto, la meta final de cualquier negocio, y aquí tendremos que ser francos, es vender más. Sin embargo, los medios que utilizamos para llegar hasta esa meta son muy diferentes hoy en día.

Ten en cuenta que, independientemente de los temas que trataremos a continuación, el futuro del retail está directamente relacionado con un aspecto extremadamente importante: el tipo de experiencia que vas a ofrecerle a tu consumidor. No solamente durante este año, sino por los que están por delante, coloca al cliente siempre en el centro.

Dicho esto, vamos a ver las tendencias de consumo para los próximos meses:

#1 Entregas superrápidas

No importa si tienes un e-commerce, si representas a un marketplace o trabajas con tiendas físicas. Para no perder la oportunidad de cerrar una venta, tus entregas deben ser rápidas. No, no estamos hablando de plazos de una semana. Estamos hablando de entregas de máximo dos días y, si puedes en menos, pues mejor.

Amazon, por ejemplo, promete entregas en dos horas si el cliente realiza el pedido utilizando su asistente digital: Alexa. Y como la intención es siempre mejorar la atención, la marca prevé entregas aún más veloces (¡de hasta 30 minutos!) usando drones propios. ¿No nos crees? Podrás verlo en el siguiente video:

Puede que parezca algo salido directamente de la ciencia ficción, pero según ellos “un día, los vehículos de Prime Air serán tan normales como los camiones en las carreteras.”

#2 Tus electrodomésticos van a hacer compras

Y nada de fruncir el ceño, como si pensaras que estoy diciendo tonterías. Ya existen sensores que ejecutan desempeñan dos acciones cuando están acoplados a electrodomésticos como heladeras y lavadoras: avisan cuando algún artículo se está acabando o hacen el pedido directamente a la tienda.

Ve el siguiente vídeo para tener una idea sobre cómo será el futuro del retail:

#3 Stocks más cerca de ti

Hasta ahora he tratado solo sobre dos puntos, y segurísimo que ya te diste cuenta de que la idea para el futuro del retail es facilitarle las cosas al consumidor, ¿no es verdad? Pues bien, ¿y si te digo que vamos a poder saber cuál es el PDV que posee el producto que buscamos y que, a su vez, sea el más cercano a nuestra ubicación?

Enciende tu smartphone y hazle una pregunta a tu asistente personal de Google: “¿En dónde puedo encontrar una bota masculina para caminar, que sea marrón, tamaño 41, y que quede cerca?”. La respuesta mostrará el número de tiendas que tengan el artículo en stock y la distancia hasta cada una de ellas, teniendo tu ubicación como punto de partida.

#4 Probadores digitales

Vas hasta la tienda, escoges varias piezas de ropa, pierdes tiempo en la fila de los probadores y, dependiendo de tu nivel de paciencia, renuncias a la compra. El futuro del retail va a traer experiencias diferentes. ¡Quizás ni siquiera vamos a necesitar de desvestirnos para probar ropa!

Sephora, por ejemplo, ya tiene una aplicación interactiva que les permite a las personas probar maquillaje e, incluso, recibir sugerencias a través de la cámara del smartphone.

La marca de ropa Rebecca Minkoff, de Nueva York, implementó pantallas interactivas en todos los pisos y probadores de algunas de sus tiendas, a través de las cuales los dependientes logran saber cuáles fueron las piezas que están en los probadores, cuáles fueron vendidas o abandonadas, y hasta hacer pedidos de café o champán gratis para servir a los clientes.

La tecnología utiliza etiquetas RFID para reconocer cada pieza que se lleva a los probadores, y los shoppers pueden buscar fotos que muestren el artículo combinado con diferentes looks, y también ver cuáles son los otros tamaños y colores disponibles en la tienda —algo similar a lo que sucede con las compras online.

#5 No más bolsas

¿Recuerdas las escenas de las películas ambientadas en Beverly Hills, que mostraban a las personas cargadas de bolsas después de un día intenso de compras? El retail del futuro también pensó en la comodidad de los consumidores y trae novedades en ese sentido. Al fin y al cabo, a nadie le gusta caminar de un lado a otro cargado de compras por donde pasa.

Tomemos el ejemplo de Bonobos, también en los Estados Unidos. El proceso de compra comienza con una atención personalizada. Programas un horario para que te atiendan en la tienda física que prefieras y en esta habrá un vendedor exclusivo, en vivo y en directo. Después de probar y elegir lo que desees, te envían los artículos directamente a tu casa u oficina sin ninguna tarifa extra.

#6 Pídelo a tu manera

Ya que tanto hablamos sobre la personalización de la experiencia del cliente, nada es más justo que también discutir la personalización de los productos en nuestra lista de compras. Nadie quiere más de lo mismo. Todos estamos buscando ese algo a más, la exclusividad.

Dresden es un retailer de gafas australiano que viene destacándose mundialmente por su pensamiento innovador. La empresa tiene como misión revolucionar la industria ofreciendo productos locales, sostenibles y financieramente accesibles. Recolectando plástico en las playas australianas, permiten que sus shoppers puedan crear sus propios modelos de marcos y elegir los colores y lentes que prefieren para sus gafas de sol o anteojos.

¡Ah, y todo al instante! Reproduce el vídeo a continuación para saber más:

#7 Formatos de tienda diferenciados

Sí, el futuro del retail continúa poniendo el foco en el cliente. Y eso también quiere decir que esa idea anticuada de que existe un formato universal de PDV que supere las expectativas de todo el mundo ya pertenece al pasado. La tendencia es que, cada vez más, las tiendas se adapten a la realidad del público local y aparezcan en versiones reducidas.

Nordstrom es un buen ejemplo. El retailer de moda para diversos públicos ofrece una amplia gama de servicios: compra online para recoger en las tiendas, ajustes y costuras, servicios de mensajería, estilistas personales, cambios y devoluciones facilitados, entregas en el mismo día, alquiler de trajes, salón de belleza, servicio de lavandería, barbería, alimentos y bebidas.

La página también declara: “La experiencia Nordstrom más cerca de casa! Nuestro centro de recolección, ajustes, devoluciones, estilistas personales gratis y otros ahora están disponibles en más lugares para servirte”.

PARA TERMINAR…

Si me permites decir algo más sobre el futuro del retail es que las tiendas físicas tenderán a aumentar. Sí, hablamos mucho sobre los ambientes virtuales. Lo que no quiere decir que debes olvidarte de los PDVs tradicionales —con diferenciales, por supuesto.

De acuerdo con la Federación Nacional de Retail estadounidense, por cada empresa que renuncia a sus tiendas físicas, casi el triple (2,7) abre nuevos puntos de venta —un aumento de cerca de cuatro millones de unidades en los Estados Unidos en 2017.

El escenario es similar en el Reino Unido, donde según la Asociación Inglesa de Retailers Independientes, se abrieron 414 tiendas nuevas en el primer trimestre de 2017. En el mismo período del año anterior se habían abierto apenas cuatro unidades.

En pocas palabras, nos arriesgamos a decir que el futuro del retail está listo para los que tengan una mayor capacidad y poder de adaptación. Adapta tus estrategias para entender y sorprender a tu cliente. De ser necesario, adapta tu mix de productos. Adapta tu formato de tienda, adapta tu equipo, adapta tu visión de mercado, adapta la formación de tus promotores de ventas, adapta tu enfoque, tu lenguaje.

El futuro del retail está en las manos de los que no se permiten quedarse estancados.

¿Y tú qué has hecho para adaptarte a la nueva realidad del retail? ¿Cómo vas a pensar en tus operaciones de trade marketing con base en las tendencias de la transformación digital? Ahora es tu turno. ¡No vale pasar!