El retail volcado a bienes de consumo de alta rotatividad viene pasando por significativos cambios actualmente. El surgimiento de nuevos formatos y el fortalecimiento de modelos menores son el principal destaque.
Delante de este escenario, el trade marketing se muestra como una práctica fundamental para potencializar este nuevo direccionamiento. ¿Pero, de qué forma?
Depende mucho de los objetivos del retail. Una red francesa, Monoprix, fue citada como ejemplo en el portal Supermercado Moderno. El foco del trabajo fue lacalidad de los productos partiendo de la reformulación de la imagen y estrategias de planificación.
Para entender un poco mejor sobre el asunto, conversamos con el gerente de trade marketing de Angeloni durante el TradeCast #18. Valtencir Pacheco explicó que la red encontró en el trade la oportunidad para catapultar los negocios. Hace un año y medio, el área fue estructurada y ya trajo excelentes resultados.
FIDELIZACIÓN
Atender mejor al shopper es generar mejor percepción de la experiencia de compra. Este debe ser el foco de cualquier operación.
Son varios los ejemplos de acciones que se pueden amalgamar la fidelización de clientes en la tienda, con suvenirs con la marca de la red o un club de descuento con tarjetas personalizadas. Angeloni ofrece tarjetas de descuentos, además de diferenciales en el atendimiento (por ejemplo en el área de vinos) y cursos de culinaria.
Es necesario dejar fluir la creatividad. Whole Foods Market, retail norteamericano de productos orgánicos, optó por el marketing de contenido.
Para divulgar la agricultura sustentable es, en consecuencia, vender más, la red mantiene un blog con recetas usando los alimentos que son comercializados. Las publicaciones también dan consejos de cómo mantener una vida saludable.
La red también trabajó ideas específicas para cautivar los millennials. Una de ellas fue establecer alianzas con tatuadores, como lo muestra la publicación El Negocio del Retail.
POSICIONAMENTO
Pregúntese. Inquiétese. ¿Que hace que el cliente compre lo que tu vendes? Más que eso: ¿qué hace con que el cliente compre de ti?
Una encuesta exclusiva divulgada por la Revista Examen y publicada por el Núcleo de Retail de la ESPM, trajo algunos análisis interesantes y actuales sobre los supermercados y mayoristas. Angeloni fue el retail que ocupó la mejor posición enel punto recomendación, y también aparece con buena colocación en cuanto apunto costo-beneficio.
LA INFLUENCIA DEL RETAIS EN LA CADENA DE VALOR
Para Simone Terra, especialista en shopper marketing es una de las principales referencias en consultoría de trade marketing en el mercado, el retail precisa ver alshopper de forma independiente, desvinculándo de la industria.
Pero, la experiencia que se ofrece en el punto de venta debe ser construida de forma conjunta. El cliente saldrá más satisfecho cuando encuentra una buena oferta acompañada con una buena comunicación y una experiencia más completa en el momento de la compra.
Los resultados en desempeño de marketing pueden ser medidos a partir del volumen de ventas o el flujo de clientes acompañado de día a día del mercado. Es necesario analizar datos. Un retail no debe centrarse en si y olvidar la competencia, comparando desempeños y priorizando el gerenciamiento estratégico.
Para saber mais, não deixe de assistir ao TradeCast #18:
Redacción - Involves Club
Profesionales apasionados del Trade Marketing y colaboradores en nuestra iniciativa Involves Club.
