¿Por qué debe utilizar Beacons en su estrategia?

Interactividad es la llave para el éxito en el punto de venta, o punto de relación, como viene siendo llamando por los especialistas dedicados a la nueva realidad del trade marketing. 

Entre las góndolas, en cada uno de las decenas de corredores, existen personas que buscan experiencias, sorpresas, atención, como Beacons. Y es eso lo que les hará levantar la bandera de determinada marca o servicio.

Trazando una comparación simple, imagine a un shopper y a un usuario de Uber. Quien utiliza el servicio no está apenas preocupado en llegar a su destino, sino llegar satisfecho, cómodamente, siendo tratado con educación.

Hacer compras no es el deporte preferido de muchas personas, hasta que les ofrezcas algo que les seduzca o distraiga. Y ahí está la importancia de la tecnología Beacon para la estrategia de relación con el shopper.

¿QUÉ SON LOS BEACONS?

Básicamente, un dispositivo que emite señales por medio de tecnología bluetooth low energy para enviar mensajes al shopper que esté próximo al punto de venta, o de la góndola, en una estrategia de promoción con delimitación a un producto específico. 

Las señales son captadas por smartphones y recibidas como mensajes en un aplicativo. Mira el video siguiente:

Otro gran triunfo del dispositivo es la integración con el Paypal, dispensando dinero o tarjetas de crédito. Con apenas un clic, el consumidor puede finalizar la compra y realizar el pago directamente con su smartphone.

ESTRATEGIA Y BEACONS ANDAN LADO A LADO

Mejorar la experiencia de compra significa que buscas aumentar sus ventas, ¿no? Para que esa ecuación suceda es inevitable tener objetivos muy claros y mesurar los resultados de la integración de tecnologías. 

Un buen ejemplo vino de Carrefour, que opera con interactividad para dispositivos móviles desde 2014. Las acciones con Beacons pretendías acoger al shopper cuando entraba en la tienda, sugiriendo productos basados en las compras anteriores, ofreciendo cupones de descuento y promociones de productos.

Apenas en los primeros 7 meses, la tasa de inscripciones de aplicativos de Carrefour aumentó un 600%. El tiempo de navegación, fundamental para la estrategia, evolucionó un 400%. El resultado: clientes que pasan más tiempo en la tienda, fidelidad a la marca y mapa de las promociones con más efectividad y conversión en ventas.

Adoptar Beacons apenas para disparar promociones y cebos para su shopper sería lo mismo que utilizar panfletos. Defina a quién pretende ‘atrapar’, prepare cebos formateados para su objetivo y mesure los resultados de la acción.

BEACONS EN EL PDV

Si conoce a su shopper, no pierda tiempo y comience a pensar en los beacons. Si todavía está confuso, estudie a fondo a sus clientes. Entender exactamente lo que desea, conquístelo con creatividad y, sobre todo, tener el timing de la oferta definirá el éxito de su estrategia.

Swirl creó un infográfico con las oportunidades abiertas con los beacons. A continuación, separamos los beneficios que más conquistan a los shoppers a la hora de utilizar el Smartphone en el punto de venta.

Notificaciones de promociónHerramientas de comparación de precio, acceso a listas y guías de estiloContenido relevante relacionado con el localProgramas de FidelidadRealización de pagos

Si ya posee estrategias de comunicación y relación bien definidas, llegó la hora de expandir su conexión con el shopper. Conozca algunas posibilidades de interacción con el shopper a través de los Beacons.

• Ofrecimiento de productos de acuerdo con las compras realizadas por los shoppers anteriormente;
• Los clientes pueden indicar la localización de productos a los amigos;
• Comparte cupones de descuento entre shoppers en acciones temporales;
• Evaluación de la experiencia durante su visita a la tienda;
• Ofrecimiento de recompensas para shoppers que complementen tareas en el local: compartir fotos con productos, cambio de cupones acumulativos, etc.
• Evaluación de la experiencia durante la visita a la tienda.

Esas son apenas algunas de las innumerables posibilidades de integración del dispositivo. Como ya comentamos en otro post, es necesario entender al shopper más allá de la venta. Estudie las posibilidades de su tienda, concéntrese en la experiencia de compra y convierta consumidores en shoppers fieles a su tienda.