Estratégias para maximizar o OSA e fidelizar o shopper

           

No varejo, não basta com aparecer. Para que um produto se destaque do concorrente e seja vendido, ele deve ter disponibilidade, visibilidade e boa execução no ponto de venda (PDV). Parece simples, mas, na prática, é uma das tarefas mais difíceis para qualquer marca.

Por isso, existe uma métrica-chave, que funciona como a mais precisa das bússolas operativas: o OSA (On-Shelf Availability). Se quiser aumentar as vendas, reduzir as vendas perdidas e fidelizar os clientes, é essencial que você entenda e maximize o OSA.

Neste artigo, explicamos o que é, por que importa e como melhorá-lo com estratégias simples e tecnologia acessível.

O que é OSA no varejo?

OSA (On-Shelf Availability) mede a disponibilidade de um produto na prateleira, que é o lugar onde o shopper espera encontrá-lo.
Reflete duas coisas:

1. Disponibilidade real do estoque no PDV;
2. Execução e reposição eficiente da equipe de campo.

→ O OSA alto indica que o shopper acha o produto sem dificuldades.
→ O OSA baixo, por sua vez, indica risco: venda perdida, má experiência, perda do cliente para a concorrência e perda de visibilidade da marca.

Por que é tão importante acompanhar de perto o OSA?

Um bom nível de OSA gera diversos benefícios para a operação:

• Reduz as vendas perdidas

Se o produto estiver disponível quando o cliente quiser comprá-lo, as chances de conversão irão aumentar.

• Melhora a experiência de compra

Shopper que acha o que está procurando compra mais e volta mais vezes.

• Promove a fidelização

A disponibilidade constante cria confiança e preferência pela marca.

• Otimiza recursos e evita sobrecargas

Com bom planejamento e reposição eficiente, evitam-se sobrecargas de trabalho e estoques desnecessários.

Dicas para maximizar o OSA no varejo

Aprimorar essa métrica-chave exige análise, execução e tecnologia. Aqui estão algumas estratégias essenciais:

1. Analise os dados e planeje com antecedência

A base para melhorar o OSA está nos números.
Confira:

• temporadas com pico de demanda;
• dias e horários com maior rotatividade;
• produtos críticos por categoria;
• comportamento histórico do sell-out.

equiCom essas informações, você pode antecipar rupturas, planejar o inventário com precisão e distribuir melhor o estoque por loja.

2. Potencie sua equipe de campo

Os repositores e promotores são a linha de frente na execução.

Ofereça ferramentas como:

• checklists digitais;
• alertas de ruptura;
• rotas otimizadas;
• captura padronizada de dados.
  

Fazendo uso dessas ferramentas tecnológicas, eles podem fazer relatórios mais rápidos e com melhor qualidade, facilitando a atuação oportuna da equipe de análise.

3. Implemente tecnologia para monitoramento diário

Melhorar o OSA requer dados atualizados todos os dias, não relatórios com semanas de atraso.

É aqui onde entram as soluções da Involves:

→ Involves Stage

Otimiza a execução no PDV:

• evidências fotográficas georreferenciadas;
• relatórios automatizados;
• monitoramento de rotas;
• preços, promoções e pontos promocionais monitorados em tempo real.
  

As soluções permitem elevar o OSA e melhorar a experiência do shopper desde o início.

Conclusão: Maximizar o OSA é a chave para vender mais e fidelizar o cliente

OSA não é apenas um indicador: é uma alavanca estratégica que impacta diretamente suas vendas, sua competitividade e a percepção dos seus clientes.

Com planejamento baseado em dados, equipes empoderadas e tecnologia que fornece visibilidade diária da operação, você pode:

• evitar rupturas;
• reduzir as vendas perdidas;
• melhorar a execução;
• e oferecer uma experiência perfeita ao shopper.
  

Você quer melhorar o OSA e diminuir as vendas perdidas?  Saiba como a Involves pode ajudar a transformar sua execução.