Sumário
Entiende de qué manera la tecnología y la IA pueden transformar la experiencia del cliente en el acelerado mundo actual.
Cuando hablamos de la personalización de la experiencia de compra del shopper, es importante tener en mente lo que el cliente de nuestros días busca: una mirada atenta, así como acciones rápidas y efectivas.
En este nuevo mundo acelerado, en el cual tenemos poco tiempo disponible y exceso de información en todas partes, es fundamental que tanto la industria como el comercio minorista creen acciones y estrategias que se conecten y fidelicen al shopper.
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Hoy por hoy más que nunca, las nuevas estrategias deben hacer uso de todo el potencial –y las ventajas– que la tecnología ofrece. Solo de esa manera podrán realizar un seguimiento de los nuevos comportamientos de compra y de los shoppers de las nuevas generaciones.
Personalización para los shoppers millennials y de la Generación Z
Nacidos entre las décadas de 1980 y 1990, los millennials comenzaron a tener Internet recién después de la adolescencia, si bien hoy por hoy utilizan la tecnología en todos los momentos del día: en las redes sociales, para trabajar, estudiar, buscar productos y servicios y, lógicamente, para realizar compras en línea.
La Generación Z, por ejemplo, conocida como “nativa digital”, tiene una relación aún más profunda y natural con la tecnología, ya que nacieron en un mundo digital y con Internet.
De esta manera, los jóvenes nacidos entre 1990 y 2010 creen que las empresas deben en primer lugar conocerlos y solo después ofrecer experiencias cada día más personalizadas. A modo de ejemplo, podemos citar los anuncios en las redes sociales, que deben adecuarse a sus preferencias, estilo y hábitos de consumo.
En definitiva, nada peor para la Generación Z que recibir en las redes sociales anuncios de productos o servicios que no combinan con su personalidad.
Así, los nativos digitales esperan que la tecnología se utilice para mejorar sus experiencias. Por ese motivo, tienen muy poca tolerancia a las fallas y a las malas experiencias y valoran a las empresas que entienden sus necesidades y les ofrecen soluciones.
Trade marketing para una nueva experiencia de compra
Para tener éxito en esta era, la industria y el comercio minorista deben recopilar y analizar datos en tiempo real para poder entender mejor a sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y excepcionales.
En un mercado cada vez más competitivo y enfocado en el consumidor, el trade marketing surge como una poderosa herramienta para que las industrias y los comercios minoristas brinden una nueva experiencia de compra.
La recopilación y el análisis de datos en tiempo real permiten comprender en profundidad a los clientes y posibilita la oferta de experiencias personalizadas y excepcionales.
Este enfoque no solo atrae a las nuevas generaciones, sino que también fortalece los lazos con las generaciones anteriores, pues establece vínculos duraderos y leales.
Además, las estrategias de trade marketing trascienden los factores tradicionales de mercado, como presencia y precio, pues incorporan la tecnología como un elemento clave para perfeccionar aún más la personalización.
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IA e IR: la nueva era de personalización de la experiencia
La inteligencia artificial y el Reconocimiento de imágenes es un tema que se discute mucho en los últimos tiempos. La inteligencia artificial en plataformas como ChatGTP, por ejemplo, hizo que la idea de que podemos contar con una tecnología de punta para apoyar nuestras demandas, decisiones y elecciones cotidianas se volviera aún más accesible.
Gracias al uso del Reconocimiento de imágenes, el trade marketing adquiere más productividad, precisión y agilidad para tomar decisiones sobre las acciones que se realizarán en el punto de venta.
La tecnología utilizada en el software de trade marketing de Involves realiza la lectura y el procesamiento de las imágenes, transformándolas en información que el software analiza automáticamente, según las reglas y la estrategia de ejecución establecidas por cada empresa. Luego del procesamiento, se pueden comprobar los indicadores y contar con condiciones precisas para tomar decisiones más ágiles y con mejor relación costo-beneficio.
De esta manera, el RI permite que el equipo de back-office de la industria sepa en tiempo real de qué manera el shopper ve el producto en el PDV.
Por medio de los datos recopilados en tiempo real con el uso de la tecnología, se puede validar la estrategia de la industria y ayudar a las empresas a entender qué estrategias funcionan mejor y cuáles deben ajustarse.
Eso permite que, con eficiencia operacional y financiera, la industria y el comercio minorista puedan perfeccionar la estrategia de comunicación y alcanzar a sus shoppers de manera cada vez más relevante.
Ventajas del uso del Reconocimiento de imágenes en el PDV:
- Presencia: evaluación de la presencia de los productos en el surtido esperado por PDV.
- Share: visión de espacio y posición en las góndolas, si están al alcance de los ojos, de las manos o sobre el piso.
- Planograma: compliance de planograma para el canal.
- Monitoreo de la competencia: informaciones sobre productos de la competencia en el PDV.
- Monitoreo de estrategias comerciales: permite el análisis del surtido para el canal y el espacio, entre otras acciones.
Tecnología en el trade marketing como diferencial competitivo
De esta manera, con el uso de la tecnología y con los insights que nos ofrece en tiempo real, podemos conocer mejor al shopper, conectarnos con él y, principalmente, personalizar su experiencia de compra.
Cuando hablamos de las generaciones más jóvenes, como los millennials y la Generación Z, el uso de la tecnología en el trade marketing es esencial, porque es una herramienta con una ventaja competitiva.
> Obtén más información sobre el Reconocimiento de imágenes y la inteligencia artificial en esta infografía completa:
Paulo H. Meller
Head de Customer Experience en Involves, con sólida experiencia en atención y experiencia del cliente, además de la gestión de equipos de gran desempeño.
